针对保险业的人工智能解决方案正在不断增加，加拿大保险公司因其将这项技术应用于其业务流程而获得认可。事实上，一位专家表示，加拿大保险公司实际上主要负责利用人工智能驱动技术和高级分析，经纪人要感谢这种日益增加的实施。

“由于经纪人在加拿大保险生态系统中的渗透率高于美国或世界其他地区，这确实改变了人工智能解决方案的采用和使用，因为根据定义，经纪人最接近客户，”保险解决方案集团的管理合伙人Stephen Applebaum说。“从营销到客户服务交付，经纪行业已经迅速了解了人工智能的价值。”

Applebaum说，基于人工智能的解决方案的可用性不只是增加了，而是近年来的爆炸式增长。

他说：“三年内变化最大的是我们已经从头条新闻和大量宣传和推广转向实用性和实施??。” “对于任何能够快速采用的技术而言，在传统保守，发展缓慢的行业中，这是非常惊人的。”

包括英杰华加拿大公司，合作运营商和克劳福德公司在内的保险公司尤其擅长创新的人工智能跟踪记录，其成功的一部分是关注消费者。

“他们正确做的是第一，将任何人工智能解决方案或任何人工智能计划都集中在快速提高客户服务卓越性和以客户为中心的机会上，因为这是当今行业的口号。每个人都明白，这是关于顾客，而不是关于产品，”Applebaum说。“如果你看看人工智能程序 - 它真正涵盖从企业前端到后端的所有内容 - 它们都以客户为中心、客户服务卓越主题、策略或目标。”

在保险公司层面使用以客户为中心的后端AI解决方案的一个例子是利用该技术来识别需要快速解决，很少调查和及时付款的索赔，并将其与电子支付相结合，这有助于降低索赔周期的长短。Applebaum解释说。

在首先进入人工智能和分析之前，经纪人，运营商和MGA应该知道没有回头路。

“无论何时提高服务交付标准，你都会永久性地提高标准，也就是说你的客户希望更高水平的服务成为赌注，现在你必须不断做得更好，因为期望更好。在这种程度上，该行业一直在努力追赶客户的期望，”Applebaum说，并补充说，竞争不仅仅是其他保险公司。“我们正在谈论的这些消费者 - 就是你和我以及购买保险的其他人 - 我们也是其他行业的其他产品和服务的消费者，如银行和零售业。我们几乎都是亚马逊的客户，因此我们对服务交付的期望是基于我们所知的最高水平，而不是最低水平。”