American Claims 公司（ACMclaims.com）在索赔管理领域工作了30年，于2018年推出了多个InsurTech项目，2019年还有更多项目。

“在我们追求前沿的过程中，我们正在参与InsurTech智库并推出了几项新举措。其中包括我们网站的完全重新设计，包括通过索赔聊天机器人进行人工智能，以及几个自动化项目，以简化我们的索赔流程，”American Claims 总裁Dhara Patel说。

Claims聊天机器人

ACM的新索赔聊天机器人将于2018年底推出。帕特尔解释说：“这款聊天机器人可以让索赔人通过友好互动的在线流程来报告索赔。”“它能帮助索赔人迅速概述他们的损失，提高开始索赔所需信息的准确性。”它可以在我们的网站上全天候使用，任何手机都可以使用。

帕特尔将这种方法称为会话式人工智能“改变客户体验的游戏规则”，称其自助式设计界面“将使我们能够不断适应客户”。

在这款聊天机器人发布之前，他们刚刚重新推出了一个网站，简化了查找信息、提交索赔或获取联系人的过程。你可以在ACMclaims.com上查看新网站。

内容库存计划

ACM今年与另一家保险技术公司合作，创建了一个用于财产损失的内容清单程序。这款新软件整合了每家运营商的具体操作规程，并通过一系列“脚本”帮助现场理算人员获取内容清单并记录损失。现场理算员完成现场检查后，将库存报告上传到ACM的理赔管理系统。

CAT Volume 第一次接触

当灾难发生时，ACM的团队会呼叫指定区域内的每个保单持有人 - 这可能是大量的呼叫。“我们面临的最大挑战是在CAT活动期间为每项索赔拨打个人电话的时间和资源，”Patel说。

ACM的新计划与第三家InsurTech公司合作，从他们的系统中输出索赔数据。几分钟之内，所有索赔都会上传到呼叫中心，从而开始自动的第一次联系响应。呼叫使用“实时”语音进行，该语音预先录制了专门针对客户端设计的脚本。每次通话都包括对第一次联系至关重要的索赔详情（索赔号，保单号等）。“现在我们能够在几分钟内完成数百次电话会议并记录首次联系，”Patel说道，并补充说，数据随后会上传回ACM系统进行联系报告。

检查管理

ACM添加了新软件来处理保险联系人和检查的安排，报告和文档。“现在，我们分配给现场理算员的所有索赔将自动连接到我们的新调度系统。它联系被保险人进行检查。”

自动呼叫在几分钟内完成。语音响应允许被保险人选择最适合他们的选项或选择直接与某人交谈。现场理算员能够更好地管理自己的时间表并实时报告； 监测直至关闭。

即将到来的2019年

ACM目前正在与2019项计划中的几家软件公司合作，这将使他们能够参与：

使用AI自动执行索赔流程中的许多步骤；

为现场理算员添加短信功能，以便与申请人沟通（在线存储所有邮件）；

通过电子虚拟支付向保单持有人，索赔人和供应商付款；

添加无人机检测功能。

帕特尔说：“我们不仅致力于保持最新的信息，而且要在拥抱和利用新技术方面走在前面，帮助我们的承运人客户和自我保险客户获得尽可能好的索赔结果。”