Crawford&Company是全球最大的公开上市独立运营商、经纪人和公司索赔管理和外包服务提供商，与全球专业服务公司Aon（怡安）联合发布了《Aon|Crawford成功管理网络索赔指南》。

该指南是两家公司的共同努力，旨在帮助组织更好地降低网络风险并在发生事故时更有效地管理保险索赔。它研究了网络攻击的进步——尤其是与勒索软件相关的——如何导致损失频率和严重性迅速增加，同时增加管理业务中断影响的复杂性。该指南指出，鉴于网络事件带来的相关成本和声誉损害，企业必须不仅关注网络风险预防，而且还需要做好准备和响应。

Aon和 Crawford敦促组织为网络事件和潜在风险建立准备状态，详细说明事件后的管理角色，确定管理事件可能需要的专家支持——包括 IT 取证、法务会计和法律——并确保协议是以确保快速响应。

该指南还研究了不断变化的网络威胁环境对网络保险政策的影响。它建议企业审查现有政策并了解在发生事故时承保范围将如何响应。它还详细说明了与保险公司的早期接触、直接通信、必要时的批准以及对某些诉讼原因的同意如何有助于确保在发生索赔时获得更顺畅的体验。

“与网络相关的业务中断是一项代价高昂且可能是毁灭性的费用，”Crawford网络全球负责人保罗汉迪说。“因此，组织不仅应关注风险预防，还应关注网络事件发生时的准备工作。其中一个关键部分是了解索赔流程。通过与全职的损失理算师合作，通过评估和量化来支持被保险人，投保人可以更有信心实现他们想要的结果。”

“在Aon的2021年全球风险管理调查中，网络风险被列为全球第一大当前和预测的未来风险，”Aon全球首席索赔官尼尔哈里森说。“组织应该准备好与他们的损失理算师、经纪人、保险公司和其他顾问合作，管理索赔流程，并帮助优化当前危机阶段和恢复阶段的结果。我们致力于帮助我们的客户在应对这种日益复杂的风险时做出更好的决策，并在资产负债表和同样重要的声誉完好无损的情况下度过难关。”