“中国人寿一直是带着问题去成长的。”

在3月26日中国人寿举办的2020年业绩发布会上，中国人寿总裁苏恒轩这样描述了公司的发展。

作为中国寿险业的“老大”，中国人寿的一举一动都备受关注。从坚定转型，到班子换届，再至“重振国寿”起航，现在一项巨大的工程进入收官之年。

在2020年年底中国人寿开放日上，苏恒轩就曾表示，“重振国寿”是一个长期的战略。在业绩发布会上，中国人寿又一次表态，“重振国寿的目标会一代人接着一代人去干”。

而对于“鼎新工程”，这一关于寿险的三年规划，也走到了“搞装修”的阶段。两年时间的打基础、搭框架后，中国人寿又会以怎样的态度迎接未来的挑战？

保费规模站上6000亿平台

盈利受疫情拖累

2020年中国人寿的整体业绩表现可圈可点。具体来看：

中国人寿实现保费收入6122.65亿元，首次突破6000亿元，同比增长8%，市场领先地位稳固。内含价值突破1万亿元，达到10721.4亿元，较2019年底增长13.8%。

从业务结构看，新单保费收入1939.39亿元，同比增长7%。其中，首年期交保费收入1154.21亿元，同比增长5.5%，占长险首年保费的比重为97.96%；特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升0.6个百分点，特定保障型业务件均保费持续提升。续期保费为4183.26亿元，同比增长8.4%，占总保费收入的比重为68.32%，同比上升0.29个百分点。

2020年整个社会和行业面临重重困难，中国人寿取得这样的成绩实属不易。突如其来的新冠肺炎疫情给行业发展带来巨大挑战。一方面，宏观经济增速明显放缓，保险需求难以充分释放；另一方面，保险线下经营活动受到限制，业务拓展与队伍建设面临困难。

多重因素的夹击，让这位“老大哥”备受压力。

中国人寿归属于母公司股东的净利润为502.68亿元，同比下降13.8%；加权平均净资产收益率为11.84%，较2019年下降4.63个百分点；每股收益1.77元，同比下降13.5%；一年新业务价值583.73亿元，同比下降0.6%。

喜悦之外，亦有忧心。

对于未来的发展，苏恒轩表示，未来不论人员如何变动，不折腾、不动摇、不懈怠，打造国际一流的寿险公司的愿景不会改变，为人民群众提供优质的产品及服务不会改变，为广大投资者创造价值的追求不会改变。

清理“不达标”人力

招募标准再抬高

打造百万营销军团，是大型险企的强大竞争力，也是各家公司争相开拓的重要领域。大个险的发力，保费规模的上量，皆寄希望于营销团队的加持。不过，从2020年中国人寿的人力队伍看，已发生了一些改变。

数据显示，截至2020年年底，中国人寿总销售人力约145.8万人。其中，个险销售人力达137.8万人，较2019年底缩减了近37万人。

对此，中国人寿副总裁詹忠对『A智慧保』表示，这样的变化，是符合中国人寿发展的一个调整的。公司在2020年主动清理了一些达不到标准的营销人员，加强了招募甄选，对营销队伍进行了严格的管理。下一步，中国人寿还是坚持“提质扩量”的策略，同时依靠优质的队伍来提升业务发展。

当然，对于绩效考核方面，詹忠表示，还是会根据市场的变化来确定，有量的同时保证品质。

其实，提及中国人寿的人力队伍，素来是行业内的风向标。此前中国人寿曾对外宣称，要打造“一体多元”销售格局。其中，“一体”就是指个险渠道，聚焦个人客户市场，形成体系化的作战集群， “多元”是面向机构客群，涵盖银保、团险、健康险等专业渠道，同时积极探索互联网业务等新渠道。

在人力方面，与此前不同的是，中国人寿将“提质”排在了“扩量”之前。从中能看出，在人力队伍的建设上，中国人寿对于营销人员“质量”的看重。

举报调查进入尾声

接受教训强化内控

当然，现在谈起中国人寿，离不开的还是那件黑龙江嫩江支公司前女员工举报事件。实名举报、直戳问题，让中国人寿迅速站上了风口浪尖。行业的争议、监管的关注、媒体的报道，让保险业“老大”面临较大的舆情压力。

虽然在事情发酵后，中国人寿专门成立了调查组赶赴当地开展调查，但一波又一波的助澜，为公司和行业敲响了警钟。

不过，直面问题才是解决问题的关键。在此次发布会上，中国人寿也就这一事件再次做出回应。苏恒轩表示，目前该事件的调查已进入尾声，未来会将调查结果向公众发布，给出公正、客观的交代。

另外，苏恒轩称，事件发生后，公司对该事件的影响以及对内控的影响进行了测试，相关问题的影响仍在风险容忍度的范围内。作为三地上市的公司，中国人寿严格遵守监管的要求，不断加强内控建设。针对个别机构、个别人出现的违规行为， 中国人寿将秉承“零容忍”的态度，严加问责。

“我们会坚守不发生系统性风险的底线，坚持依法合规经营。中国人寿绝对不会辜负人民，不会辜负客户，不会辜负广大的投资者。”苏恒轩如是说。

展望2021

江山依旧在，未来更美好

对于2021年的发展展望，中国人寿表示，2021年是“十四五”开局之年，也是高质量发展攻坚之年。中国人寿将深入推进“重振国寿”战略部署，坚持高质量发展主题，全面融入“双循环”新发展格局，全力打好平稳发展、质量提升、改革创新、风险防控四大攻坚战。

坚持发展第一要务，强化价值引领，走有效队伍驱动业务发展之路；全面推进“鼎新工程”改革，加强市场化推进力度，进一步增强内生动力；持续深化科技创新引领，全面提速数字化转型，为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务；持续强化资产负债联动，严格落实监管要求，持续完善风险防控体系，严密防范重点风险，持续提升公司治理能力。

江山依旧在，未来更美好。