原创作者：勇说车险/yongchezhizhu

自从我们发布《及时介入处理有时是维权的关键》的文章后，经常有一些车主加我们微信，表示作为备用，编者认为，这个一个非常明智的选择，也是利益维护要尽早的体现。毕竟，大量事实证明，在我们第一时间介入后，基本全部可以做到车主利益最大化，或者，可以做到将损失降低到最小。这样的案例，从正反面都介绍过不少。本篇，我们就以其中一个案例，介绍在没有专业人员及时介入下，造成车主不必要损失的情况。

之前的文章，编者也介绍过，保险公司为什么会去事故现场，其实，他们即不是去服务的，也不是为车主去排忧解难的，他们最最主要的目的是去获得和收集事故不能理赔的证据，其他的理由都是顺便的。从这个角度，在第一现场，保险公司理赔员问当事人的问题，其实是很关键的，如果回答不好，后面理赔可能会有麻烦，也有可能被直接拒赔，本案例就是一个被保险公司直接拒赔的案例。

据我们的了解，发生交通事故后，当事人为了能赔到钱，很多人骨子里是畏惧保险公司理赔员的，生怕他们说这个不能赔，或最后少赔。事实上，真没有这个必要，因为，从规则上讲，理赔员是没有权利决定事故能不能赔的，只有公司才有这个权利，准确的说，只有他们的领导才有这个权利。当然，对于普通的理赔员，他们确实有让你多赔10-30%以上金额的权力空间。也就是说，当事人没有必要回答理赔员所有的问题，对于涉及个人隐私，或者关键类的信息，当事人可以选择不回答。不过，现实中，非专业的当事人，确实也很难判断，哪些问题可以不回答。所以，从当事人的利益角度出发，就是不要第一现场报保险，报交警即可（当然，如果存在酒驾等行为除外，这个特殊情况就不讲了，所有守法还是第一位）。因为，一旦当事人报了保险，理赔员会使用各种手段，用各种套路，诱导当事人将自身不利的因素全部透入给保险公司，这种案例我们有很多，其中的一部分，我们也无法处理。

这里，编者还想说明下，其实，大部分理赔员并不是很专业的，所以，保险公司作出对当事人不利的事，还是需要时间的，即当事人有一定的时间去规避风险，这也是，编者说的，维权要及时的原因。

总结，保险公司理赔员去事故现场，最最主要的目的是为了获得和收集事故不能理赔的证据，当事人需要谨慎并选择性的回答问题，尽量不要提供对自己不利的信息。