2013年，中国人寿财产保险股份有限公司达成领军产险市场第二集团、累计盈利两大战略目标，取得二次创业新的重大突破。

一、业务规模实现赶超进位

公司继续保持业务快速发展和赶超态势，实现保费收入318.49亿元，高于产险行业增速18.09个百分点，市场份额4.91%，排名进位至产险行业第4位，领先后一位主体21.37亿元，确立产险行业第二集团的领军地位。

二、经营效益保持稳定增长

公司经营持续盈利，并实现累计盈利，为股东创造价值的能力完成了质的飞跃。从承保业务看，在力促业务赶超进位的同时，公司系统上下狠抓综合成本率管控，把车险效益经营作为重中之重，强化算账意识，实施底线管理，加大监控力度，综合成本率、投资收益率等保持在行业以及中国人寿系统内的较好水平。

三、创新驱动取得积极进展

公司立足自身实际，加强组织推动，顺应发展需求，取得了积极进展。浙江分公司网络虚拟财产保险项目、郑州中心支公司银保渠道模式、山东分公司车险理赔集中管理模式荣获“中国人寿2013年度创新成果奖”。产品与服务创新方面，公司产品创新领导小组充分发挥组织协调作用，整合推动了17个产品创新重点项目的研发，已全部上线销售。尝试资产支持型产品创新，开发了两款投资型家财险产品。全面实施《客户差异化服务体系建设纲要》，组织推广“全心全易”差异化服务项目，各分公司因地制宜推出了一批具有自身特色的创新服务项目。

四、风险防范得到持续加强

公司系统上下、各个条线构筑风险防范合力，守住了不发生重大违法违规案件和经营风险的底线。合规管控方面，深入贯彻产险市场监管各项政策要求，认真应对监管形势新变化，积极营造良好的发展环境。牢固树立合规底线意识，梳理明确了公司层面6条、总公司部门层面58条合规底线标准。继续组织开展合规检查和整改工作，对8家分公司及其所辖16家三级机构进行了合规经营现场检查，对4家分公司进行了合规经营非现场检查，进一步做好制度建设、合规文化、法律事务、反洗钱等基础工作。风险管理方面，完善风险监测指标体系，加强风险动态监测和预警，健全风险防范应急预案。做好业务质量精算分析，引入第三方精算咨询机构，强化精算定价和准备金评估风险管控。启动增资扩股，偿付能力充足率稳定在充足Ⅱ类水平。监察审计方面，全面落实党风廉政建设责任制，严格进行案件责任追究。

五、能力建设强化发展支撑

公司继续深入推进各项能力建设，为业务快速发展提供有力支撑。销售渠道方面，自主渠道整合优化工作向更深层次推进，完成人员清分与系统改造，加快专业团队建设步伐，加大各子渠道管理引导力度，公司在重点客户项目领域的影响力进一步提升。业务管理方面，深入实施车险承保政策调整和理赔运营精细化管控，继续深化关键节点技术平台建设，组织开展商业车险条款费率市场化改革应对工作。切实加强非车险重点项目的技术支持、临分支持和再保合约申报。客户服务方面，全面落实《客户服务管理体系建设纲要》，持续提升服务承诺达成率。通过“积聚服务正能量 提升能力促发展”等系列主题活动大力弘扬特色服务文化。公司蝉联“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳呼叫中心”，荣获“零点民声——服务前沿奖”。信息技术方面，进一步强化信息化建设委员会的组织核心作用，对IT项目立项进行规范化审核，提高IT项目建设质量和效率。财务管理方面，组织实施经营目标底线管理，持续加强预算系统管控；积极推动集中采购管理前移，扩大应用公开招标采购方式，有效降低集中采购成本。人才队伍方面，对多家分公司班子进行了调整充实，组织实施非车险人才精英计划，先后举办了第九期经营管理干部培训班、第三期中青年管理干部高级研修班，组织完成学习贯彻党的十八大精神集中轮训，研究拟订总公司“三定”方案。品牌形象方面，积极参与中国人寿品牌资源整合，在总公司级窗口中心城市机构有效进行广告组合投放，策划开展环中赛、中网企划活动，认真做好主流媒体新闻宣传，公司品牌影响力和美誉度稳步提升，荣膺金融时报“最佳诚信服务保险公司”、和讯网“最受信赖财险公司”。

六、教育实践活动有序推进

按照中央以及集团公司党委的统一部署，公司深入开展了党的群众路线教育实践活动，期间，全系统共组织开展专题学习近500次、专项调研110次，征求意见建议近2000条，公司党委、33家分公司党委召开了专题民主生活会，总公司机关18个党支部召开了专题组织生活会，广大党员干部贯彻执行党的群众路线的自觉性和坚定性得到了全面提高。