岗位职责：

1、研究各业务板块产品的服务模式和用户特点，统筹制定基础服务创新策略，重点围绕服务对象、服务内容、服务流程、服务追踪进行设计规划，确保流程的完整性，准确性，合理性。

2、分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。

3、通过客户反馈、数据归因分析、竞对交流分析等手段，定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地。

4、推动建立服务中心场，实现服务线上化与体验标准化。

上级领导安排的其他工作任务。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上金融、互联网公司客户服务、用户体验的运营管理领域相关从业经验。

2、具备较强的数据敏锐度与数据分析能力，有优秀的逻辑性，有较强的商业敏感度和捕捉客户需求的敏锐性，通过数据还客户体验的痛点和需求。

3、具备较强的项目规划和推动能力；优秀的沟通协调及团队协作能力，能进行跨团队、跨部门的沟通及协调资源。

4、有较强的提炼总结、报告撰写能力，自驱性强，擅于主动思考、学习，具备一定创新意识。

能够熟练应用数据处理类工具。