2013年，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）顺势而为，主动出击，保险业务规模、结构、品质不断优化，在业务发展、战略转型两个方面都取得了突出的成绩。2013年新华保险实现原保险保费收入1036.4亿元，较2012年增长6.1%，市场占有率9.6%，位列中国寿险市场第三位。截至2013年末，公司总资产达5658.49亿元，归属于母公司股东的股东权益393.12亿元，较2012年末的358.70提升9.6%；归属于母公司股东的净利润44.22亿元，较2012年末29.33提升50.8%。

2013年，新华保险在“以客户为中心”的战略思想指导下，坚持以价值经营为核心，加大了对战略转型的投入，并通过一系列变革与创新的管理举措，全面深化和推进价值转型。一是进行销售管理体系组织变革，建立七大区域管理中心，将部分销售管理职能和资源下沉，有效推动机构发挥自身优势，实现差异化经营；二是完善“以客户为中心”的产品体系，分阶段成功运作多款创新型产品，带来较好的销售业绩和市场效应，有效稳定了渠道和队伍基础；三是搭建并完善价值考核体系，深化价值转型观念，引导机构和队伍加强保障型产品的销售；四是建立客户全生命周期服务体系，稳固客户基础，不断扩大客户群。通过上述策略的落实推动，新华保险全年的保险业务收入得以实现稳定增长，营销员渠道业务结构持续优化，队伍绩效有所提升。

一、以客户需求为导向，优化产品机构

2013年，新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，积极应对费率市场化的全新市场形势，顺应不同客户群的差异化需求，推出了多款创新型产品，构建了特色鲜明、功能完善、品类齐全的养老、健康、储蓄、理财四大产品体系，可充分满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求，为向客户提供全生命周期的保险服务打下了坚实基础。

2013年，新华保险实现传统型保险业务收入143.51亿元，健康险实现保险业务收入76.33亿元，分红型保险实现保险业务收入803.77亿元，其它类型寿险共计实现保险业务收入12.79亿元。传统型保险和健康险业务共实现首年保费收入169.45亿元，较上年增长557.8%，增速大幅领先于整体保费增速，充分体现了公司通过产品转型推动战略转型的策略。

二、加强机构队伍建设，推动转型升级

在深刻理解保险行业“大进大出”这一传统模式的弊端以及金融业边界日渐模糊将给保险企业的机构布局、人员素质能力带来巨大挑战的基础上，新华保险大力推动机构布局、队伍结构的优化和转型升级，通过强化培训不断提升业务队伍的综合销售能力。

2013年，新华保险持续推动个险营销员渠道的转型发展。一方面大力优化产品结构，通过健康险、终身险及长年期产品的推动，进一步提升队伍销售保障型产品的技能，优化个险渠道产品结构。2013年，个险渠道首年保费中来自10年及以上交费期的期交产品收入占比由2012年的61%上升至70%，来自传统险和健康险产品的收入占比由2012年的17%上升至31%；另一方面，围绕队伍发展，启动《个人业务保险营销员管理基本办法（2014版）》修订及套接工作，加强队伍基础管理，推动队伍持续经营，夯实队伍架构，促进绩优和骨干团队沉淀。在银行保险渠道方面，新华保险在2013年适时推出了资产导向型产品和费率市场化产品，稳定了渠道网点，获取了一批优质客户。财富管理渠道则借助绩优带动，有效提升了队伍管理指标，各合作渠道均衡向好发展。2013年新华保险财富管理渠道实现保险业务收入13.05亿元，较上年增长19%。

在通过专项管理动作推动机构布局优化的同时，为使各渠道营销人员适应全新的市场竞争形势，提升综合技能，新华保险在2013年还加大了对各类培训的投入力度，旨在打造一支高素质、高产能、高稳定性的本地化队伍，为各类客户提供高附加值的订制化综合服务。

三、推动变革创新，提升管理效率

寿险行业的转型升级，对寿险公司的资源运用效率、市场需求洞察能力、快速反应能力等核心组织能力提出了更高的要求。为适应这种全新的变化，新华保险在2013年对公司的管理架构进行了调整，构建了董事会领导下的七大区域管理中心、六大职能委员会为主体的管理框架，通过对公司资源投入方式的调整，进一步提高公司适应市场竞争变化、推进差异化经营、贴近一线需求、发挥专业价值与力量的组织竞争能力，推动公司战略转型各项举措的稳步落实，提升了公司整体的工作效率和管理水平。

在资源配置体系建设方面，新华保险在2013年持续推动全预算管理，通过不断优化毛价值管理体系、强化财务管理分析等手段，不断推动价值考核方案的优化和落实。在人力资源管理体系方面，新华保险以“服务公司战略转型”为导向，在2013年推出了区域绩效考核方案、二级机构红黄牌业绩预警等相关制度，并不断优化相关绩效考核方案。与此同时，新华保险还通过六西格玛管理建设、客户服务节等形式不断推动和提升运营管理水平，围绕培训管理、教材、师资、财富规划师队伍培训与认证、重新启动“高级讲师团”等核心工作整合培训资源，提升培训工作的整体效率和水平，服务公司的战略转型。与此同时，为适应互联网金融的快速发展，新华保险还于2013年6月成立了电子商务公司筹备组，全力推进电子商务。

四、不断提升投资管理水平

在不断夯实基础管理、提升创新能力的基础上，2013年新华保险还着重加强了投资能力建设。2013年，新华保险的资产管理业务始终坚持以资产负债匹配管理为基础，兼顾管理资金的安全性、流动性、收益性，在良好的资产配置和有效的风险控制前提下，寻求最大的投资组合收益。

2013年，新华保险根据保险业务的负债特性及资本市场的波动周期，积极拓宽创新投资渠道，优化投资组合配置，适当提升固定收益类资产配置比例，改善投资收益，保持投资组合收益的可持续性。公司加大了高收益金融产品的配置力度，有效提升了固定收益类资产的整体回报水平。2013年12月12日，新华资产管理（香港）有限公司正式开业，公司境外投资业务将积极稳步推进。

五、稳步推进产业延伸

2013年，新华保险继续推动养老产业、健康产业的不断发展。在内部管理方面，通过进一步明确与寿险公司的工作边界，完善SAP办公管理体系，推出涵盖养老住区优势、养老住区生活及医疗设施、入住条件及准备、新华家园未来规划等内容的新华家园电话专属服务，推出样板间、宣导片等举措，不断夯实管理基础。在业务推动方面，新华保险在2013年启动了莲花池养老住区项目的可行性研究、概念方案设计等工作，实现了青岛、宝鸡、成都、长沙等五家健康管理中心的顺利开业。截至2013年底，新华保险共有7家健康管理中心正式营业，同时多家健康管理中心的筹备工作也在有条不紊地推进中。

六、全面加强风险控制

2013年，随着治理结构的进一步健全，新华保险的风险管理治理结构得到进一步完善。除董事会风险管理委员会和审计委员会外，公司还在经营管理层增设执行委员会及其下属风险管理委员会，通过制定《风险管理委员会议事规则》，明确了人员组成、工作职责、议事流程等方面的内容，为风险管理委员会正常运作提供制度保障。2013年，公司董事会风险管理委员会共召开3次会议，董事会审计委员会共召开9次会议，执行委员会下属的风险管理委员会共召开4次会议。

2013年，新华保险制定出台或更新了一系列风险管理制度，主要有：《公司全面风险管理政策》、《控股子公司管理暂行办法》、《内部审计作业标准化指引（2013版）》、《销售误导责任追究办法》、《违规行为责任追究办法》、《案件责任追究办法》等，逐步建立起了具有自身特色的风险管理制度体系，初步建立起涵盖市场风险、信用风险、保险风险、操作风险、战略风险、声誉风险、流动性风险等七大类风险的风险管理评估监测体系。同时，公司在经济资本模型及风险偏好体系搭建方面取得一定进展，加快了风险管理相关信息系统的建设步伐。

七、不断提升品牌影响力，强化企业文化建设

随着市场化程度的不断深入，保险行业正在从产品竞争、渠道竞争进入到品牌和文化竞争的阶段。2013年，在中国保监会发布保险监管、保险行业两大核心价值理念后，新华保险在2012年启动全新企业文化建设体系推广的基础上，进一步加大了行业文化、企业文化的建设推广力度，通过推出微电影、系列企业文化丛书、积极开展7月8日“全国保险公众宣传日”、举办“新华保险媒体开放日—地方媒体走进新华总部”等一系列活动，普及保险知识，增进与社会各界的相互了解、提升社会认同，取得了良好效果。

在品牌建设方面，新华保险在强化基础品牌管理、规范各项基础规章制度流程、强化母子品牌管理、明确五年战略规划的基础上，在2013年开展了一系列的品牌推广活动：首次通过电视剧“人物植入”方式参与由郑晓龙导演执导的电视剧《新编辑部故事》，赞助巴西国家队世界巡回赛（中国站）尝试体育营销推广，持续开展“新华保险交响乐团公益演出季”等系列活动，进一步提升公司的品牌知名度与美誉度。与此同时，新华保险还积极履行企业社会责任，开展了为“雅安地震捐款500万”等一系列公益活动。