本报告将结合22份来自国际保险学会、新华保险、中信保诚人寿、贝恩公司、中意财险、循环智能、中国太平洋人寿、埃森哲、众安保险、泰康在线、数据宝、中宏保险、国华人寿、英国保诚集团、平安人寿、凡泰极客、中再集团、明德咨询、华东江苏大数据交易中心、HealthyHealth,领航国际、三井住友海上的演讲报告和216份参会嘉宾的会后问卷调研结果，进行深度分析，以窥后疫情时代中国保险业创新发展方向与未来趋势。

综合来看，如下几个方向是后疫情时代中国保险业转型最主要的几个方向。

第一、数字化，后疫情时代保险业数字化转型已经不是一个选择题而是一个必选题，通过数字化赋能保险全价值链、降本增效、服务客户。数字化是一项系统工程，需系统布局，重点推进。短期来看，数字化营销依然是主要战场，而数字化营销的重要发力点又集中在APP和移动端的创新应用。中长期来看，全域数字化将是必然趋势。

第二、有温度，传统保险公司应该从单纯的赔付方变成客户的终身伙伴，更多给与关怀、服务与温暖。生态圈建设将是后疫情时代中国保险业重要的转型方向。寿险将积极布局康养，打造大养老、大健康服务体系，未来将有越来越多的寿险公司投入养老社区建设、医疗服务体系建设，健康服务体系建设等。健康险将实现高速发展，未来将更加关注差异化和普惠性，提供多元的健康服务和健康管理。财险将不断创新产品和服务，提供更大范围的保障，为个人和企业客户提供全方位的风险管理方案和相关服务。

第三、以客户为中心，从客户及客户需求出发创新产品和服务，构建生态圈，打造服务闭环。对客户的深度洞察、精细化管理将是后疫情时代中国保险公司核心竞争力。短中期内，对于传统保险渠道与营销方式的破局和创新将是“以客户为中心”发展模式转型的重要突破口。如何直达客户、深耕客户、服务客户是当前中国保险公司的重要课题。中长期来看，产品和服务的创新依然是保险公司赢得客户与市场份额最主要的抓手。

第四、发展空间巨大，当前中国保险行业供需错位，需加大供给侧改革，不断满足日益增长的多样化客户需求；同时需在双循环经济体系下追求高质量发展。后疫情时代中国保险业将更大地发挥服务实体经济发展、服务“一带一路”战略、服务国计民生等领域的重大作用，更大地发挥价值。

第五、外部挑战复杂，除了疫情影响、中国保险行业还将面临中美关系、逆全球化、利率中枢下移等多重压力。企业决策者需保持高度清晰的市场认知，找准定位，以应对不断变化的内外部环境。

后疫情时代中国保险行业转型发展前路漫漫，但天空海阔！