2013年，太平洋保险固守本元，坚持“专注保险主业、价值持续增长”的发展战略，微调和完善市场策略。同时又与时俱进，积极推进“以客户需求为导向”的转型项目落地，取得了比2013年年初预期要好的结果。

一、稳中有进，进中有质

（一）集团价值稳健提升。截至2013 年末，太平洋保险集团内含价值达1443.78 亿元，较上年末增长6.7%；有效业务价值达624.22 亿元，较上年末增长27.3%。2013 年度，太平洋寿险实现一年新业务价值74.99 亿元，同比增长6.2%，近三年复合增长率达到7.1%。

（二）财务结果表现良好。全年实现营业收入1931.37 亿元，同比增长12.6%，其中保险业务收入1769.23 亿元，同比增长8.4%；实现净利润92.61 亿元，同比增长8.4%。每股收益1.02 元，同比增长72.9%；太平洋保险集团净资产989.68 亿元，较上年末增长2.9%；加权平均净资产收益率9.5%，较上年提升3.4 个百分点。偿付能力充足率283%，保持在充足水平。太平洋寿险反映新业务价值创造能力的指标实现了持续提升，营销员月人均产能达到3795 元，同比提升6.2%；月均总人力达到28.6 万人，同比增长4.4%，人力结构持续优化；期缴保费占比达到80.5%。太平洋产险业务综合成本率99.5%，上升较快。

（三）集团管理资产稳定增长。截至2013 年末，集团管理资产达7466.39 亿元，较上年末增长9.9%，其中：集团投资资产6667.99 亿元，较上年末增长6.3%，投资收益率5.0%，投资资产的净值增长率达到4.3%。第三方管理资产798.40 亿元，较上年末增长53.3%，第三方管理费收入2.23 亿元，同比增长72.9%。

二、转型发展，初见成效

（一）完善客户信息归集和分析系统。在“一个客户、多次接触”的信息采集原则下，持续完善统一的客户信息平台建设，从销售、承保、综合服务、理赔四大领域中15 个环节、29 个接触点，分步分批、有针对性地采集客户数据。拓展外部合作渠道，更多地获取客户行为动态信息，形成定期更新数据机制。经过有效治理，2013 年末太平洋保险集团拥有较完善信息的客户近7900 万名，较2010 年末增长66.2%。

（二）基于客户数据分析，提供细分市场客户需求的产品和服务。针对城市中青年白领客群，太平洋寿险开发了市场上首款防、治、保相结合，融保险和服务于一体的保障型产品——“守护安康”防癌综合解决方案，2013 年实现业务收入9700 万元。面对潜力巨大的中小企业客户市场，太平洋产险以行业为区隔进行客户细分，推出“财富U保”计划，2013年实现保险业务收入1.53 亿元，新增中小企业客户9701 名。为满足客户对流动性资产的管理需求，太平洋资产管理创新并优化了资产管理产品“稳健一号”，2013 年该产品日均余额达34.39 亿元。面对不断增加的社会养老保障和养老服务需求，长江养老在业内率先推出三款创新型专项养老金产品，投资金额近60 亿元。

（三）适应网络和移动互联时代客户行为的变化，创新及完善虚拟和实体界面，并推动界面之间的有效互动。太平洋保险建立了面向分散型客户的智能综合服务平台——太保在线。通过网上商城、手机E保通等自媒体建设、社交媒体应用，以及与第三方合作，实现了39 项产品和78 项服务的线上全流程。太平洋保险不断完善门店和队伍等实体界面，有效整合资源，为客户提供“一站式”产寿综合服务门店。太平洋保险开创了为中高端客户提供服务的专属“金玉兰”品牌，打造一支高产能理财规划师队伍。同时，太平洋保险创新O2O流程，在线吸引的潜在客户，通过全能坐席引导，由线下业务员为其提供专业细致的服务。

（四）积极运用移动互联新技术，为客户提供高效便捷服务，提升客户体验。寿险领域，太平洋寿险在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，设备投入数量从2012 年末的2.5 万台增加到7.2 万台，作业时效由7天缩短为最快15 分钟，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。规范的销售流程和展业内容，既有效防范销售误导，又提高了营销员产能，目前已经基本实现营销渠道新保全覆盖。产险领域，太平洋产险的车险3G 快速理赔系统，融现场查勘与后台定损于一体，平均18 分钟完成现场查勘定损，现已覆盖75.6% 的普通案件。截至目前，已经有超过1520万名客户享受到了公司新技术应用服务的便捷。

2013 年，太平洋产险尽管实现净利润26.22 亿元，但承保利润同比下滑87.1%，综合成本率持续攀升至99.5%。

三、面向未来，再创佳绩

2014年太平洋保险仍将坚持价值导向的发展策略，在挑战中找机遇，在创新中谋转型，在调整中促发展。寿险业务“聚焦营销渠道、聚焦期缴业务”，实现新业务价值持续增长；产险业务优化成本结构，坚持承保盈利；资产管理业务充分利用保险投资新政的机会，提高投资业绩和市场化管理水平，提高投资收益对公司价值的贡献。2014年也是太平洋保险实践转型、打造客户经营模式升级版的重要之年。太平洋保险将加快转型项目的落地推广；优化适应客户经营的业务流程和组织架构；打造快速响应客户需求的卓越营运体系，形成持续优化产品服务的作业流程。