2013年是中国新一届政府履职的第一年，面对错综复杂的内外部环境，新一届政府统筹稳增长、调结构、促改革，经济社会发展实现了良好开局。2013年，保险业在党中央、国务院的正确领导下，积极进取，开拓创新，行业发展呈现“稳中有进、进中向好”的良好态势。2013年，泰康人寿始终围绕价值经营，深化落实“大个险、大资管、大幸福工程、大BBC”战略，积极应对保险费率放开和互联网金融的挑战，不断夯实管理基础，主动创新变革，各项经营指标取得了显著成果。公司实现总规模保费收入767.87亿元（新准则为612.84亿元），一般账户财务收益率为5.52%，总资产达到4415.03亿元，净资产达到250.53亿元，实现税后利润37.23亿元，偿付能力充足率为173%。

一、进一步优化治理结构

2013年，泰康人寿进一步推进治理结构优化。一是成立集团执行委员会。执行委员会是集团层面战略决策组织，由首席执行官、首席运营官等组成。二是搭建集团执行副总裁层级。对接国际标准，搭建集团管理的高管职位体系，形成集团层面的执行副总裁层级。三是建立集团管理体系。集团层面形成大个险、大资管、大幸福工程、大BBC的四大板块管理体系，打造大数据平台和大人力资源平台。四是重新设计管理委员会。管理委员会定位为公司日常行政管理、业务发展策略的决策组织，由公司全部高管人员组成。五是梳理会议和决策体系。根据优化后的治理结构，以会议体系指挥公司整体运营，明确职责，建立集团高效决策机制。

二、大个险战略效果显著

2013年，泰康人寿坚定落实“大个险”战略，有效统筹传统业务和创新业务发展，各条业务线“大个险”战略取得了优异的成绩。

大个险保费和新单价值实现两位数的高增长。全年实现大个险保费91.1亿元，同比增长18.6%，其中个险标准保费首次突破60亿元大关；银保大个险保费实现19亿元，同比增长89%；电销标准保费突破10亿元，同比增长31%。

业务结构进一步优化。个险新业务标准保费分红险占比达到81.2%，传统险占比8.4%，万能险占比10.4%。个险新业务交费十年期以上占比达到96%。银保期交业务中高价值业务占比提升至70%。电销渠道持续优化产品结构，以返本型长期意外险与重疾险为主，传统险占比大幅提升至46.2%，交费年期以10年交为主。

三、寿险业务转型中增长

2013年寿险业务在转型中不断夯实基础，在夯实基础中实现快速增长。抓好经营节奏、 抓好市场策略，推动产品、队伍、客户的有机统一，实现资源效益最大化。主动进行业务创新，坚定拥抱互联网，与淘宝合作开发互联网保险产品。“旺财1号”三天售卖8944万元保费，创下当时淘宝理财产品销量第一的佳绩。为淘宝卖家打造的专属保险产品“乐业保”于10月18日上线，开启了寿险行业互联网化的先河。证券投资基金销售资格获得中国证监会批准，成为首家获批的保险机构。

四、资产管理稳健中进取

子公司泰康资产注册资本10亿元，业务范围涵盖固定收益投资、权益投资、境外投资、基础设施及不动产投资、股权投资、金融产品投资等,是国内资本市场上规模最大的机构投资者之一。

受托母公司资产投资实现优良业绩。截至2013年底，受托资产总规模超过6000亿元，比上年末增长28%，受托资产净规模超过5400亿元，比上年末增长36%。截至2013年底，受托管理的泰康人寿资产实现会计收益超过190亿元，会计收益率（计提减值后）达到5.73%；投连险账户中，开泰稳利、投连稳健、投连货币及投连优选成长账户年末分别位列同业可比账户排名第1、第2、第3及第3名。

第三方业务继续保持良好发展势头。截至2013年底，企业年金受托资产净规模超过500亿元，投资运作满全年的年金账户加权收益率超过行业平均水平，成功向保监会报备积极配置等6只保险资产管理产品。其中，开泰稳健增值产品累计净值增长至1.7284元，本年净值增长率为6.94%，新产品稳盈存款产品累计募集规模约128亿元，低风险性、高收益率特性倍受市场热捧。专户委托业务保持快速增长，受托管理资产净规模超过110亿元，客户数量达到23家，优质客户群体得到稳步积累。

境外及另类投资获得长足进步。泰康资产香港公司接连获得QFII、RQFII及公募业务资格。境外第三方业务受托资产净规模已接近20亿元。基础设施及不动产投资获得长足发展。当年创新性发起设立项目资产支持计划——“泰康—信达1号项目资产支持计划”，在行业内首批完成监管备案，发行规模120亿元。截至2013年底，泰康资产存量发起设立规模超过340亿元。完成“中石油西一、二线西部管道项目股权投资计划”。

综合经营管理能力得到显著提升。泰康资产持续深化和完善多平台多品种的投研体系建设，不断提升产品研发销售与客户服务能力、信息安全能力、系统支持能力。人才化建设取得丰硕成果，员工总数超过380人，硕士及以上学历人员占比接近80%。

五、年金业务全面发展

子公司泰康养老凭借2013年在年金业务开拓、商业模式和产品创新、大数据时代下运营服务等方面取得的突出成绩，被第一财经金融价值榜（CFV）评为“最佳企业员工福利解决方案供应商”。

各项指标持续稳定增长，市场综合竞争力持续提升。2013年，泰康养老企业年金受托业务到账30.5亿元，累计受托管理资产近百亿元，较上一年增长46%。账管业务新增个人账户1万户，累计管理账户9.3万户。泰康养老与泰康资产携手累计管理年金资产610亿元，增长54%。寿险规模保费67.6亿元（含代理泰康人寿的团险产品），非健康险保费收入15.64亿元 。累计服务企业客户近20万家，累计服务企业员工超过5220万人次。

加强服务创新，E管家开创客户服务新局面。2013年，泰康养老加大服务创新力度，历时三年改造实现客户服务平台成功升级。泰康养老E管家客户服务平台包含保全易、理赔易等多项便捷服务，客户可在线进行保全、理赔操作，并时时查询保全及理赔进程，保全、理赔时效大幅度提升。同时，客户还可以通过E管家客户平台进行体检预约、在线购药等便捷的一系列增值服务。

产品创新有序推进，个人养老业务实现突破。2013年，泰康养老保险业务持续优化结构，为提高个人养老服务能力，成功开发《泰康养老汇享有约养老年金保险》（分红型）产品，推出个人养老保险业务。《汇享有约》作为一款企业专属的养老年金产品，填补了行业内养老金公司团购个人养老年金产品的空白。

注册资本增至26亿元，资本实力大幅提升。2013年9月6日，中国保险监督管理委员会批准了《关于泰康养老保险股份有限公司增加注册资本的请示》（泰康养发〔2013〕062号），泰康养老注册资本增至26亿元。本次增资共计募集20亿元。

六、养老社区加速发展

全国高端连锁社区初步成型。2013年，泰康人寿完成北上广一线城市战略布局，并在三亚等二线城市拓展项目，高端连锁养老社区网络初步成型。北京、上海、广州三个旗舰社区总投资超过110亿元，总建筑面积70万平米，将建成超过7200户养老社区居住单元，并配备康复医院，形成真正的医养结合模式。

三大实体旗舰店稳步建设中。2013年6月16日北京燕园体验馆开馆，累计接待来访近3万人次；10月16日燕园一期主体结构封顶，社区预计2015年开业。2014年4月3日上海申园体验馆开馆，社区预计2016年开业。2013年12月31日广州粤园体验馆主体结构封顶，社区预计2016年开业。

幸福有约开启高端客户经营。泰康人寿成立幸福有约（F1）部，面向高端客户市场，负责协调后台、整合中台、推动前台。通过建立F1俱乐部建设高端客户销售队伍，170位销售精英入围。2013年，幸福有约销售达到3151件，快速积累了高端客户，同时打开了高端医疗和卓越理财的市场，为高端客户综合经营开辟了全新道路。

养老社区运营筹备成功起步。养老社区运营核心团队已初步形成，组织架构基本确定。泰康人寿确定了养老社区的运营管控模式，建立了以销售体验和服务体验为核心的组织架构，形成了17人的运营核心团队。在配合保险销售、北京社区现货销售、组织架构和团队建设、社区和医院资质申办、专业培训和技能规范、运营服务流程和体系建设、外部合作等方面进行了积极探索，取得了阶段性成果。

七、中后台在整合中创新

运营全面推进互联网化。泰康人寿运营全面推进电子化、移动化、智能化的互联网进程，在投保、核保、保全、理赔、服务上实现全流程电子化，其中电子化投保最快缩短至10分钟，业务占比达到98%，节假日承保率提升四倍；行业首创电子化理赔，业务占比达到98%；非支付类保全90%实现电子化。积极开展基于微信的创新，实现投保、保全、咨询、查询、理赔、投诉等六大功能微信化，其中微信理赔、微信贷款均是行业首创，微信理赔仅需“三步十分钟”，微信贷款提出申请、拍照上传仅需五分钟，其使用率均超过25%，满意度达到100%。

大数据建设高标准起步。应对大数据、云计算以及移动互联网对保险行业的冲击和挑战，泰康人寿成立信息化工作委员会，明确信息化治理结构的人员构成、工作职责等内容，制定信息化战略规划的实施、监督、管控等流程。9月中旬，泰康云数据中心正式投入使用，各系统搬迁工作先后圆满完成，核心系统零差错入驻新家。

多方式推进服务好落地。按照 “服务好”战略要求，为进一步提升客户体验，泰康人寿对现有客户服务体系进行了完善，提出“诚信、便捷、实惠”的目标要求，制定“集团共享、三大渠道、两大对象、两大平台、一套指标”的服务体系建设三年规划。充分利用移动互联技术和大数据思维，全面升级客户服务体系，打造“空中+移动+地面”三位一体的新生活广场服务平台。聚焦“两高”服务，针对1万名精英代理人提出差异化核保、1+N服务、微信培训支持等专享服务，针对9千多名高端客户提出以健康医疗为核心的增值服务、95522绑定的专线服务。

财务提升价值管理功能。35家分公司实现个险业务集中支付，支付时效由2-3天缩短至2小时，结算成本降低30%。数据标准化项目落地并开始显现效果，通过数据动态分析，有效提升决策时效和质量。制定财务预测和预算管理体系，财务预测效率大幅提升，有效掌控利润和偿付能力建设。

八、风险防范强化中提升

持续优化风险限额体系。泰康人寿通过持续优化风险限额体系，加强了风险提示与预先防治风险，提升了对新产品及产品策略的风险分析。通过梳理不动产投资流程，识别和分析各种类型不动产投资的治理风险、运营风险、投资风险以及资产负债关联风险。

强化日常监督检查力度。圆满完成全年稽核计划，开展电销专项稽核等15个专项稽核项目，完成12个信访件调查及9个临时专项稽核。组织完成了保监会内审大检查，10家分公司接受了保监会的现场检查。开展全系统风险排查，对公司重要经营管理行为提供内部控制及合规遵循方面的风险评估与提示。

九、积极践行企业社会责任

家国情怀，是渗透进泰康人寿血脉中的精神所在。强烈的社会责任感和泰康人寿始终秉承的企业奉献精神促使我们在每次重大灾害面前都挺身而出；与国家血脉相连，共度难关；与灾区人民同守望、共心跳。2013年4月21日，在雅安地震发生后26小时，泰康人寿就将500万元善款送至中国红十字会，并向前往灾区的记者和医护人员等捐赠保额超5亿元的保险。秉承“服务公众、回馈社会”的理念，泰康人寿从成立之初就致力于公益事业，特别注重对教育文化事业的支持。在教育、学术领域，中国经济理论创新奖与丘成桐中学数学奖（现更名为丘成桐中学科学奖）项目，八大院校奖助学金计划和长期进行的希望小学捐建项目，形成了泰康人寿从小学、中学、大学到理论研究的完整教育公益体系。独家赞助的“中国经济理论创新奖”和“丘成桐中学科学奖”项目均持续进行了6年；“中国经济理论创新奖”是我国目前奖励金额最高的经济学理论奖项，每届只奖励一个经过长时间检验的中国原创性经济理论，目前奖金为100万元；“丘成桐中学科学奖”由泰康人寿与美国哈佛大学教授丘成桐先生共同发起设立，是第一个面向全球华人中学生的奖项，注重创新和实践，鼓励团队精神。截至2013年底，泰康人寿累计用于公益事业的款项超过2亿元。