跨国科技公司Cognizant表示，由于技术进步的融合以及消费者资产所有权的根本变化，传统一般保险风险的规模将在未来5至10年内显着缩小。

在题为“为澳大利亚普通保险公司设计下一代数字索赔”的白皮书中，Cognizant举例说明了澳大利亚的移动性如何朝着电动、自动、共享和互联的方向发展。预计私人电动汽车销量将从2025年占所有新车销量的4.6%上升到2030年的18%，而且更多车辆将采用电子驾驶辅助技术，使其部分自动——这显着改变了风险状况。

同样，澳大利亚房屋所有权、设计和形式的逐渐转变将改变房屋保险行业。城市化、不断增长的住房需求和千禧一代不断变化的经济偏好将增加多单元住宅并促进租房者的经济发展。家庭助理（Alexa、Nest）和传感技术（Beam）将获得更大的普及，因为消费者希望提高家庭安全并获得保护，免受水灾等常见损失的影响。

这些更智能的汽车和家庭生态系统将减少传统损失的频率——但会以新的、更复杂的损失场景取而代之。示例包括由过热电池、传感器故障和网络攻击引起的汽车故障。这些风险还开辟了与责任确定、供应链管理、维修成本估算和不可预测的诉讼结果相关的独特、复杂的新业务场景。

随着保险公司对新的市场地位做出反应，理赔组织面临着替代的未来状态。

除了未来5至10年更大比例的索赔额来自较新的数字风险外，保险索赔职能的其他潜在最终状态包括：

● 传统索赔将需要更快、更无缝的索赔处理

● 索赔流程的“优步化”将开辟内部与合作的方法。

● 理赔组织将面临风险的挑战。

● 人类和机器将协同工作来裁决更多的索赔。

数字化进步和强大的新计算技术将帮助运营商重新定义索赔周转和准确性。白皮书称，获胜者将接受这一变化，将传统的索赔运营模式转变为技术融合的活动。