2024，再见；2025，你好。

回首一路走过的2024年，保险业置于“破与立”之间。

这一年，行业发展模式转变更加清晰，高质量取向更加明确；

这一年，“报行合一”政策叠加预定利率下调，产品线、销售线重塑；

这一年，资本市场回暖，叠加政策支持，险资开启耐心长投；

这一年，“国十条3.0”发布，保险业发展举旗定向，砥砺前行。

“盘点2024年”仍在进行中，昨日“盘点2024十大关键词，复盘保险业这一年”，今日聚焦保险机构十大新闻事件，来纪念即将过去的这一年。

鸿鹄基金正式启动

助力提振资本市场

<中国人寿>

作为资本市场上耐心资本的主要代表，保险资金以规模大、期限长、来源稳等特点，深受市场青睐。

9月26日，中央金融办、中国证监会联合发布《关于推动中长期资金入市的指导意见》，其中明确提出要大力引导中长期资金入市，打通影响保险资金长期投资的制度障碍，努力提振资本市场。10月18日，在2024金融街论坛年会上，金融监管总局局长李云泽透露，支持符合条件的保险机构新设私募证券投资基金，加大入市稳市力度。

险资，已然成为资本市场的“压舱石”，经济发展的“稳定器”。

作为头部险企，中国人寿与相关机构共同发起设立总规模500亿元的鸿鹄基金，率先开展保险资金长期投资改革试点，通过资金的市场化运作，助力国家经济的发展。与一般的投资基金不同，鸿鹄基金特别强调对国计民生的关注，其主要投资方向将主要集中在具有强烈社会责任感的行业。2024年3月4日，鸿鹄基金正式启动投资。

中国人寿表示，鸿鹄基金按照市场化、法治化和“长钱长投”原则，探索“耐心资本”投资规律，主要投向了关系国计民生的重点行业，实现了保险资金长期投资和活跃资本市场双结合，为保险资金践行价值投资作出了表率、积累了经验。

“巨”守江河安澜

“保”护人民安居

<中国人保>

全球气候变化导致极端天气、自然灾害频发，人民生命财产安全受到极端威胁，作为有效的风险分散与经济补偿工具，保险也在承受着巨大的赔付压力。但作为社会稳定器与经济减震器的保险，必要时刻仍要走上前，扛住压力。

为此，近年来我国一直在持续加快健全巨灾保险保障体系。在国务院下发的“国十条3.0”中也明确提出，要丰富巨灾保险的保障形式，积极探索建立多渠道、多层次的巨灾保险保障机制。

从行业实践层面看，以中国人保为代表的头部险企已在巨灾保险产品创新层面加速探路，且凭借多年积累，中国人保已打造出“多灾因、多年期、多层次”巨灾保险产品体系。

目前，中国人保已搭建出巨灾风险减量服务技术支撑平台“巨灾安澜”，该平台可对自然灾害风险进行有效识别、分析、模拟、预警及损失评估，贯穿客户保单全生命周期，并助力政府形成“以防为主、防赔结合”的巨灾保险风险管理服务体系。

在今年9月台风“摩羯”的风险应急中，中国人保也充分发挥风险减量服务作用，在台风登陆前通过发布台风大灾预警提示信息、转移风险路段可能涉灾车辆、帮助企业客户转移养殖标的等举措，经初步统计，有效降低社会面损失超3亿元。

“三省”工程推广深化

创造可持续的价值

<中国平安>

金融业本质上是竞争性服务业，客户作为金融服务对象，同时也是金融业最主要的资源。自“以客户为中心”的服务理念提出后，已逐渐成为金融业产品和服务创新的核心准则。

对于中国平安来讲，做金融并不一定要冷冰冰，相反，回归到人们对金融最朴素的需求，才是本真。为此，2021年，中国平安提出了“省心、省时又省钱”的“三省”战略。如今，三年过去，“三省”工程已渗透到了平安的每一个服务板块。

2024年，中国平安继续以“综合金融+医疗养老”作为战略指引和业务支点，并全面升级、深入推进“省心、省时、省钱”的“三省”工程。这一年，也是“三省”工程推广年，旨在以人民为中心、以客户需求为导向，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。

为客户省心，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。例如，提供一站式的居家养老解决方案，通过科技赋能、服务标准化以及“联体”模式创新，实现了养老服务的专业化、优效率和高性价比。

为客户省时，全面应用数字化技术，实现多项服务一键直达。例如，平安寿险“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务，可实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时仅7.4分钟，最快的一笔赔付仅用了10秒钟。

为客户省钱，打造兼具高品质和高性价比的产品服务。平安好车主App一端连着超2亿用户，每月超过4000万用户使用好车主，另一端连接着26万合作伙伴，提供优惠加油、代驾、年检代办等82种车服务。

“7”护进博会

筑牢安全防线

<中国太保>

七载春秋，中国国际进口博览会这一全球性盛事，见证了中国“走出去”的努力和成效，早已成为连接世界、促进合作的重要桥梁。每一年的进博会，都会吸引全球众多行业领军企业的积极参与。

对于中国太保而言，进博会也别具意义。作为进博会的核心支持企业与指定保险服务商、护航进博会顺利开展的“老朋友”，中国太保已陪伴进博会走了七年时间。从2018年首届进博会到2024年，中国太保已连续第七年服务进博会，从最初的单一的保险保障，转变到立体的多元服务。

2024年，中国太保为大会量身定制了一套全面的保险保障方案，总保障金额达1.27万亿元，涵盖人员、展品等多个方面。而且，保障方案的设计充分考虑到进博会的特点和需求，保障时间跨度较大，从2024年10月1日持续到12月31日，并覆盖会前、会中、会后全周期，满足进博参与者全面风险保障需求。

此外，为全力做好第七届进博会的服务保障工作，中国太保自9月份起就进入了“进博服务模式”。据悉，中国太保在全系统招募选派了188名青年志愿者，这些志愿者又被分派了不同的团队，如派驻进博团队、风险查勘团队、长护未来团队、现场服务团队、健康急救团队、科技保障团队和品牌宣传团队等。

进博会不仅成为中国开放的“大舞台”，也成为了中国太保服务国家战略的“大平台”。

发布“XIN计划”与“心服务”

塑造新未来

<新华保险>

高质量转型持续深化，保险业正面临难得的历史性挑战与机遇。宏观方面，“国十条3.0”下发，未来发展路线更清晰；政策方面，银保渠道“报行合一”继续推进，经代渠道“报行合一”不酝酿落地；产品方面，预定利率下调，新旧产品再切换；用户方面，需求更加多元化。

新旧动能交替转换之际，考验一家险企的应对能力。对于新华保险而言，2024年更是战略调整的关键一年。今年7月份，新华保险正式发布“XIN一代”计划队伍建设项目。据了解，“XIN一代”计划通过“五个升级”，即升级制度体系引领队伍、升级服务体系助推队伍、升级培训体系培育队伍、升级资源体系支持队伍、升级管理平台厚植队伍来推动营销队伍变革。

“XIN一代”计划有三个阶段，2024年是1.0版本的固本强基年，将实现标准统一与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，将实现标准引领与全面铺开；2026年是3.0版本的行稳致远年，将实现标准升级与向上突破。最终，新华保险想要达到的目标是成为 “万人IDA寿险公司”。

此外，新华保险还发布了“心服务”客户服务生态体系，致力于陪伴客户走过人生的每一个重要阶段，覆盖客户全生命周期的风险保障与财富管理需求，着力从“数智建设、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。

以“XIN一代”计划与“心服务”作为引领改革发展的引擎，新华保险正在构建“XIN”的发展模式。

“新寿险”应对新挑战

坚定战略决定一切

<泰康保险>

中国式现代化进程既是国家所处的时代机遇，也是各行业实现高质量发展的长期环境和历史机遇。于保险业而言，既需要在变局中寻生机，又需要在挑战中寻机遇。

泰康，一家有着战略定力的保险集团公司，正在努力探寻新的发展路径。据悉，泰康正在积极拥抱“新寿险”，通过变革寿险传统的生产方式，将虚拟保险与实体医养服务相结合，将传统寿险业的“负债+投资”的二维结构转为“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式，培育新质生产力，为保险行业高质量发展提供一个范本。

基于此，泰康人寿推出健康财富规划师（HWP）项目，努力夯实企业高质量发展的根基。健康财富规划师的定位是服务中高净值人群全生命周期、全财富周期的专家，横跨保险、医养、资管三大领域，为客户量身定制长寿、健康和财富的三大解决方案，更好地帮助人们应对长寿时代的挑战。

泰康将“保险顾问+医养顾问+理财顾问”融为一体，赋予他们多学科的知识和技能，大幅提升HWP的职业素养和专业能力，从而实现职业生涯的重大转变。

与此同时，泰康养老聚焦养老金金融，致力做第三支柱养老保险头部企业；泰康之家完成36城43项目布局；泰康医疗五大医疗中心全部运营，确立“5+N”战略重点学科。资产端，泰康也在坚定做大长期资金、耐心资本，以YTM为锚追求绝对收益，助力支付端和服务端发展。

值得一提的是，2024年泰康还通过《战略决定一切》凝聚共识、明确方向、推进战略落地。这本书是泰康的一部创业史、实践史、创新史、战略史、思想史，是泰康保险集团董事长陈东升30余年商业实践的总结与反思。《战略决定一切》为企业家、创业者、管理者、投资人等各界人士提供了宝贵的借鉴与启示。

推进城心养老2.0模式

探索新发展空间

<大家保险>

2023年，首届金融工作会议提出，金融业要做好“五篇大文章”，其中之一便是养老金融。面对新时代，保险公司都在谋求如何把养老金融的大文章做深做透。

作为“城心养老”赛道的先行者，大家保险也在向城心2.0模式进阶，探索新的发展空间，围绕城市新地标、城心新医养、养老新趋势三大维度对城心医养模式进行创新。

具体来看，城市新地标方面，在坚持“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”的定位基础上，进一步对标国际先进，成为城市更新中的地标性建筑，养老行业中的标杆。

在城心新医养方面，通过深入洞察长者需求，创新研发智能化产品，不断升级客户服务体验，并不断扩大服务半径，覆盖社区周边更多需要照护的居家养老人群，提升社区服务的社会属性。同时，将旅居资源串联起来，让城心医养社区长者从“墙内”到“墙外”，体验更丰富的业态和更多元的服务。

在养老新趋势方面，“大家的家”首创养老“空间实验室”，在实验室中研发迭代适老产品，落地各地城心社区，持续提升服务品质，在险养融合方面深入探索，推动两个行业互相借力。

快速应对梅大高速塌方灾害

<中华保险>

细数2024年发生的灾难性事件，5月1日广东梅大高速茶阳路段发生的高速公路路面塌方灾害依旧令人揪心。

灾害发生后，金融监管总局高度重视，迅速启动应急预案，指导保险机构成立突发事故处置专项工作组，整合保险资源，开通绿色通道，配合做好各项应急支援。这一事件发生次日，中华保险广东分公司等保险机构已预付保险赔款1062万元。

灾情就是命令，救灾就是责任。大灾对于保险公司而言，也是一场考验服务水平的绝佳时机。

面对灾害，中华保险始终坚持人民至上、生命至上，快速启动大灾应急预案，提供“快、简、暖”的大灾救援和理赔服务，快速预付赔款2003万元，有力彰显了国有金融企业责任担当，得到广东省政府和广东金融监管局的好评。

在此次事件中，中华财险广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，全力做好本次灾害的承保排查、理赔服务、应急管理、安全救援等相关工作。同时，按照“特事特办、急事急办”的原则，践行“快、简、暖”的服务理念，开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，安排专人一对一跟进指导客户理赔，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作等。

机构布局提速

人事调整跟上

<友邦人寿>

自“分改子”后，友邦人寿就踏上了在中国保险市场开疆拓土的新征程，尤其是2024年，友邦人寿不仅加速推进分支机构的筹建，同时还不断引进行业人才。

据悉，今年以来，友邦人寿扩张步伐明显加快，接连获批筹建了安徽、山东、重庆、浙江4家分公司，而这样的速度来之不易。尤其目前经济下行期，寿险业转型升级备感压力。

对于友邦人寿来讲，这或许只是开始。有媒体报道称，友邦未来还计划在更多区域开展业务，如福建、广西，甚至湖南、陕西等。

另外，在机构调整的同时，友邦人寿的人事也随之而动。尤其是2024年四季度，友邦接连发生重大人事调整。例如，11月13日，友邦人寿发布公告称，董事长Lee Yuan Siong（李源祥）因工作安排原因，自2024年10月31日起不再担任本公司董事及董事长。

紧接着，11月22日，友邦保险控股宣布，任命张晓宇为区域首席执行官，将负责友邦保险于中国内地、韩国和越南经营的业务。随着张晓宇的职位调整，友邦人寿总经理一职出现变动，平安人寿原总经理余宏将加入友邦人寿，全面负责友邦人寿的战略规划和执行，以及日常经营管理。12月5日，监管核准了杨一辰友邦人寿副总经理任职资格，也核准了高汉强担任友邦人寿合规负责人的任职资格。

总体来看，2024年对于友邦人寿来讲，是值得记录的一年。

庆元年

点亮品牌继续远航

<瑞众保险>

2023年6月，瑞众保险带着特殊使命诞生，2024年，这家特殊险企迎来了成立的一周年。为了纪念这一重要时刻，瑞众保险也以多种形式共欢庆。

6月28日上午，瑞众保险高铁冠名专列首发仪式在北京西站举行，6月28日起，瑞众人寿高铁专列强势登陆京广线、京沪线两条核心路段，由北至南，纵贯东西，辐射全国。以北京、上海两大核心城市为中心始发，将驰骋于北京、上海、河北、河南、湖南、云南、山东、江苏、广东、陕西、浙江、天津、 安徽、江西、四川、湖北、贵州、甘肃、青海、福建、重庆等省市，覆盖瑞众人寿20余家分公司，承担各地60余条车次线路的运行任务，累计运行约540趟列车，历时整整3个月。

同时，瑞众保险还以“瑞众元年 点亮全国”的品牌行动，向人民展示了发展成果和文化魅力，以实际行动献礼元年，绽放文化之光，铸就品牌之魂。其24家分公司携手联动，点亮了全国主要城市的核心地标，品牌曝光量超过亿次。

为了让更多新老客户走近瑞众、了解瑞众、支持瑞众，瑞众保险在元年之际，启动了“寻找瑞众有缘人”主题活动，活动从6月持续至9月，覆盖全国范围。在此次活动中，新老客户切实感受到了瑞众人寿“有温度、有力度、有速度”的品牌服务。

当然，除以上事件外，还有不少大的新闻事件让2024年的保险业受到高度关注。例如，东吴财险、申能财险的获批筹建、获批成立，风险处置工作继续推进；8月，国家金融监管总局发布批复已原则同意安邦保险集团和安邦财险进入破产程序等等。

2024年，对于绝大多数保险机构而言，只是画了一个小小的逗号，2025年，一批又一批的保险人在各自的工作岗位上，绘制着自己的梦想，续写着行业的期望。