中国保险监督管理委员会||2017-11-24发布|2017-11-24实施|现行有效


评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：
一、财产保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
安邦财产保险股份有限公司
安诚财产保险股份有限公司
安达保险有限公司
安联财产保险（中国）有限公司
安盛天平财产保险股份有限公司
北部湾财产保险股份有限公司
渤海财产保险股份有限公司
长安责任保险股份有限公司
长江财产保险股份有限公司
诚泰财产保险股份有限公司
鼎和财产保险股份有限公司
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司
都邦财产保险股份有限公司
富邦财产保险有限公司
富德财产保险股份有限公司
国泰财产保险有限责任公司
华安财产保险股份有限公司
华农财产保险股份有限公司
华泰财产保险有限公司
锦泰财产保险股份有限公司
劳合社保险（中国）有限公司
乐爱金财产保险（中国）有限公司
利宝保险有限公司
美亚财产保险有限公司
日本财产保险（中国）有限公司
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司
瑞再企商保险有限公司
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司
三星财产保险（中国）有限公司
史带财产保险股份有限公司
苏黎世财产保险（中国）有限公司
太平财产保险有限公司
泰山财产保险股份有限公司
天安财产保险股份有限公司
现代财产保险（中国）有限公司
鑫安汽车保险股份有限公司
信达财产保险股份有限公司
信利保险（中国）有限公司
亚太财产保险有限公司
阳光财产保险股份有限公司
英大泰和财产保险股份有限公司
永安财产保险股份有限公司
永诚财产保险股份有限公司
浙商财产保险股份有限公司
中国大地财产保险股份有限公司
中国平安财产保险股份有限公司
中国人民财产保险股份有限公司
中国人寿财产保险股份有限公司
中国太平洋财产保险股份有限公司
中航安盟财产保险有限公司
中华联合财产保险股份有限公司
中煤财产保险股份有限公司
中意财产保险有限公司
中银保险有限公司
众安在线财产保险股份有限公司
众诚汽车保险股份有限公司
紫金财产保险股份有限公司
二、人身保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
安邦人寿保险股份有限公司
百年人寿保险股份有限公司
北大方正人寿保险有限公司
长城人寿保险股份有限公司
长生人寿保险有限公司
德华安顾人寿保险有限公司
东吴人寿保险股份有限公司
复星保德信人寿保险有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司
工银安盛人寿保险有限公司
光大永明人寿保险有限公司
国华人寿保险股份有限公司
合众人寿保险股份有限公司
恒安标准人寿保险有限公司
恒大人寿保险有限公司
弘康人寿保险股份有限公司
华汇人寿保险股份有限公司
华泰人寿保险股份有限公司
华夏人寿保险股份有限公司
汇丰人寿保险有限公司
吉祥人寿保险股份有限公司
建信人寿保险股份有限公司
交银康联人寿保险有限公司
君康人寿保险股份有限公司
君龙人寿保险有限公司
利安人寿保险股份有限公司
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
民生人寿保险股份有限公司
农银人寿保险股份有限公司
前海人寿保险股份有限公司
瑞泰人寿保险有限公司
太平人寿保险有限公司
泰康人寿保险有限责任公司
天安人寿保险股份有限公司
同方全球人寿保险有限公司
新光海航人寿保险有限责任公司
新华人寿保险股份有限公司
信泰人寿保险股份有限公司
幸福人寿保险股份有限公司
阳光人寿保险股份有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
友邦保险有限公司上海分公司
招商信诺人寿保险有限公司
中德安联人寿保险有限公司
中国平安人寿保险股份有限公司
中国人民人寿保险股份有限公司
中国人寿保险股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司
中韩人寿保险有限公司
中荷人寿保险有限公司
中宏人寿保险有限公司
中美联泰大都会人寿保险有限公司
中融人寿保险股份有限公司
中信保诚人寿保险有限公司
中意人寿保险有限公司
中银三星人寿保险有限公司
中英人寿保险有限公司
中邮人寿保险股份有限公司
珠江人寿保险股份有限公司
中国保监会
2017年11月24日