一、经营情况

2013年天平保险实现保费规模50.05亿元，其中直销业务突破15亿元，占总规模的30%。赔款支出28.78亿元，综合费用率 46.13%，税后利润0.07亿元，实现6年连续赢利目标；2013年底偿付能力为348.08%。

截至2013年底，公司总资产为70.8亿元，净资产16.16亿元，公司注册资本6.3亿元，开设有北京、深圳、上海、广东、江苏、浙江、四川、湖北、河北、山东、天津、大连、山西、重庆、云南、广西、宁波、青岛、河南、安徽、陕西、东莞、宁波等23家分公司及苏州、无锡、温州等63家中心支公司，并在成都、上海分别建设有电话中心，共有员工1955人。专业人才队伍不断壮大，并集聚了一大批国际化的精英人才，成为国内保险业的人才高地。

二、重大转变

基于天平车险连续5年的盈利，排名世界500强前20位的世界第一大保险集团法国安盛保险，在对天平保险进行详细的了解与评估后，与公司达成合资意向，并以50%的占比意向成为国内最大的财产合资事项。合资双方自2013年4月起，积极推进该项工作的进展，在中国保监会，上海市政府等大力支持下，作为国内第一家专业车险公司的民营资本，成功于2014年1月获批成为国内最大的合资财产险公司，公司更名为“安盛天平财产保险股份有限公司”。

三、内部管控

公司自2004年成立以来，始终致力于构建符合国际标准、《公司法》、《保险法》、中国保险监督管理委员会有关规定以及国家的其他相关法律法规要求的内控管理体系。目前，公司已建立了一个既符合现代企业管理要求，又符合本公司实际情况的内部组织架构，并在此基础上根据公司未来发展所具备的管理能力系统地制定了相应的内部控制制度，形成了一个比较完整的风险控制机制。

公司设立了独立的稽核部与合规部，与各专业部门一起组成进行事前、事中与事后风险管理和监督的有机体系，对业务环节和经营管理进行持续性的全方位、全过程的监督。事前、事中、事后三道风险管控防线相辅相成、相互制衡，有效防范了经营决策风险和管理过程风险，确保了公司的稳健经营。

公司不断对各内部控制环节进行梳理、归纳、总结和完善。目前，公司治理结构紧密有效，各项制度健全，各管控环节得到了长足的进步。公司“专业化经营，集约化管理，品质化发展”的基本发展思路得到了有力的保障。

四、销售管理

加强销售管理体系和营销体系的建设，建立分类渠道管理机制，定期跟踪机构业绩、组织架构、人员调整情况；进一步巩固专业代理合作率，提升已签约渠道有效合作率，提高有效合作渠道的出单率；提高机构在渠道内部的业务。

渠道多元化建设取得较大发展，车商渠道部、分销渠道部、直销事业部等专业化渠道组织体系建成，开拓型团队建立进展迅速，网销渠道实现多电商合作；成都、上海两大电话中心不断实现人均产能新高，同时第三电话中心的规划工作提上日程。

五、客户服务

提升客服理念，公司范围内不分岗位职能的进行服务意识的培训和宣导，组织服务竞赛和活动，加大服务效果展示。加强客户服务各环节的培训，增强服务人员的服务意识与技能。

优化业务流程，改善服务细节，建立一套以客户为中心的操作流程，操作标准。加强对供应商的管理，规范服务流程、服务礼仪，制定合理的考评方案。针对人员配备和技能提升，建立了一套奖惩分明、能够激发员工积极性的服务绩效考核。加大监督的力度，保证客服质量，建立一套回访、抽查、数据分析三维的服务质量监控体系。扩大服务使用范围，优化服务项目，完善投诉管理系统和投诉处理流程，使投诉处理流程更加流畅和高效。

六、队伍建设

引入专业人力咨询公司，以合资公司存在为前提，充分考虑未来发展的需要，加强多元化人才的引进，为合资企业的成立与发展提供了良好的保证。同时引入安盛国际团队对于现有队伍不断进行培训，以适应公司未来国际化发展的需要，人员素质不断提高。

公司成为合资后将继续从低成本、精细化、专业化等各方面努力，致力成为合规、稳健经营典范，成为合资企业的经营标杆，成为创新和内涵式发展的探索者，成为具有社会责任感的企业公民。