SMA已经追踪了保险行业9年来不断变化的业务和技术项目。我们最近对保险系列战略举措的研究以及我们与保险公司的合作，明确支持了财产保险业正在发生变化，尤其是在个人业务领域。而这一变化正在对保险公司的战略，优先事项和技术投资产生深远影响。我们看到个人项目的重大支出和转移，旨在使保险公司的战略与转型和增长保持一致。对于个人生产线而言，维持生意不再是一种选择。95％的私人保险公司现在认为自己正在成长或转型。这些数字之前从未如此之高，或保险公司数量如此之低。优先事项已经转移，并重新关注支出和投资。

研究表明，关键转变和重中之重集中在客户，新技术平台投资和新的世界计划上。几个热门主题已经出现，它们反映了今天个人电话业务如何在为未来做准备时发生变化：

从客户期望的顶级业务驱动力到自助门户，移动应用程序和CRM系统中的顶级投资，全新的用户体验和丰富的功能，都是关于客户的。

新技术投资支持移动，网站和呼叫中心。保险公司甚至正在探索数字平台和全渠道投资。

对于远程信息处理和UBI而言，这是一个持续的，有些重新引起兴趣的事情。这显然是为了在汽车中保持竞争力而需要做出的反应 - 暂时。

新兴技术投资的转移提供了惊人的新机遇。超过一半的保险公司正在投资虚拟助手，聊天机器人和人工智能。

数据的各个方面都很热，从主数据管理到预测分析和大数据。

核心系统投资已从现代化转变为转型，并寻求实施新技术平台和更现代的微服务架构。

由于管理代理商的期望值被列为最重要的驱动因素，保险公司仍然在代理商/经纪商门户网站平衡对销售和服务的投资。

SMA鼓励个人保险公司仔细研究当前保险行业内外发生的事情，密切关注新趋势和新兴技术，并将其最佳传统优势与新世界计划相结合确保他们与自己的战略保持一致。高级领导应考虑报告中的所有项目领域 - 业务，技术和工具，数据和分析 - 并在每个领域确定优先顺序。这些项目是保持竞争力的基本要求。要特别关注以客户为中心的投资，从自助门户到CRM到移动，确保数据和分析投资符合客户情报。我们在保险报告中的战略举措是衡量过去，现在和未来战略举措的重要工具，可用于衡量当今业务系统，技术和工具以及数据和分析方面的全行业顶级投资。这些报告提供关于正在形成保险未来路径的优先事项，转变和投资的竞争情报。