原创作者：勇说车险/yongchezhizhu

目前，几家大的保险公司，都在推行线上化作业，这个有很多原因，这种模式，有时对当事人有利，有时，也会造成很多困扰，但从社会运行角度，确实提高了效率。本篇，编者就简单给大家介绍下，为什么几家保险公司会采用线上化的理赔模式，进而造成，一些事故中，车主根本见不到保险公司的人，如果遇到问题，就很被动和无助。

第一，保险公司自身为了降低运营成本，提高效率。之前的文章多次提到，保险公司在不折手段的降低赔付率，根本上是为了提升利润，这是对外部的措施。对内部的措施，线上化理赔作业模式，就是降成本的方式之一。不仅人力可以减少，去现场，去修理厂定损时产生的油费，车辆折旧费等等都可以减少。

第二，目前的技术已经达到了可以线上化理赔的条件，现在，基本人人都是智能手机，绝大部分人都安装了微信app，保险公司接到当事人报案电话后，让当事人拍些照片，发给保险公司即可，如果认为有必要，再派人去现场。

第三，大众的接受程度大幅提升，随着70,80,90后成为社会的中坚主体力量，他们思想开放，接受新事物的能力很强，又是在网络化时代成长起来的，所以，观念上，技术上，条件上都可以推行线上化理赔作业。当然，这中间肯定会有问题，也肯定有一些人接受不了，但大部分人都可以适应并接受。

第四，汽车的普及，导致交通拥堵，事故量大幅增加，交警部门也提倡和规定“快处快撤”的要求，这要求正好和线上化理赔模式完美结合。

鉴于以上原因，在事故现场，现在大部分事故，已经很难见到保险公司的人过去了，当然，有人伤亡或重大事故除外。这些，其实还是好理解的，但当下，有个别保险公司，定损时，也不去了，好多通过与修理厂合作的模式，直接让修理厂拍照。这样的模式，编者认为，目前还不适合，这与维修市场的环境，社会的诚信体系等因素都有关，当然，如果没有伤害车主的利益，并无大碍，但编者已经遇到几例，因为保险公司的人不去定损而导致纠纷无法解决的案例，希望各位车主注意，这时，你可以先投诉保险公司，要求派理赔员前去处理。为什么？因为你付了保险费，付保险费时，其实已经购买了这项服务的，就好比，编者经常在语音里和一些车主讲的，保险公司给车主事故车辆的损失清单，这是他们的义务，因为车主付费了，保险公司应该，匜需要提供这些服务！

所以，事故时，保险公司采用线上化理赔作业模式，不去现场；定损时，又让修理厂的人代为拍摄照片；赔款时，现在又是线上支付，从头到尾，一些事故发生后，车主根本见不到保险公司的人，那么，作为车主，你觉得这样的模式好吗？？？

编者认为，不管保险公司用什么模式，首先，应该保留之前的模式，供车主进行选择，另外，不能伤害车主的权益，这是底线和基础，否则，就是耍流氓，就好比前年广西的一个事件，社保局不接受一位老人现金交付社保，后来被曝光。同样，如果保险公司强制剥夺了车主选择要求保险公司人员去现场或到修理厂定损的权利，就是耍流氓，本质上，侵害了车主的权利。