随着高考通知书的陆续领取,那份喜悦还未冲淡,新的忧愁又上心头。
部分保险营销员也“与时俱进”、“闻风而动”,盯上了各位“新鲜出炉”的大一新生,趁着各位家长、学生不熟悉“套路”,大肆发布“大学入学要求考生有保障型保险交费记录”、“保险慢慢走向强制型”等不实信息,借机向消费者推销产品。
为此,7月26日,银保监会发布一道风险提示函,内容显示:
据反映,近期部分保险营销员在微信朋友圈等自媒体平台发布“大学入学要求考生有保障型保险交费记录”、“保险慢慢走向强制型”等不实信息。针对此类情况,中国银行保险监督管理委员会提醒广大消费者提高警惕,谨防此类销售误导行为。
在我国,学生购买商业保险没有此类强制性要求,大学生录取与保险交费记录挂钩是误导宣传。对于部分保险营销员所发布的上述不实信息,请广大考生和家长保持警觉,切勿轻信。
当前,自媒体平台已成为保险机构及其从业人员开展营销宣传活动的重要渠道,但由于自媒体平台门槛低、发布主体多、审核不严等原因,成为销售误导的高发领域。部分保险营销员断章取义、曲解政策、甚至编造不实信息,严重误导了消费者。消费者要警惕自媒体平台发布的误导宣传信息,遇到前文所述类似情况,可及时通过官方渠道向相关保险机构咨询或监管部门反映,以免造成不必要的损失。
这波借“高考”蹭热度的操作想来十分令人不齿。当然,这不是唯一。
实际上,今年以来,银保监会已发布9道风险提示函、消费提示4道消费提示函。其中风险提示函涉及“互联网伪保险产品”、借道春节的“开门红”、“退保理财”、“在线平台搭售”等不法营销行为,欺骗消费者进行投保。
事实上,保险销售误导一直以来,都是顽疾毒瘤,屡禁不止。随着微信、微博等自媒体平台的出现,真假难辨的消息“泛滥式”传播,误导宣传和不实消息也便更难监管。
当然,强监管、严惩处是必须的,6月19日,银保监会在官网发布《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》。
《通知》指出,当前,包括互联网站、应用程序、博客、微博客、公众账号、微信等在内的自媒体平台已成为保险公司、保险中介机构以及保险从业人员展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念的重要渠道。
由于自媒体渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快,已成为保险销售误导、不实信息传播的高发领域,严重损害保险消费者合法权益,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。
银保监会对各保险公司、保险中介机构提出6方面要求:
一、提高对自媒体保险营销宣传行为管理重要性的认识;
二、建立健全自媒体保险营销宣传行为管理制度;
三、加强从业人员合规教育与职业道德教育;
四、确保营销宣传信息合规准确;
五、完善信息监控和处置机制;
六、加大责任追究力度。
同时,银保监会还要求各保监局落实监管责任:
指导辖内保险公司、保险中介机构完善相关制度、加强合规教育、制定应急预案,适时组织辖内保险公司、保险中介机构开展自媒体保险营销宣传行为风险排查,出现违法和不当自媒体保险营销宣传行为时督促涉事保险公司、保险中介机构及时处置,依法严肃查处发生违法自媒体保险营销宣传行为的保险公司、保险中介机构和相关责任人,建立与保险从业人员违法和不当自媒体保险营销宣传行为挂钩的行业黑名单制度,及时曝光自媒体保险营销宣传典型案例,主动开展相关风险提示,切实保护保险消费者合法权益。
当然,不仅仅是监管层要强监管,保险公司、机构要完善制度,加强教育,更为更要的是,消费者在购买之前,严格筛选信息来源,不听信、不盲从,有疑问及时询问官方部门,遇到虚假宣传、误导消费等及时举报。加强自我保护意识,提高警惕。
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