新西兰保险公司需要更新其索赔处理流程，并确保其员工接受相应的培训，以适应《2023年自然灾害保险法》（NHI法）实施带来的变化。

Gallagher Bassett已将培训和提高员工技能作为优先事项，以确保他们准备好接受这些变化并支持他们的客户。

他们还投资了技术并针对NHC和一般保险索赔实施了新的损失调整和索赔管理系统。

NHI法案于2024年7月1日生效，取代新西兰1993年地震委员会法案（EQC法案）。

这给保险公司带来了各种变化，包括监管合规、产品供应和索赔处理，使该行业经历一段转型期。

“《NHI法案》简化了索赔程序，促进了NHC、索赔经理和保险公司之间的更大合作，”新西兰Gallagher Bassett公司自然灾害运营经理Todd Niccol表示。

他继续说道：“除了这些变化之外，NHI法案还对符合条件的建筑物，特别是多单元建筑物（MUB）提供了更清晰的解释，澄清了关键术语，并最终使客户和索赔团队能够清晰、方便地了解流程。”

通过《国民健康保险法》加强和明确索赔程序是这一变革的核心，同样重要的还有通过《被保险人权利法典》（以下简称“法典”）正式确立被保险人的权利。

这适用于2024年7月1日之后与房主发生的所有互动，无论房主何时提出索赔。

该法规规定了自然灾害委员会Toka Tū Ake (NHC)（前身为地震委员会）以及代表其管理和解决索赔的任何索赔管理人员的相关义务。

《法典》和《国家健康保险法》包括引入新的解决权利和争议解决途径。

为了适应所有变化，保险公司的索赔处理流程需要更新，其员工也需要接受相应的培训。

Niccol表示：“当客户不同意自然灾害索赔的结果，或者希望报告他们受到的待遇时，该规范为他们提供了明确的途径。”

“Gallagher Bassett优先培训和提升员工技能，以确保他们准备好接受《准则》和《国民健康保险法》的变化，并在整个过渡期间为我们的客户提供支持。我们广泛的培训侧重于新法规、术语、流程以及如何利用我们的服务方法确保与各方进行有效和及时的沟通。”

他补充道：“我们将对服务的承诺与支持更大成果的技术投资相结合。这包括用于现场评估的无人机功能、桌面调整工具以及检查时对内部建筑物的激光雷达3D建模。我们对这些工具的投资将确保我们的人员能够加快索赔流程。”

“为了进一步加强合作，Gallagher Bassett正在为NHC和普通保险索赔实施新的损失调整和索赔管理系统。借助该系统，保险公司可以查看和共享数据，以增强报告质量并获得更深入的见解。”