PNB MetLife是印度十大私人人寿保险公司之一，推出了“khUshi”，这是一款支持人工智能（AI）的客户服务应用程序。该应用程序可在Android手机上使用，旨在为投保人提供无缝的定制服务体验。这款名为“khushi”的应用程序的意思是“幸福”，它标志着pnb metlife的基本格言是为客户创造“快乐体验”。与“khushi”有关的客户将在任何时间、任何地点得到保险相关查询的帮助。

PNB MetLife旨在开发颠覆性技术，以便将他们的业务与竞争对手区分开来，并提供个性化的体验。随着“khushi pnb metlife”的推出，通过采用更加主动、预测性和先发制人的新技术，为提供更好的客户体验的努力向前迈进了一步。

‘khUshi'与MetLife的创新中心 - 新加坡的Lumen Lab和印度的PNB MetLife合作建立。该应用程序旨在成为保险相关信息的一站式商店，如：

政策特点，

额外的详细资料，

基金价值和投资组合细节，

下载收据和报表，

更新联系人的详细信息(Kyc)，

设置重要的提醒。

‘khUshi'能够理解客户意图并为用户提供量身定制的响应。khUshi可以通过文本和语音与客户互动。根据要求，该应用程序还可以找到最近的PNB MetLife分支机构，安排呼叫中心代表的回电，与顾问安排预约等等。

PNB MetLife公司董事总经理兼首席执行官Ashish Srivastava表示，在今天快速变化的经济环境下，人工智能是一个巨大的机遇。

“我们专注于提供更好的客户体验。我们将继续我们的数字化工作并探索创新平台，因为传统的销售保险和服务客户的方式也在不断发展。”

PNB MetLife首席信息官Samrat Das表示，“由于客户不断变化的需求和信息消费模式，我们推出了‘khUshi'。印度还有一批著名的新客户，其中包括千禧一代，他们都是数字原生代。该应用程序将通过随时随地为其查询提供解决方案，为用户发挥作用。该应用程序的设计使其需要最小带宽。khUshi是一款会话应用，可让您就策略进行个性化互动。”

Pij MetLife的运营和服务总监Vijaya，Nene说：“在PNB MetLife，我们的一个价值观就是‘把客户放在首位’并将其作为我们服务框架的核心，我们致力于提升终端到终端服务经验。作为实现这一目标的一步，我们很高兴推出khUshi平台，该平台将为客户提供支持并与公司积极互动。我们认为在方便的时候为客户提供服务非常重要，而且通过khUshi，我们的体验变得更加智能。”

‘khUshi'是PNB MetLife技术领先的创新客户解决方案的最新成员。2016年12月，我们推出了conVRse，这是一个屡获殊荣的先进虚拟现实服务平台，深受客户欢迎。这旨在通过身临其境的个性化体验确保客户体验到增强的服务质量。eBranch与conVRse同年推出，是PNB MetLife的无纸化数字平台，可实现信息的实时传输。这可以提高销售人员的生产力并增强客户体验。展望未来PNB MetLife希望升级khUshi以包含其他语言和IOS设备。