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新车车门受损严重,保险公司不给更换

  • 2022年10月26日
  • 15:34
  • 来源:公众号勇车之主
  • 作者:

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu

修换问题是车主和保险公司产生纠纷和矛盾最多的问题之一,那么,为什么会大量产生这个问题呢?答案是,没有统一的标准。如果有统一的标准,矛盾和纠纷量会级数级下降。这个问题,需要从最原始的问题点,保险合同说起。

在目前执行的《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2020版)》车险合同中,并没有明确约定修换的标准,同时,各家保险公司为了降低赔付,都各自自己制定了一些修换的标准(这些标准对车主其实是没有约束力的,这点,在历史文章中我们有详细介绍和说明),而各家公司制定的标准,又是不同的,这导致了整个修换标准的混乱。

另外,在保险公司参与定损的理赔员中(有些是公估人员),这些人员事实上,至少70%以上是不专业的,他们在定损过程中,本身对各自公司的规定不是完全了解,这导致,同一家保险公司,不同理赔人员,在定损中,执行的修换标准也会不一样。

还有,就是,有些配件的修换,实践中确实很难把握,很难量化进而准确确定是修还是换的结果。这些多重因素掺杂在一起,给车主的感觉就是,保险公司就是一个“乱”字。但是,反过来,就是因为乱,给一些人操作的空间,当然,我们也毫不避讳的说,就是因为乱,让我们给大家维权的机会,这是一个非常现实和实际的问题,我们并不藏掖着。那么,作为车主,如果遇到实际问题,该如何处理呢?这应该是车主真正关心的问题,也是本篇我们要介绍的内容。

首先,看车主对配件修换的主观意愿,是否接受维修,还是要坚持更换。毕竟,如果不是在4s店维修,更换的配件质量不一定比原车的好。然后,和保险公司进行协商,能协商按车主的意愿处理最好,如果不行,就根据保险合同约定的第十五条,请共同委托的第三方处理。这时,关键还是要看车主和保险公司人员的沟通和谈判技巧。

然后,车主不要依据保险公司他们自己的标准,确定配件是修还是换,前面说了,这些规定,是保险公司自己规定的,对车主没有约束力,因为,保险合同里面并没有约定这些修换标准。这时,车主可以参照《交通事故车辆及财物损失价格鉴证评估技术规范》的相关修换标准,这个标准是行业性质的,比保险公司内部自己制定的规则更有效力。因为,前面说了,如果因修换争议,请第三方评估鉴定了,第三方就是参考这个标准执行的。

最后,就是一些沟通和谈判技巧的问题了,在这个过程中,尽可能的收集一些证据,很多时候,保险公司在处理理赔案件中,会采取欺骗,忽悠等方式,让车主按他们的方案处理,有了这些证据,保险公司就会忌讳,并适当妥协。

当然,这些内容,说说容易,做起来可能并不简单,而且,每个案件的情况各部相同,还是需要真正为车主利益考虑,专业的人协助指导,否则,成功概率就会降低。希望以上的内容和处理方式对车主遇到类似情况时有所帮助。

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