2013年，是天安人寿实现持续高速创新发展的一年。一年来，天安人寿在全行业面对行业转型压力的情况下，充分发挥了自身经营管理的专业优势，站在全行业创新发展的高度，牢牢围绕以客户为中心的经营方针，从营销、产品、服务、创新等诸多方面，深入开展创新探索和尝试，不断努力地贴近当前广大保险消费者的实际需求和潜在需求，实现了业务持续快速增长，管理水平显著提升，创新举措不断迈上新台阶的喜人发展格局。

一、业务经营快速增长

2013年，公司实现保费收入20.31 亿元，同比增长40.06 %。其中，银邮代理渠道保费收入14.43 亿元，同比增长21.54%；个人业务保费收入3.3 亿元，同比增长96.46 %；公司直销业务保费收入1.89亿元，同比增长193.46%；保险经纪业务保费收入1566万元，同比增长135.39%。

公司各项业务均实现了持续、大幅度增长，全面达成了各项年度任务目标，为公司下一步客户开发和持续经营创造了良好条件。在持续较快推动业务增长的同时，天安人寿各项业务经营指标显著提升，充分体现了公司的业务价值和经营价值。

二、创新发展实现新突破

创新发展是天安人寿明确提出的战略方针。继2012年公司开发“天保盈”平台式产品和“天派”平台式智能展业工具后，2013公司以“大手笔”的魄力，着重通过调研、分析、研发和创意来探索实施互联网保险经营运作模式，通过创建自有的电子商务平台来构建满足客户品质生活需求的门户商务平台，并加强同成熟电子商务门户的战略合作，抢抓机遇，引爆市场，推广品牌，吸聚客户，从市场调研和技术构建、运营尝试几个方面入手，探索互联网保险的经营运作模式，并取得了突破式发展。

三、机构建设稳步推进

2013年，公司进一步地完善和提升、细化机构管理综合配套政策、制度和办法，促进各级经营机构高质量筹建、高水平经营。截至2013年12月末，天安人寿已开业机构43家，在筹机构8家，调研机构11家，机构建设工作不断稳步推进。

四、“三优”产品体系贴近消费需求

公司一直注重构建“客户优先、产品优势，服务优质”的产品体系。2013年，公司着力把握新时期保险消费者的保险消费诉求和需求，设计、开发和推广更加贴近客户生活的创新型保险产品。截至12月底，公司年度共开发完成了20款新产品，改造14款个人意外险产品，在售产品已达75款，产品体系日趋完善，进一步贴近消费者需求。

五、创新客户服务体系

在以客户为中心的经营方针指导下，公司在经营中更加关注客户服务水平的持续提升。通过打造和健全客户服务体系，优化服务体验度，不断增强客户黏性，为业务深度经营创造有利条件。同时，在公司创新发展的导向指引下，客户服务条线也积极努力探索和尝试新颖的服务方式，在实践中摸索了一些富有成效的方式方法。一是推广和实施客户惠顾计划，实现惠顾计划首期功能的平台搭建；二是针对创新型产品（天保盈）进行服务升级，实现客户网上自助操作功能和短信提示功能；三是TPAD服务需求测试与推广，实现移动柜面基本功能（新单投保、保全、理赔、续期保费转账、综合查询）；四是积分管理功能的测试，实现积分管理系统基本功能。

六、合规经营基础得到有力夯实

2013年度，公司合规风险管理情况良好，未发现重大违法、违规行为，未受到监管处罚。在此基础上，公司领导持续高度重视合规管理，在推动公司持续高速发展的同时，不断夯实合规基础，为发展特别是持续创新发展提供保证、创造条件。

天安人寿在良好的发展局面下，将继续保持冷静的思考，认真分析和研究新时期寿险经营的科学模式和互联网时代消费者的消费习惯，大力推动重点突破、全面跟上的创新系统工程，力求通过创新发展走出一条寿险经营的新路径，进而实现寿险经营的集约化、寿险服务的个性化、寿险管理的系统化，为把握今后寿险业战略发展机遇期创造有利条件，打下坚实基础。