2021年10月5日/新华美通/ 帕洛阿尔托，加利福尼亚州。- CogniCor，对于高度管制的行业人工智能供电数字助理的领先供应商，今天宣布推出一个高度可定制，可扩展的知识图，专为保险公司使用AI驱动的数字助理来简化其用户支持功能。基于CogniCor在保险和财富管理行业部署数字助理的多年经验，新知识图为其数字助理提供了重要的上下文和背景信息，以支持保险公司，使公司能够将支持人工智能的数字助理无缝集成到他们的运营中，最大限度地提高效率，减少代价高昂的错误并简化关键流程。

知识图是概念图，将公司和行业特定的主题、术语和内容组合在一起，为CogniCor的AI算法提供知识库和上下文，以解释用户请求背后的意图并返回适当的指导。它们充当人工智能数字助理的“大脑”，使其能够快速调用一致的、预先批准的内容，以准确解决用户的问题。

CogniCor支持知识图谱的数字助理在 95% 的请求中提供准确响应，而利用基于数据的机器学习的数字助理只能达到 70% 的准确率。该公司数字助理的部署时间比传统数字助理快10倍，并且维护工作量要低得多。

CogniCor创始人兼首席执行官Sindhu Joseph说：“保险公司要想成功有效地解决用户问题，需要对其监管结构和术语有非常详细的了解，并在完成日常任务时一致地应用这些知识。这使得知识图谱- 支持的解决方案非常适合该领域。”

“支持知识图谱的数字助理的功能更像是一个经验丰富的团队成员，他拥有所有特定行业的背景和背景知识来开始运行，因为它已经‘理解’了有关法规、行业术语和产品供应的关键信息。当结合用户的个人资料，我们可以为客户和保险公司提供高度个性化的数字护理，”约瑟夫博士继续说道。

该公司的预先构建的、支持知识图谱的数字助理库是根据特定行业的专业知识和知识量身定制的，以解决最常见的支持呼叫原因、需要最多时间解决的问题等。可以进一步配置数字助理以利用特定于公司的知识、信息和数据。部署后，CogniCor的数字助理可以减少从用户到实时呼叫中心员工的呼叫量，而不会影响他们推动业务所需的关键中后台功能。

CogniCor的客户公司使用公司的数字助理套件将支持呼叫减少了25%，并实现了超过80%的首次呼叫解决率。CogniCor的数字助理并没有消除对用户支持人员的需求，而是允许团队将时间和资源集中在复杂的请求上，从而增强对所有用户的整体服务。

Joseph博士总结道：“对于人工智能驱动的应用程序，仅仅在数据上‘放开算法’并让它们从头开始学习是不够的。为了让这些应用程序提供真正的价值，它们需要帮助——一种将算法置于情境中的方法并组织为他们指明正确方向的信息。知识图为我们的数字助理提供了帮助，因为他们利用人工智能的力量来支持保险公司员工和其他用户履行职责，我们很高兴能够提供这一重要的信息为行业提供技术。”

关于CogniCor

CogniCor 是一家风险投资、女性创立和女性领导的金融科技公司，总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托，专注于使用人工智能解决方案来加速财富管理公司、保险业务和其他金融服务公司的生产力和增长全国各地。该公司产品的核心是CIRA，这是CogniCor的可扩展企业平台，用于部署和管理基于人工智能的数字助理，以帮助财富管理和金融服务公司提高客户参与度和业务效率。