2013年，面对错综复杂的市场环境，长城人寿结合公司实际情况，坚持以“实现持续盈利”为核心，积极推动公司经营模式的深层次转型，顺利实现持续盈利目标。

一、明确持续盈利目标，继续深化经营转型

2013年，宏观经济增速放缓，资本市场持续波动，寿险行业仍处于调整和分化状态，长城人寿自身也面临业务发展“瓶颈”。

为实现业务发展和持续盈利目标，公司直面压力和挑战，积极推动经营模式的深层次转型，突出发展个险、银保期交等高价值类业务；强化投资大类资产配置，严格防范市场波动风险；固化前期管理创新和转型举措，加强产品创新、渠道创新、投资创新和管理创新。

2013年，公司实现净利润5000余万元，较2012年大幅增长，盈利能力显著提升。

二、稳步推进公司业务，持续提升价值类业务

2013年，在资本市场低迷、寿险保费增长乏力的市场形势下，公司实现总规模保费收入29.2亿元，同比增长6.5%。公司在稳步推进业务的前提下，坚持价值导向，持续提升价值类业务。

2013年，公司实现个险、经代、银保期交等高价值业务规模保费20.1亿元，占总规模保费68.8%，同比上升7.8个百分点。

三、深入开展创新工作，不断提升管理水平

2013年，公司在注重巩固前期转型取得的阶段性成果的同时，更加重视在产品、渠道、系统等方面采取创新举措，持续提升管理水平。

在产品方面，公司坚持以创新推动产品转型，全年累计开发并上市11款产品，新产品种类包括优选寿产品、理财型产品、特定人群健康险、节假日产品等。

在渠道方面，公司不仅在传统销售渠道进行“员工制”试点，同时积极探索、拓展直销、网销等新的销售渠道。

在系统方面，公司不断完善系统建设，构建平台建设地图，推动云平台建设，完成网销系统平台搭建工作等。

四、坚持合规经营，持续完善风险管理体系

2013年，公司进一步加强内部控制和风险管理体系建设，推动合规管理向全面风险管理转型，持续完善风险指标监测体系，高效开展内部审计和风险排查，严格控制公司经营风险，有效规避重大风险发生。

在风险监测方面，公司完善预警报表指标体系；在队伍建设方面，公司通过多种方式，提高风险合规队伍专业水平；在内控管理方面，公司持续推动总公司流程评审工作；在风险排查方面，公司组织各部门、各机构全面开展风险排查；在内部审计方面，公司开展各类审计项目，并开展法人机构内部控制评价工作。

五、完善客户服务体系，提升客户服务品质

2013年，公司以“优化资源、提升服务”为核心，完善客户服务体系，加强与客户有效沟通，提升客户认可度和满意度。公司聘请独立第三方机构进行客户满意度调查，调查结果显示，公司客户满意度高于行业平均水平。

2013年，公司及时回访客户，广泛听取客户意见；公司制定并执行新VIP客户标准及服务，完善VIP服务；公司开通绿色理赔服务，提升理赔时效。

截至2013年底，公司累计客户95万，新增客户10万，同比增长11.8%；累计有效客户57万，新增有效客户3万，同比增长5.6%。

六、履行企业社会责任，扩大社会影响力

2013年，公司仍以“萌芽100”活动为公益活动主线，全年新建27所爱心图书室。截至2013年底，公司累计建成100所爱心图书室。2013年，“萌芽100”爱心图书室活动继2012年之后再次入围“中华慈善奖”，获得较大的社会认可度和知名度。

2013年，公司获得“中国最佳售后服务奖”、“全国服务业十佳优秀创新案例奖”、“第二十八届北京市企业管理现代化创新成果评选”二等奖等荣誉，公司美誉度不断上升，社会影响力日渐扩大。