保险公估业一直是保险产业链上不可缺少的重要成员，对于完善保险市场主体体系、提升市场效率、维护保险当事人的合法权益等方面发挥着非常重要的作用。

一、保险公估人的角色特征

居间性

保险公估行为具有居间性，这是保险公估行为最重要的特征。保险公估人只是按照委托人的要求，向委托人提供查勘、定损、估价和出具损失报告书等业务活动，它是以自己名义从事的中介活动，并对自身行为负责。保险公估人在开展业务时，既不代表保险人，也不代表被保险人，而是站在保险合同双方中立的立场不偏袒任何一方，通过专业知识与技能，在公平、公正、公开的基础上，考虑保险双方合理的正当权益，在保持中立立场上作出公估结论。

营利性

保险公估行为具有营利性。保险公估活动是针对保险合同当事人提供的一项评估、鉴定服务，是利用保险公估人在专业技术上的优势为解决保险纠纷、确定保险理赔提供的有偿服务。保险公估机构并非公益性组织，是合法设立的企业，同样保险公估活动是有偿的，是以追求利润最大化为其经营目标的市场主体。

专业性

保险公估行为具有专业性。保险公估业务面向各行各业，涉及不同的领域，公估人需要不同的专业背景，了解相关的技术的问题，接触不同类型的保险理赔和评估业务，有着专家的优势，能够更好的处理与保险有关的技术含量高的理赔。其专业化程度远远高于保险公司的理赔人员，业务更熟练，经验更丰富。而且通过他们专业化的服务，可以降低保险理赔的成本。

调节性

保险公估行为具有调节性。尽管保险公估人有时候是接受一方当事人的委托开展公估业务，但是由于保险公估的结论是独立于保险合同当事人立场的、根据科学、客观的分析作出的，因此保险公估结论往往可以为保险合同的双档当事人接受。这种在中立立场上的判断和结论，可以调节当事人在保险利益上的争执，促成保险纠纷的解决。

二、保险公估人的作用

保险公估人在保险市场上的作用具有不可替代性，它以其鲜明的个性与保险代理人、保险经纪人一起构成了保险中介市场的三驾马车，共同推动着保险市场的发展。保险公估人的作用主要体现在以下几个方面：

协助保险公司解决专业技术性理赔

保险理赔是保险经营的重要环节，在保险业发展初期，对保险标的检验、定损等工作往往由保险公司自己进行。随着业务的发展，这种保险公司“全程包办”方式的局限性日益暴露：保险公司理赔人员的专业局限性越来越难以适应复杂的情况。保险公司从经营成本考虑，不可能配备众多的、门类齐全的各类专业技术人员。而保险公估人能协助保险公司解决理赔领域的一些专业性、技术性较强如经济、金融、保险、财会、法律及工程技术等领域方面的问题，从而促进保险运作在理赔领域良好地进行。

令保险赔付更趋于公平合理

保险公司既是承保人又是理赔人，直接负责对保险标的进行检验和定损，作出的结论难以令被保险人信服。保险合同的首要原则是最大诚信原则，由于保险合同订立双方的信息不对称，在承保和理赔阶段，以及在危险防范和控制方面，都存在违背这一原则的可能。而地位超然、专门从事保险标的查勘、鉴定、估损的保险公估人作为中介人，往往以“裁判员”的身份出现，独立于保险双方之外，在从事保险公估业务过程中始终本着“独立、公正”原则，与保险人和被保险人是等距离关系，而不像保险人或被保险人易受主观利益的驱动，能使保险赔付更趋于公平合理，可以有效缓和保险人和被保险人在理赔领域的矛盾。“诉讼不如仲裁，仲裁不如调解，而调解又不如预先防止发生法律纠纷，这几乎是不言而喻的。”

利于实现保险人专业化经营

过去，保险人通常采取“大而全”的经营方式，独家一揽子经营保险展业、承保、防灾、定损、理赔、追偿、资金等保险业务，限制了保险人向专业化方向的发展。保险公估人的出现，帮助保险公司完成评估、理赔业务，运用专业化服务手段，来降低保险人经营成本，而保险人借助保险公估人服务，节省人力物力，缩短评估、理赔时间，同时又提高公司的信誉，投保人也能积极地接受由第三者参与处理的公正客观，准确及时的评估、理赔结果。

加快与国际惯例接轨的步伐

在保险业高度发达的国家，保险公估人处理的赔案占整个保险公司赔案的比例高达80%以上。保险公估人介入大额理赔案件在英国、德国、美国、日本等经济发达国家已成惯例。中国已经加入世界贸易组织，保险市场也已经逐步对外开放，中国保险企业要想在国际国内激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须按国际惯例办事。

满足再保险业发展的需求

在再保险活动中，一旦原保险人承保的保险标的发生保险事故，再保险人需及时了解有关情况，以便明确自己应当承担的责任。通常再保险人与被保险人联系较为松散，异地查勘、定损、理赔十分不便，而且成本往往很高。对原保险人提供的损失报告原因设计责任分担问题，往往也会心存疑虑。这时，身份独立的保险公估人出面协调在保险各方的利益关系，可以最大限度地节约成本，提高经济效益。