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国泰财产保险有限责任公司

客户服务部-客服运营管理

  • 地点
    上海
  • 学历
    本科
  • 年限
    3-5年
  • 人数
    1
  • 类别
    客服管理
  • 发布时间
    2024-06-06
申请职位
职位信息

岗位职责：

1、外包项目管理及控制日常运营；

2、完善健全服务外包项目管理规范及实施指导意见；

3、辅助优化服务外包项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

4、协助外包团队进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估；

5、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；

6、了解项目进展，协助热线外包团队对新上线项目进行前期评估、项目培训、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线；

7、负责外包项目的商务对接和费用结算；

8、负责日常外包业务质量管理，在人工质检的基础上推进智能化质检，预防投诉和监管风险。


任职要求：

1、2年以上呼叫中心团队管理经验；

2、有丰富的呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；

3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力；

4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

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    客户服务部-客服运营管理
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