2020年是众安在线实现“有质量的增长”的关键一年。这一年，该公司总保费收入167.09亿元，相比2019年的146.3亿元，绝对值增加了20.79亿元，同比增长14.2%。

从保费收入来看，这是众安在线自2013年成立以来连续7年实现高速增长。不断壮大的规模使得众安在线在行业的地位也不断提升，该年众安在线首次进入全国财险市场保费规模前十，并在全国互联网财险市场位居第一。

这一年，众安在线净利润实现2.54亿元，一举扭转此前巨亏局面，也是它2017年上市以来首次盈利。

对此，众安在线解释称，主要是由于坚持有质量的增长战略以及科技驱动的降本增效，该公司的综合成本率从2019年约113.3%改善至当期约102.5%，同比下降了10.8个百分点。其中，2020年赔付率为约54.1%，与2019年的67.4%相比，同比下降约13.3个百分点。2020年承保亏损收窄至约4.08亿元，相比2019年全年的承保亏损16.99亿元，减亏12.91亿元，同比减少约76.0%。

赔付率的下降，并未引发投诉案件数量的上升。据众安在线财报显示，2020年该公司共接到3523宗投诉，较2019年同期的3798宗，同比下降为7.24%。

在保费收入有所增长和赔付率下降的情况下，众安在线被投诉的案件也呈现同比下降趋势，这确实是个难得的现象。

科技也是众安在线的重要标签。报告期内，众安在线研发投入约人民币9亿元，占公司总保费的比例约5.4%，成立以来累计研发投入超36亿元。截至2020年末，专利申请量累计达503件，包括海外专利申请174件。

随着研发的持续投入，众安在线的技术输出所产生的收入也在不断增长。报告期内，众安在线技术输出收入3.65亿元，比2019年的2.7亿元，同比增长35.19%。不过，技术输出业务的亏损面却在进一步扩大。2020年众安在线该业务亏损约3.68亿元，相比2019年的3.34亿元，同比增长10.18%。

显然，在目前阶段，众安在线的研发投入仍处于烧钱阶段，研发投入虽然规模很大，但带来的收入并不足以覆盖投入，导致技术输出业务亏损面进一步扩大。