举报事件，特别是身边人的举报，基本能把被举报对象搞成社会性死亡。近期，从河南太康前儿媳举报婆婆吃空饷，到知名歌手王力宏被前妻五千言锤爆，都再次证明“堡垒是最容易内部攻破的。”

从业内来看，无论是年初的中国人寿前员工张乃丹举报事件，还是年中的平安人寿代理人许英琼举报事件，抑或是此次受举报事件波及的中原农险，都或多或少给本身形象不佳的保险业又是一波冲击，这直接了消费者的保险消费欲望，也直接影响了相关险企在资本市场上的投资者的信心。

梳理来看，这三起事件都是社会影响非常大，网友关注度非常高，被举报对象一边倒地被责骂的涉及保险企业。

作为一个长期媒体工作者，保观察对此有以下几点看法：

（1）在公司面前，员工或代理人是弱势群体。两者一旦发生利益纠纷或冲突，公司是强势的，公司相关负责人也认为能搞定当事人。但是现在是新媒体时代，人人都有“麦克风”，都能通过自己的抖音、快手、微博等渠道发声。当两者冲突放到社会舆论上进行扩大，强势的公司就理所当然地成为了被讨伐的一方。所以，强势或弱势地位是可以转换的，要有这个心理准备。

（2）年初监管部门出台声誉管理办法，但显然从险企应对角度来看，做的不尽如人意，还有比较大改进空间。声誉管理不只是品牌部门或公关部门的事情，是险企一把手的事情，也是全员要有声誉管理意识。舆情事件的发生通常都是阶段性的，而一步一步地闹大，说明双方的矛盾并未沟通有效，以致弱势一方不惜一切手段也要搞臭相关险企。

（3）不要动不动就和客户、员工对簿公堂。保险业形象差的重要原因之一还在于，喜欢和自己的客户打官司，以至于诉讼成了双方解决矛盾的最终手段。这类事件一出来，也是对险企观感不好，大概率也被会判为吃相难看：别人买了你的产品，结果最终成了诉讼对象。

2021年即将过去，2022年的步伐渐渐走近，希望这一年保险业都能很好应对所涉舆情事件，不断修复和改善形象，走向新生。