作者：赵梦涵

编辑：邢莉

来源：险企高参

7月27日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

《通报》指出，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿、中国人寿、泰康人寿投诉量位列人身保险公司前三。

此次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。

人身险投诉占比超6成，

平安人寿居首位

《通报》显示，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。

人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前3位的为：人保财险2634件，平安财险824件，太平洋财险640件。

图注：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前3位的为：平安人寿3267件，中国人寿1975件，泰康人寿1704件。

图注：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

首次披露退保纠纷，

平安国寿泰康居前三

从投诉涉及的主要事由来看，寿险销售纠纷较多，主要险种为普通人寿保险纠纷；财险理赔纠纷占比大，主要险种为机动车辆保险纠纷。具体来看：

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%。

值得一提的是，此次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。人身保险公司退保纠纷投诉量居前3位的为：平安人寿976件，中国人寿508件，泰康人寿496件。

图注：退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

财险方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前3位的为：人保财险1920件，太平洋财险482件，平安财险450件。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

君龙人寿、三峡人寿多项投诉指标上榜

从投诉与业务量对比情况来看，财产险方面，阳光信保在亿元保费投诉量、万张保单投诉量两项投诉指标中排名靠前；人身险方面，君龙人寿、三峡人寿亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量投诉指标中均排名靠前。

具体来看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前两位的为阳光信保、众惠相互保险。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

人身险方面，复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。君龙人寿、三峡人寿也在前十之列。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。

图注：万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。