2013年，面对激励的行业竞争，渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海保险”）团结协作，坚决贯彻效益发展的方针，积极应对挑战，全力克服困难，提升销售能力，改善客户服务，取得显著成效。2013年，公司完成董事会下达的任务目标，各险种业务同比增加。

一、制定发展规划，明确发展路径

2013年，渤海保险制定了新的五年发展规划。规划提出：公司未来要持续盈利，在目标市场成为最受信任和尊重的财险公司；2014年实现盈亏平衡，2016年实现承保利润，2017年进入目标市场盈利公司的保费规模前十名(天津地区排名前五)。同时，规划还提出了优化销售渠道、设计差异化的新产品、提升续保率、依靠市政府和股东单位的支持加快天津地区业务发展等近期工作重点。在此基础上，公司又制定了2014至2016年滚动三年的中期发展规划，预计到2016年，保费规模比2013年翻一番，实现承保盈利。

二、实现战略转型，提升保费平台

2013年四季度，公司调整主要负责人后，由“调整转型期”正式转变为“效益发展期”。通过 “激活点、强化线和提升面”实现战略转型。激活点，就是激活下属机构和销售团队；强化线，就是强化专业条线的垂直、集中管理；提升面，即提升公司销售界面和客户服务界面的能力与水平。

三、优化业务结构，发展效益险种

2013年，公司继续优化险种结构，非车险占比进一步提升。通过积极拓展业务，先后承保了武汉地铁6号线建工险、天津高速公路集团有限公司企财险、天津市地下铁道运营有限公司和天津滨海快速交通发展有限公司意健险、中国有色矿业集团有限公司一揽子保险等一大批非车险大项目。

在非车险领域，公司果断放弃了1000余万的预期亏损业务，降低了亏损较大的船舶险占比，大力发展直接成本率最低的企财险业务。在车险领域，加强业务组合管理，形成了风险识别、风险策略、风险配置“三段论”的风控理念。

此外，为适应市场需求，公司还积极开发新产品。2013年着手开发了借款人人身意外伤害保险、食品安全责任保险、社区综合责任组合保险。针对车险续保客户开发了“渤海乐活人生个人意外伤害保险”，针对“达达网”开发的网销个人意外保险，针对“四川分公司特殊渠道”开发了个人意外保险卡。

四、改进理赔服务，加强理赔管控

2013年围绕保监会提出的关于“加强和改进理赔服务质量”、“综合治理理赔难”等要求，公司积极改善理赔服务，加强理赔管控。例如建立质保团队，推动理赔流程的优化，提高工作效率。重视培训工作，成立培训处，专人负责组织实施，使全辖客服人员技能明显提升。通过对供应链的管理，有效整合外部资源，弥补自身不足的同时，控制理赔成本，提高客户满意度。加大重案打假力度，积极完成系统假案因子上线，通过系统控制，提高效率。

五、完善企业文化，提炼核心价值

通过组织全辖的大讨论、广泛征求意见，明确了“海纳百川，风雨同舟”的核心价值观，提出了“打造中国保险业精品公司” 的企业愿景。新的企业文化包括和谐、责任、盈利、合规的内涵，在企业文化指引下，渤海保险坚持“积极稳健发展，长期稳健盈利”的经营理念，立志以精英团队治理公司、以企业精神凝聚力量、以精明管理降低成本，以精湛技术服务客户，以精致创新开拓前行。未来几年，渤海保险要将新企业文化逐步渗透和融入到企业经营管理和服务的全过程，成为广大干部员工共同的价值追求和行为准则。新企业文化将有效发挥激励约束功能，增强公司的凝聚力和创造力，使公司服务能力和水平服务明显提升，使客户对渤海保险的认知度和满意度显著提高。