暴雨多发季节，洪水等自然灾害随之而来。

7月5日16时许，湖南岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生管涌险情，紧急封堵失败后堤坝决堤。据相关报道，截至7月6日11时，溃口处内外水位落差为0.1米，长226米。

险情发生后，党和国家领导人高度重视并作出重要指示，要求全力开展抢险救援工作，切实保护好人民群众生命财产安全。

一方有难，八方支援，抢险救灾的号角已吹响，各方力量快速集结。

作为社会“稳定器”的保险迅速加入其中。启动应急预案、成立专项小组、开通绿色通道、参与抢险救援、逐一排查客户、优化理赔程序，用自己的实际行动扛起社会责任，真正做到“保险，让每一步前行更有底气”。

01 “7·8”宣传实地演练

闻“汛”而动进入应急模式

一年一度的7月8日，保险业迎来最大的节日——“全国保险公众宣传日”。这是在保险监管部门主导下，旨在加强保险业与社会公众互动交流，提升行业服务能力的保险业文化品牌活动。

2024年，中国保险行业协会组织全行业启动第12个“7·8全国保险公众宣传日”，活动的主题是“保险，让每一步前行更有底气”。

今年的“全国保险公众宣传日”活动不同于往年，在一次洪涝灾害的背景下展开。

7月5日的洞庭湖决堤，牵动着全国人民的心，一场抢险救灾行动拉开序幕。截至7月8日10时，决口双向封堵已超142米，剩余距离是83.5米。但一个紧急的消息是，今天湖南岳阳华容县钱团间堤堤坝又发生多处管涌险情，虽然湖南武警总队官兵和湖南岳阳军分区民兵第一时间赶赴现场展开险情处置，但危险仍然存在。

对于保险而言，这是一场考验，更是一次“实地宣传”。

灾情发生后，国家金融监管总局湖南金融监管局发布《关于做好华容县决口垸区保险救灾理赔服务的紧急通知》，要求监管条线和保险机构切实提高政治站位，按照国家金融监管总局相关工作部署，全力支持做好防汛抗灾、抢险救援各项工作。同时，积极协助地方党委政府做好受灾地区群众转移安置和企业、居民财产防灾减损等工作，切实保障人民群众生命财产安全。

在监管的统一指令下，多家险企迅速启动重大突发事件应急响应预案，推出各项举措，参与到抢险救灾中。

例如，中国人保要求人保财险、人保寿险、人保健康指导驻地机构在当地政府的统一指挥下，调配资源全力协助政府开展抢险救援工作，做到应赔尽赔快赔。人保寿险推出全天候受理报案、取消定点医院限制、及时预付赔款等五项应急举措；人保健康开通了24小时报案热线、开通理赔绿色通道、简化理赔手续等五项服务举措。

中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织岳阳分公司及华容支公司立即前往一线了解情况，为灾区群众提供物资救助，并对抢险救灾人员进行慰问，并推出十二项理赔服务举措。

平安产险第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，组织“应急救援党员先锋队”立即赶赴灾区，同时推出八项应急服务举措。

阳光保险集团迅速启动应急预案，按照“特事特办、急事急办”原则，旗下产寿险总分公司统筹联动，第一时间了解受灾地区物资需要，连夜启动物资捐赠，并做好理赔资源调配准备等。

中华财险第一时间启动突发事件应急响应机制，安排各分公司联动排查承保与客户出险情况，推出应急理赔服务，开通全国24小时热线，主动排查客户等。

大地保险第一时间启动突发事件应急响应机制，成立理赔专项工作组赶赴灾区参与救援并开展理赔工作，同时，推出五项应急理赔服务举措。

民生保险第一时间响应，启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；多渠道搜集事故者名单，排查用户信息；启动理赔绿色通道，开通24小时理赔服务热线等。

众安保险也第一时间提供视频理赔高科技入口，方便客户一站式报案，协调合作修理厂对出险车辆快速定损，对损失轻微车辆急速定损，对严重损失车辆专项专人跟踪、提升理赔时效。

不仅以上险企，越来越多的险企加入到抢险救灾一线，为当地民众筑起一张来自保险的防护网。

02 快速理赔紧急响应

主动赔付、预赔付启动

抢险救灾中，最直接体现保险属性的便是理赔服务，这也直接关乎群众的切身利益。

有数据显示，经初步摸排，保险公司今年以来在华容县团洲乡共承保了机动车保险210辆，水稻保险4.1万亩，生猪保险1.05万头，玉米、棉花保险共0.93万亩，巨灾农房保险3800户，企财险、安责险共2户，合计提供风险保障6.14亿元。

就此次应对洞庭湖一线堤防决口险情而言，国家金融监管总局湖南金融监管局也要求保险机构做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

据悉，在各家险企推出的应急预案中，简化理赔流程、开通理赔绿色通道、主动理赔、预付赔款等措施接连推出。截至目前，已有多家险企支付保险相关赔款。

具体来看，7月7日，中国人保发布信息显示，华容县作为湖南省产粮大县，人保财险加快绝产水稻赔付，截至7月6日15时，人保财险岳阳市分公司已支付民生类农险赔款600多万元。

7月6日11时，太保产险湖南机构接到华容县某公司报案，一名员工凌晨3点在灾区安置执勤工作中，运送灾区群众至安置宿舍的路途上摔伤。太保产险理赔人员快速赶赴医院探视，马上启动理赔绿色通道，2小时内将2.6万元赔款支付到账。

7月6日17时，中国人寿财险岳阳市中心支公司完成对客户张先生预付赔款1万元，并赠送粮油物资表示慰问，该赔款涉及的产品为家财险。

7月6日23时，平安产险完成本次灾情车险首笔理赔，赔付金额6.7万元。

中华财险也表示，此前参与承保了受灾地区的部分农业保险及农房保险，这次洞庭湖决堤后，团洲乡团北村两个承保玉米的大户受损严重，理赔专项工作组已赶赴灾区参与救援并开展理赔工作，目前，公司已向两位大户支付超10万预赔款。

险情还未解除，保险理赔仍在进行中。

03 做好社会“稳定器”

“让每一步前行更有底气”

天灾面前，携手同行才能迸发出更强大的力量，而保险除了参与救援，还可以提供风险减量服务，将损失、伤害尽力降至最小。

自今年以来，我国多次发生自然灾害，尤其是自6月起，我国全面进入汛期，水位飙升、道路被淹、房屋进水、群众被困……连日强降雨导致湖南、广东、广西、安徽、福建等多地遭受历史罕见的洪涝灾害。

6月26日，财政部、应急管理部已预拨中央自然灾害救灾资金4.96亿元，用以支持浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、贵州、广东、广西等9省（区）做好洪涝及地质灾害救灾工作。7月5日，两部门又紧急预拨5.4亿元中央自然灾害救灾资金，支持湖南等地做好洪涝、地质灾害及森林火灾救灾工作。

国家金融监管总局6月18日印发通知，要求保险业强化风险意识、底线思维，压实责任、加强统筹，扎实做好防汛抗旱灾害应对和保险理赔服务各项工作。截至6月23日12时，相关地区保险机构累计接报案1.84万件，报损金额6.19亿元，涉及车险、企财险、农险、意外险、农房保险等险种。各相关保险机构已向受灾现场累计投入人力近万人次，派出查勘救援车辆超5000辆次。到现在，报案、报损明显增多，救援力量正在不断强化。

灾害面前，作为分散风险的保险需要义不容辞。目前，重大灾害事故的损失中，国内保险业赔付的比例约为10%，未来仍有很大的扩展空间，这也倒逼巨灾保险加速全国性推广。

事实上，今年以来，我国推动巨灾保险保障体系的动作不断加快。例如，2月底，全国首单全灾种、广覆盖、长周期的综合巨灾保险落地河北；3月份，国家金融监督管理总局、财政部印发《关于扩大城乡居民住宅巨灾保险保障范围 进一步完善巨灾保险制度的通知》，将巨灾保险保障范围进行扩大，同时提高巨灾保险基本保障金额；4月份，监管印发《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》，其中提出“推动巨灾保险发展，扩大巨灾保险覆盖面”。

在第十五届陆家嘴论坛开幕式上，国家金融监管总局局长李云泽称未来还将推动健全多方参与的巨灾保险保障体系，指导保险机构发挥风险管理专业优势，做好事前防灾、事中减灾、事后救灾。

加快巨灾保险发展，是社会进步的必然选择，也是保险业发挥社会“稳定器”的重要一步。正如今年“7·8全国保险公众宣传日”主题一样，“保险，让每一步前行更有底气”，底气来源于实力，来源于在社会、经济、民生方面扮演更重要的角色。