人们利用聊天机器人寻找房屋，与他们喜爱的品牌互动，并安排约会。许多消费者正在使用聊天机器人收集即时的个性化信息。

在很多情况下，聊天机器人是感到不适的人需要决定是否去看医生的第一个联络点。随着这项技术变得越来越突出，人们可以理解地开始怀疑保险公司是否会覆盖会话聊天机器人医生。鉴于他们在医疗保健领域对聊天机器人的创新使用，看起来英国的保险公司和医疗机构可能率先建立与chatbots进行健康咨询的保险。

chatbot医生如何工作？

尚未与chatbot医生互动的人可能想知道他们是如何工作的。一个机器人能像知道完成多年医学院和相关工作经验的医生一样了解吗？

有时候，聊天机器人根据个人对有针对性的问题的反应，对个人的健康状况进行初步评估。一个叫做Ada的聊天机器人可供英国居民使用。评估是免费的，机器人避免提供一个一成不变的诊断。Ada使用人工智能以持续不断地使用智能。

开发人员知道Ada不会取代医生，但希望bot能帮助更多的患者了解他们的症状可能意味着什么。但是，也可以通过与实际的医生交谈来补充评估部分。该选项收取费用，如果需要，还包括收到处方。

个人经常前往WebMD等网站，最终得到可疑的自我诊断。这就是为什么保险公司愿意支付以聊天机器人开始的耐心互动为理念的原因。机器人与病人谈话的个性化能力在理论上可以产生较小的误差范围，并且不太可能提供误导性的信息。

减少急诊室就诊

英国国家卫生服务局（NHS）也在尝试一个聊天机器人，他们拨打全国紧急电话号码来询问人们是否需要救护车时的一系列问题。代表们希望这项服务能够减少调度员派往急诊室的人数。

当有太多的呼叫者被送到急诊室时，病人在接受治疗之前在医院等待几个小时甚至更长的时间。那些赞成chatbots的人说，这项技术可以使急诊室访问更易于管理。相反，批评者认为，NHS之前使用了一个症状检查程序，在为某些患者提供建议时，做出了高度宣传和危险的错误，他们认为聊天机器人可能也会出现同样的问题。

NHS为英国合法居民提供免费的医疗服务，涵盖大部分需求，包括紧急护理和全科医生就诊。但是，NHS 每36小时帮助超过100万名患者。依靠NHS进行医疗保健的人往往需要长时间的等待。为了补偿，那些负担得起的人通常会订阅私人保险计划。

衡量这个NHS项目的结果将会很有趣，尤其是考虑到有多少人依赖NHS。如果事情顺利的话，这个积极的结果可能会促使保险公司接受来自聊天机构关于他们的幸福的建议的客户的要求。

聊天机器人值多少钱？

英国和其他地方的保险公司是否会覆盖chatbot医生还有待观察。证据表明他们的意愿 - 或缺乏这样做 - 还不能提供，因为技术太新了。

保险公司可能会拒绝支付这种保险的理由之一是需要确定这种服务的公平市场价值。在一些地区，医疗机构使用远程医疗提供者来减少对通话人员的需求。然而，这些地点的相关评估人员必须了解有关远程医疗的联邦和州法律。如果他们没有这样做，在计费和收款过程中可能会发生过度或不足的补偿。

一些远程医疗法律还没有到位很久。毫不奇怪，许多地方甚至没有考虑过聊天机器人。

帮助人们理解他们的保险责任范围

虽然保险公司并没有明确说明他们是否全面覆盖了聊天机器人，但似乎很有希望的是，有些人已经在使用聊天机器人来帮助客户更好地了解他们的保险套餐。

例如，Now Health International是一家为外籍人士提供健康保险的公司。总部设在香港，在亚洲和英国设有分部。

今年夏天，保险公司通过Facebook Messenger推出了一个聊天机器人。无论用户是现有客户，还是只想购买保险套餐，他们都可以使用聊天机器人在Now Health International网络中找到医生，或者获得有关提交索赔和接收报价的问题。

chatbot还可以识别用户输入到聊天窗口中的关键字。当这些词语被接受时，该技术会自动将该人员引导至网站的适当区域以获取更多信息。

chatbots越来越普遍地用于健康（包括由保险公司提供的），表明一些保险公司正在为覆盖未来的聊天机器人奠定必要的基础。但是，在这种情况发生之前，我们必须通过立法，澄清在索赔，开票和其他方面可能出现的与估值有关的问题。

随着消费者越来越习惯于使用聊天机器人询问他们的健康或保险问题，市场上越来越普遍的技术可能会促使官员把细节弄清楚。这将为保险公司明确提及他们接受与涉及chatbot医生在他们的网站或保险文件上的治疗相关的索赔铺平了道路。保险公司也可以规定，他们不会向在实际聊天的对话中没有与实际医生交谈的患者提供保险，只会使用聊天机构进行初步的建议。

Chatbots可以彻底改变人们如何管理他们的医疗保健需求。同样，他们可以改变医生如何对待患者，以及保险公司如何处理这些索赔。但是，由于这项技术还处于初级阶段，所以只能进行研究并做出有教育意义的推测。