2013年，中华联合财产保险股份有限公司实现保费收入297.45亿元，同比增长21.13%，增幅创2010年以来新高；全年综合成本率为99.34%，实现净利润11.39亿元。

一、重点突破，业务发展实现较快增长

（一）坚持差异竞争，重点险种实现较快增长。公司积极抢抓国家大力支持农险、健康险等政策性业务发展的战略机遇，实现了公司优势险种的高速发展。在农业保险方面，保费收入同比增长30.70%，已有22家分公司获得了经营农险的资格，天津、广东、重庆等分公司先后实现了农险业务零的突破。在健康保险方面，公司紧紧抓住国家试点大病保险的有利时机，积极稳妥地参与大病保险业务。另外，新增政策性健康险项目36个。健康险保费收入增速为52.98%，实现高速增长。

（二）加大拓展力度，重点项目实现较快增长。公司加大重大项目与重点客户的拓展力度，有力促进了财产险业务的发展。一是抢抓政策性责任险发展机遇，积极参与并中标一系列政府主导推动的统保项目。二是加大大客户业务拓展力度，成功拓展了一大批重点客户。三是加大大项目业务拓展力度，成功拓展了一大批重点工程项目。四是正式加入核共体，为公司拓展核电保险等特殊风险业务创造了有利条件。

（三）推进渠道改革，重点渠道实现较快增长。公司启动销售渠道改革以来，加大了专业渠道的建设与拓展力度，取得了初步成效。电商渠道、车商渠道、经纪渠道、银保渠道保费收入同比分别增长：67.90%、34.60%、91.80%、22.20%。

二、调优减亏，降本增效取得初步成效

（一）着力调整业务结构，车险业务品质明显改善。公司对车险业务进行差异化调控，锁定关键亏损点，通过严格承保政策、上收核保权限和减少变动费用等政策联动，对亏损业务进行调控，车险业务品质有了明显改善。一是被调控业务的发展速度与占比明显下降，新车等优质业务占比明显上升。二是被调控业务的保费充足性有所提升。三是车险终级赔付率逐月下降。

（二）严格控制经营成本，公司经营效益渐趋稳定。一是深入开展优赔增效工作，总公司与23家分公司签订了“理赔管控目标责任书”，并开展理赔案件稽查，加强重点案件管理，挤压理赔水分，赔付支出快速增长的趋势得到遏制，案均赔款环比逐月下降。二是全面加强费用管控力度，着力提升销售费用投放的针对性和有效性，管理费用支出得到有效控制。

三、固本强基，基础建设得到明显增强

（一）加强各级机构建设，完善公司经营网络。一是重启省级分公司设立工作，完成了山西分公司的筹建开业工作，还获得了安徽分公司的筹建批文，正式启动了安徽分公司的筹建工作。二是完善了经营服务网络，推进基层机构建设，新设各级分支机构174家，进一步完善了公司的经营服务网络；继续推进基层机构建设，完成了478家基层机构职场改造建设工作，大大改善了基层机构的工作环境与企业形象。三是快速推进农险服务网点建设，着力打造农险前端服务体系，进一步延伸公司服务网络。

（二）加强员工队伍建设，着力提升队伍素质。一是着力加强销售队伍建设。公司成立销售精英俱乐部，进一步加强精英销售队伍的激励与建设。二是着力加强两核专业队伍建设。逐步完善专业序列人员管理，畅通专业序列员工的晋升通道。三是完善财务负责人委派制度。公司加强委派人员的考核和培训，进一步明确财务负责人的角色定位、权责范围，充分发挥财务负责人的管理职能。四是着力加强管理队伍建设。

四、提升服务，公司形象得到持续改善

（一）积极应对重大灾害，充分发挥社会管理职能。2013年，面对4.20雅安地震，6-8月份的四川、陕西、辽宁、山东暴雨，9-10月份天兔、菲特台风等重大自然灾害，在第一时间启动重大自然灾害应急预案，充分授权、特事特办，合理调配资源，开通绿色通道，解决受灾企业和群众的燃眉之急，充分发挥了保险企业的社会管理职能 。

（二）逐步完善客服手段，客户服务能力有所增强。一方面，通过“理赔创优年”和“优赔增效”活动开展，公司的理赔效率指标继续稳步提升，内蒙、江苏、河北、青岛、湖南等多家分公司在当地监管部门开展的理赔服务测评中都排名前三。另一方面，进一步统一客户服务标准，推出了“中华‘行’”车险品牌服务项目，全系统共计开展三大类16项服务，累计服务客户987.8万件次，累计开展各类回访338.9万笔，客户回访满意度达到95%。

（三）加强品牌宣传工作，公司知名度进一步提升。一是加大广告宣传力度。二是加强新闻宣传力度，就雅安地震抗震救灾、抗击菲特台风、农险宣传月、参加上海车展等事件组织媒体进行了专题报道，取得了良好的效果。