“买保险的时候一头热，买完之后束之高阁”，这或许是大部分保险消费者的真实写照。的确，从投保到触发理赔或保险金满期领取，往往时间跨度很长，久而久之，消费者就会将其遗忘在角落，继而衍生出“睡眠保单”。

然而，“睡眠保单”却关乎着保险消费者的财产利益与权益保障。因此，为了更好地唤醒“沉睡中的保单”，今年9月份，国家金融监管总局组织开展了人身险“睡眠保单”清理专项工作，督促人身险公司对2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”进行主动“唤醒”。

自监管发文后，各家险企纷纷启动唤醒“睡眠保单”模式，通过营业网点、官网、微信公众号、电话外呼、手机短信、微信、手机客户端等多种途径，对“沉睡账户”持有人和“睡眠保单”相关客户进行提醒提示。

不过，面对数量庞大的“隐藏客群”，单靠保险公司去联系，不仅费时费力，还很难实现“睡眠保单”全面清理。因此，为提高清理效率，近期监管指导建设完成了行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，该查询功能已于2023年12月13日正式上线，且对广大金融消费者免费开放。

那么，这个平台究竟是什么，保险消费者该如何查询自己是否有“睡眠保单”？如果有，又该如何领取这笔“意外之财”？

一站式查询服务上线

专项清理开启加速度

所谓“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止，但尚未领取现金价值的保单。

继今年10月，国家金融监管总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作后，12月15日，监管发布消息称，已指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台。据介绍，该平台是由中国银行保险信息技术管理有限公司（简称“中国银保信”）负责搭建和维护，作为一个便捷、高效、安全的信息查询公共入口，对金融消费者免费开放。目前，该查询功能已于12月13日正式上线。

不难预见，随着“睡眠保单”一站式信息查询平台的推出，专项清理工作的效率也将显著提速。但相信对于广大保险消费者来说，更加关心的是，“睡眠保单”一站式信息查询平台是什么？又该如何查询？

消费者想要了解自己是否有“睡眠保单”，首先需下载“金事通”App，进行实名认证注册。注册需要的信息包括姓名（真实）、身份证号码、手机号，而后通过信息验证、设置密码等过程，登录“金事通”App。

登录后，为方便信息的查询，还需消费者进行授权，中国银保信通过收集消费者的姓名、证件类型、证件号来匹配保单信息。

当以上步骤完成后，消费者可在App首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。

无疑，这一信息查询平台上线后，将显著提升行业唤醒“睡眠保单”的效率，更好地保障消费者合法权益。国家金融监督管理总局也表示，通过信息查询平台，消费者能够“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。

与此同时，通过信息查询平台，消费者还可以更好地关注和了解自身保单状态，进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。于消费者、保险公司而言，可谓是“双赢”之举。

金事通衔接万事通

行业信息管理“再进一步”

近年来，随着人们生活水平的提高，以及风险意识的增强，买保险已成为老百姓分散风险的重要工具。然而，“买买买”之后，自己最后拥有多少份保单很多人都是稀里糊涂，“睡眠保单”也由此而来，这背后的核心问题是：没有做好保单管理。

其实，想要做好保单管理并不难，借助行业工具即可实现。为了帮助保险消费者更好地进行保单管理，保险业也在集中力量搭建平台并不断完善。

从行业服务平台创新发展上看，早在2018年7月8日，中国保险行业协会就对外发布了首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。据悉，该平台是中保协为破解销售误导和理赔难问题，历经三年精心组织、持续优化，涵盖六类功能、十个模块，覆盖了保险需求诊断、产品筛选、保单管理、产品咨询、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。

2018年正值互联网保险发展如火如荼之际，中国保险万事通的出现一度轰动市场。从万事通系统特色上看，其搭建了全球首个消费者保单统一查询通道，该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、人脸识别、手机）认证，在确保用户隐私情况下，实现了保单一键查询；此外，万事通还搭建了国内首个公司全参与、覆盖全过程的权威咨询平台，平台汇集了全国166家保险公司，共计1500余位客服人员，能够提供一站式、集中化的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。

为了更好地服务行业，2018年9月，中国保险万事通又升级到2.0版本，在此前的七大环节基础上增加了产品分类、保单分享、保单提醒等功能，优化了保单查询、产品展示、咨询模块等功能。

不过，需要提醒的是，自今年9月1日起，中国保险万事通进入系统维护阶段，系统暂停全部对外服务功能。如今，“金事通”App承接起重任，还接连上线了“个人养老金” 、“睡眠保单”专区，进一步完善了保险业内的信息管理。

从“金事通”App服务内容来看，目前其主要涵盖保单查询、保险服务、政策性保险专区、保险从业人员专区服务模块。其中，保单查询服务包含人身险保单、车险保单、投资型保单和农险保单的查询；保险服务方面，除提供睡眠保单查询服务外，还有交费提醒、车险理赔查询；政策性保险专区主要提供个人养老金、农险保单、税延账户、税延产品、税优指南等服务内容。

监管落实消保职责

为行业高质量发展铺路

其实，对于“睡眠保单”清理专项工作，除了国家金融监督管理总局指导建设完成“睡眠保单”一站式信息查询平台外，近期各地监管局及各家险企亦在抓紧落实，办好这一关乎消费者切身利益的“关键小事”。

如国家金融监督管理总局上海监管局就指导辖内人身险公司转变工作思路，将“等业务”变为“送服务”。在监管局的指导下，太保人寿上海分公司成立了“客户关爱季·寻找金主”、“服务+”等项目，在全辖通过选拔优秀内外勤服务人员组建了一支特殊服务队伍，对存量未给付客户进行通知并上门服务。据悉，活动开展以来，已累计给付客户近6000余人次，为8502位客户主动提供理赔、保单变更、检视保单等业务服务。

此外，河北监管局要求辖内银行机构与人身保险公司在专项工作中优化服务流程，加强宣传引导。各监管分局通过畅通消费者咨询投诉渠道，做好来访窗口、12378热线、信访咨询电话服务保障工作，便于消费者了解到相关政策。

广西监管局要求辖内各公司成立专项工作组，制定专门的工作方案，确定1名班子成员总体负责专项整治工作，并指定1名工作联系人负责相关沟通联络及相关材料报送工作。要求各公司要对所辖下级机构清理工作加强指导，进行督导检查，确保工作要求落到实处。

自监管督促抓紧清理“睡眠保单”后，各家险企也纷纷开启“唤醒”模式。

例如，平安人寿称消费者可登录平安金管家App，进入保单服务——常用服务——保障调整——复效，办理复效业务（保单能否复效成功，以公司最终审核为准）或登录平安金管家，进入保单服务——常用服务——保障调整——退保，办理退保业务。如果客户遗忘了保单的部分信息，可登录平安金管家App在“保单服务-我家的保单”菜单栏中查看保单相关信息或拨打95511进行咨询。

北京人寿则通过短信、信函、微信、电话及上门回访等多种方式开展此次清理专项工作，积极寻找保单利益相关人，唤醒“睡眠保单”，确保权益不失联，保单不睡眠。

大家保险亦通过电话回访、发送短信及邮寄信函等多种方式，主动提醒“睡眠保单”客户履行保险责任和义务。另外，大家人寿制定了专门的工作方案，建立专项工作小组，统一发送“睡眠保单”提醒短信给客户，对于短信发送不成功的客户，在确保客户信息安全合规的前提下，业务渠道将通过多种途径联系客户，对其进行有效提醒。对于最后仍未有效触达的客户，公司将统一安排邮寄信函的方式进行提醒。对于所有的有效提醒，公司均将留痕、记录等。

在业内人士看来，尽管“睡眠保单”清理专项工作看似很难给险企带来实际的保费收入，但却能有效提升保险业的正面形象，增强保险消费者的信任感、获得感和满意度，是一种长期主义举措，能够更好推动保险业迈向高质量发展阶段。

另有熟悉监管的专业人士表示，“睡眠保单”清理专项工作亦是监管落实保护金融消费者合法权益的体现。今年5月18日，国家金融监督管理总局正式揭牌，根据中共中央、国务院印发的《党和国家机构改革方案》，中国人民银行有关金融消费者保护职责以及证监会的投资者保护职责，划入国家金融监督管理总局，由其统筹负责金融消费者权益保护。

国家金融监督管理总局局长李云泽也曾表示，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是推动金融高质量发展、深化金融供给侧结构性改革的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

对于此次“睡眠保单”清理专项工作，国家金融监管总局表示，下一步将指导中国银保信不断完善平台功能，建立长效机制，持续提供与优化“睡眠保单”的查询服务，同时推动金融行业提升主动担当服务意识与金融服务便民化水平，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断增强金融消费者的获得感和满意度。