为更好地服务和推动行业全面高质量发展，促进行业交流，2021年3月3日，中国保险行业协会对外发布《2020年寿险电话营销行业经营情况分析报告》。该报告根据21家人身险公司的寿险电话营销（以下简称寿险电销）业务经营数据，从经营主体、保费规模、产品类型及销售人力等方面分析了2020年度寿险电销行业经营情况。2020年寿险电销行业经营主体保持稳定，受新冠肺炎疫情冲击等因素的影响，寿险电销行业发展势头持续放缓，规模保费较2019年同比下滑22.5%，但市场化集中程度略有上升。从渠道经营来看，自建机构仍占据主导地位；从产品方面来看，仅主力险种年金保险实现正增长，其他险种规模保费均出现不同程度下滑；从总销售人力来看，较2019年同比减少3.9%，销售人员流动仍是影响寿险电销行业发展的关键因素。以下为2020年度寿险电销行业具体情况：

一、经营主体保持稳定

2020年，共有21家人身险公司经营寿险电销业务，其中中资公司12家，外资公司9家，占比分别为57%和43%，与2019年底一致，经营主体保持稳定。从规模保费来看，寿险电销市场仍由中资公司主导，其市场份额达73.4%，外资公司市场份额为26.6%，中、外资市场份额均与2019年保持一致。

二、规模保费下滑明显

2020年，受新冠肺炎疫情冲击等因素的影响，寿险电销行业发展势头持续放缓，累计实现规模保费136亿元，较2019年同比下降了22.5%。从规模保费增速情况来看，与去年相比，仅2家公司实现规模保费正增长，其他公司均出现不同程度下滑。

从月度情况来看，2月份受疫情和春节假期的双重影响，规模保费下滑幅度最为明显。随着疫情防控形势的持续好转，各公司积极开展复产复工，寿险电销业务经营得以逐步恢复；但与去年相比，除8月规模保费略有上升外，其他月份均出现不同程度的下滑。

三、市场化集中程度有所上升

2020年，寿险电销市场前三大、前五大和前十大公司的规模保费市场份额分别为67.0%、76.7%和91.3%，较2019年有所上升。排名第一的平安人寿累计实现规模保费67.4亿元，市场份额达到49.5%，较去年提高了8.6个百分点，与排名第二的招商信诺人寿合计占据60.9%的市场份额。排名三至五位的公司，市场份额在4%-7%之间；排名六至十位的公司，市场份额在1%至4%之间。

从规模保费排名前十位的公司情况来看，平安人寿和招商信诺人寿已连续四年稳居前两位；排名三至十位的公司名次和市场份额与2019年相比略有变化，其中国寿股份退出寿险电销市场，北大方正人寿首次进入前十名。

四、自建机构仍占据主导地位

2020年，19家公司通过自建机构共实现规模保费85亿元，同比下滑22.6%，占寿险电销总规模保费的62.5%，与去年基本保持一致。18家公司通过合作机构共实现规模保费51亿元，同比下滑22.4%，占寿险电销总规模保费的37.5%。平安人寿、财信吉祥人寿和国华人寿仅通过自建机构开展业务，交银康联人寿和中银三星人寿仅通过合作机构开展业务。

五、产品结构持续调整

2020年，寿险电销产品结构持续调整。年金保险累计实现规模保费63.7亿元，较去年同比增长6.5%，占比为46.8%，仍为主力险种。人寿保险实现规模保费28.6亿元，较去年同比下滑26.7%，占比为21%，取代健康险成为第二大险种。健康险实现规模保费26.6亿元，较去年同比下滑41%，占比为19.6%。意外险实现规模保费为17.1亿元，较去年同比下滑45.9%，占比12.6%。

2020年，在寿险电销其他险种增长乏力情况下，年金保险继续保持平稳增长。其中，非养老年金保险实现规模保费62.1亿元，较2019年同比增长10.5%，养老年金保险实现规模保费1.6亿元，同比下滑55.6%。

六、销售人力持续下滑

2020年，寿险电销行业销售人力持续下滑。截止12月末，总销售人力为64362人，较2019年底同比减少3.9%。

从月度销售人力新增和脱落情况来看，2月份新增销售人力和脱落人力均为2020年最少，分别为2135人和7338人；7月份脱落率最高，达23.9%，当月脱落人数为14493人；8月份新增销售人力最多，为14595人。