为督促辖内银行保险机构进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(银保监办发〔2021〕40号）精神，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，北京银保监局把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，近日向辖内银行保险机构下发《北京银保监局办公室关于切实提升老年人金融服务质效有关事项的通知》（京银保监办发〔2021〕69号，以下简称“《通知》”）。

《通知》围绕做好老年人金融服务组织实施、改进老年人金融服务方式方法、开展“适老”金融知识宣传普及、增加“适老”金融产品服务供给等四个方面提出多项提升老年人金融服务质效的具体要求。重点要求如下：一是推进改造营业网点。畅通“无健康码”登记服务绿色通道。推广配备老年人智能服务设备以及操作引导人员。做好无障碍设施改造提升工作。鼓励设立“老年人金融服务示范网点”。二是提升柜面服务水平。开通“绿色通道”、开设“爱心窗口”，保留现金、纸质存折和存单等传统服务方式，不对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。三是打造适老手机银行。打造并推广针对老年人使用的手机银行APP应用，便于老年人使用账户查询、转账汇款及缴费充值等常用功能，并加强转账汇款和投资理财等重点业务环节风险提示与信息核对。四是落实便捷延伸服务。推出老年人预约上门服务、开通老年人专属业务咨询热线；在偏远农村地区部署可移动智能设备提供流动金融服务。五是推动“适老”金融知识普及。在金融知识宣传普及渠道、内容、风险提示、深入区域等方面进行“适老化”改进，例如加大电视、报纸、杂志等传统媒体宣传力度，宣传内容尽量做到通俗、具体、形象，充分提示常见骗局手法、风险及防范措施，以及着重走进农村、街道社区、老年大学、养老社区等老年人较为集中的区（地）域等。六是增加老年人专属理财产品。加大产品创新和供给力度，为老年人客户提供更多优质、专属金融产品，严禁向老年人推荐购买与其风险承受能力不符的金融产品。七是提升多层次养老保险服务。发展收益保障、长期锁定、终身领取、互助共济的商业养老保险，提供多样化、创新性的养老保险产品和健康管理服务。八是积极打造养老金融生态圈。开发多元化养老金融产品和服务，搭建一站式养老金融服务平台、培育专属性养老金融服务品牌。