2013年，民生保险迎来了开业十周年。2013年全年，公司实现原保险保费收入76.78亿元；全年实现投资收益20.21亿元，同比增加12.72%；净利润8712.30万元，同比增加72.37%；赔付支出29.31亿元。截至2013年12月31是，公司总资产达到410.05亿元。截至2013年底，民生保险开设二级机构24家，三级机构179家，四级机构675家。偿付能力充足率213%，属于充足II类公司，偿付能力充足。

一、以传统业务夯实公司基石

在经营模式方面，公司传统个人代理渠道持续深化转型，从主要以人力增长带动业务增长模式向人力和产能双轮驱动增长模式转变，更加注重销售队伍的质量、留存和产能。2013年，公司积极创新行销模式，探索中心城市发展路径。银行代理渠道坚持以价值为导向，加大期交业务发展力度。

在产品开发方面，公司重点发展健康医疗、养老等长期期交产品，突出保障优势，提供“重疾关爱”等附加值服务，客户保障需求很大程度上得到满足。2013年，公司传统险占比23%，较上年提升了12%。同时，民生保险积极参与预定利率市场化改革，10月推出了“尊悦人生”系列组合产品，其中有四款产品预定利率为3.5%。

在传统渠道拓展方面，公司积极利用移动终端、移动互联网等新技术，开发“民E天下”移动展业掌上平台，并在全国范围推广，提升服务品质及承保效率。

在销售人员培训方面，公司针对中高端市场的开发与经营，分别在5月、10月举办了“精英3000”第一期、第二期培训班，为实现打造一支“以保险为业、以民生为家，专职、忠诚的销售队伍”的战略目标打下坚实基础。

二、以创新业务带动业务提升

2013年作为“大数据元年”，带领保险行业加速跨入大数据时代，民生保险密切关注大数据和互联网金融对保险业的影响，充分利用信息技术促进保险业转型升级，审时度势，加快推进网销项目。6月18日，民生保险天猫旗舰店项目启动，并于2014年年初正式上线销售。该项目推动民生保险投身寿险行业互联网金融探索、创新的洪流，完成了民生保险电子商务从无到有的突破。

三、以优质服务维护客户利益

2013年，民生保险继续深入落实“客户至上”和“5S”服务理念，并于12月通过审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书，全系统运营管理和作业向标准化、规范化迈入坚实的一步。在工作层面，公司持续提高电话中心服务水平，保证新契约电话回访、咨询、投诉等关键工作质量和客户满意度。通过建立VIP客户俱乐部和客户分级管理体系，开通微信服务平台，完善网上自助服务功能，为客户提供更加便捷的服务渠道。

四、以严格内控降低业务风险

在风险合规和审计监察方面，公司一方面严控风险、规范经营，坚决落实保监会监管检查各项整改措施。对内控检查发现的薄弱环节，持续落实整改，完善风控体系。另一方面，强化总公司和高管人员的管控责任，推动公司牢固树立合规意识，把规范经营纳入到日常经营中来。

五、以资金运用拉动利润增长

民生保险全资子公司民生通惠资产管理有限公司经过一年的稳健经营，为公司带来稳健的投资收益。下一步，公司将逐步实施不动产投资策略，通过设立不动产投资平台，利用保险资金运用市场化的契机，积极研究新的投资渠道，提高投资管理能力和风控水平，提升公司整体资金运用水平；同时，公司将积极探索养老地产与保险的结合、股权投资等另类投资；在风险可控的情况下，参与信托、银行理财等非标业务。通过加强投资模块与保险模块的紧密合作，以投资促进产品创新，进而促进利润增长。

六、以党的建设促进文化提升

在党中央的精心部署和保监会党委的直接领导下，民生保险在全系统全面、系统、深入地组织开展了党的群众路线教育实践活动，先后完成了“学习教育、听取意见”、“查摆问题、开展批评”和“整改落实、建章立制”等三个阶段的工作。活动中，上到各基层党委，下到普通的党员干部个人，都对自身存在的“四风”问题做了深刻的对照检查。最终，在边查边改、立行立改原则的指导下，公司党委班子制定了包括整改方案、专项整治方案以及制度建设计划在内的“两方案一计划”，并下发各单位、各部门逐项落实。经过这次教育实践活动，全系统的党员干部对自身的作风之弊进行了大排查、大扫除，做到了自我净化、自我完善、自我革新和自我提高，确实达到了“党员领导作风有提高”、“组织作用有加强”、“群众意识有提升”和“各项工作有促进”的“四有”目标。