原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

上周，我们接到5笔关于配件修换的咨询，其中，4笔是明显可以更换的情况，另有一笔确实有一些争议。那么，为什么编者说保险公司无赖呢？就是保险公司在套路车主，认为车主不知道规则，都是保险公司说了算。所以，保险公司就违反相关规定，为了少赔，不遵守规则，故意不让一些可以更换的配件更换，但，在收到我们提供的材料后，大部分情况下，保险公司又只能无奈的接受了我们的要求，推翻了保险公司自己之前不同意更换的决定。

那么，为什么会出现这样的情况呢？其实，还是因为近几年保险公司的经营策略变了，以前，追求的是市场占有率，现在，大部分追求的是利润。同时，自2020年的费改后，导致市场的赔付率整体上升10%左右，所以，经营压力很大。鉴于此背景，保险公司把降低赔付率放在了首要任务，就这样，各种花样的奇葩规定就如雨后春笋般出现了，比如案例中的，灯壳破了都不给换，灯脚断了3个都不能换，甚至连发动机缸体裂了也不给换……, 这些规定和要求，简直就是无赖的没有底线，编者就想问一句制定规则的混蛋，如果他自己的车子，遇到这样的情况，保险公司的理赔员给他这样处理，他会是什么感受（当然，他们会内部自己处理）。

上面是保险公司出现这些无赖情况的原因，那么，从法律和规则角度，保险公司的处理方式合理合法吗？很明显，这样的处理方式，即不合法，也非常非常的不合理。第一，修换的标准，如果有法律规定，就按法律规定的来，而不是保险公司自己说了算。第二，法律没有规定的，也不是保险公司说了算，因为车主和保险公司的地位是平等的，凭什么保险公司说了算？第三，根据保险法的相关规定，当保险公司和车主说法都有道理的情况下，应当采纳有利于被保险人的说法，这是法律赋予车主的权利。第四，即使公司公司和车主协商不下，也应该请共同委托的第三方确定，这样，才能保证公正公平。否则，大家想想，现在的市场环境是，保险公司既当运动员又当裁判，你觉得能保证公平吗？是个人都知道，保险公司百分之一百里面会做手脚，除非保险公司是傻子，但现实是，保险公司是这个社会中最精明的组织之一！

最后，这个案例告诉广大车主，和保险公司打交道时，请记住，他们讲的话，50%是有悖于现有法律法规和常理的内容，以及有意或无意的欺骗或忽悠，当然，这些内容是保险公司让员工这么干的。编者只想问保险公司的高层，你们难道忘了，入行时，有个最大诚信原则吗？？？现在，你们还诚信吗？