Insurtech经常被形容为保险行业中断的一股力量。但是技术不会扰乱行业 - 它会增强运营商和客户之间的互动方式。2018年，我预计我们将继续看到更多的运营商和代理商拥抱技术，并与insurtech 公司合作，而不是与他们竞争。

更多的运营商也将在未来一年内整合数据和机器学习，并提供按需销售的保险产品。

合作伙伴，而不是对手

insurtech是改进。未来20年，代理商仍将是保险业的主要分销力量，运营商仍将是未来20年的主要资本。这些都不会从根本上改变。

但是随着我们的发展，运营商将意识到他们可以形成insurtech公司互惠互利的合作伙伴关系。这将帮助他们利用技术改进客户和代理的端到端用户体验。

我总是提醒运营商，保险不是他们的产品——客户体验就是产品。如果他们能优化经验，他们就会出人头地。许多领域之一的insurtech公司可以帮助。

数据和机器学习

我们的公司Insureon与全国十大运营商中的七家合作，并全线开展技术，数据和机器学习，以改善业务。我预计，到2018年，保险业将更好地利用技术和人工智能，并将其更充分地整合到他们的系统中。

机器学习已经在很多方面改善了保险购买过程。Chatbots帮助客户完成应用程序，而机器学习模型的脚本帮助代理提供建议。机器学习还可以帮助运营商分析数据，以更好地了解客户并向他们出售正确的产品。

拒绝将技术纳入其商业模式的运营商将被甩在后面。他们根本不会被视为创新者，甚至可能开始看到他们的底线倾向。运营商需要技术来提高效率，以便更好地满足客户不断变化的需求。

按需服务

分享经济的兴起增加了按需服务的欲望。消费者期望每一个需求都有一个瞬间的购买过程，包括保险。在2018成功的保险公司是那些能够提供按需保险产品的公司。

以Metromile为例。该公司允许司机根据他们驾驶的实际里程支付报酬。与此同时，家庭保险公司Lemonade表明，即时租房和房主覆盖是可行的。

虽然传统运营商可能无法提供与小型创业公司相同类型的按需覆盖，但他们可以简化保险购买流程。

我预测许多运营商将转向更简化的移动友好型应用，类似于Trōv和Cuvva等保险公司所提供的。

然而，尽管应用程序更简单、更短，但我们不会看到代理从图片中消失。我们的公司力求成为美国最技术驱动的咨询机构，我们的每一位客户仍然与代理商洽谈。

2018年取得成功的运营商将成功将技术与代理互动融合，为客户创造最佳体验。

通过利用insurtechs技术的进步，精明的运营商将能够降低成本，改善客户体验，并提高来年的盈亏。