某咖啡店的员工向顾客泼咖啡的新闻上了热搜,那种歇斯底里背后的绝望感让人窒息。
想必已经跟家人和朋友吐槽N回了,大家都劝她要适应社会和职场,但还是没有忍住,谁也不欠着谁。
基层要面向形形色色的客户,平时没少受气,现在的年轻人又不是逆来顺受的悲催一代,矛盾激化在所难免。
想想咖啡店嘛,基层的难度还是不如财险行业的。
比如有些保险公司开始慢慢减少城区的营业网点数目,毕竟上门客户太难对付了。比如按照规定不能拒保,但又不能说不保,只能设计一些“技术性”的一些困难,比如系统不好之类,但是客户可没那么好糊弄,保了吧,又是被领导一顿批。
事情弄大了,还会有人纠结群体直接来临街的营业部堵门,然后开着视频“控诉”。
也难怪,好多网点的职场开始”战略性装修了“,闭门谢客。
还有一些较真的客户,常让你怀疑自己的智商。
比如一笔业务是业务员转介绍来的,但两个月过去了投保单一直没交上来,领导说再不上来就要处罚了。
她就联系业务员,业务员说这个客户说他不盖章,问他为什么,他说我也说不好,只知道对方说他是律师,不想盖。
多大的事呀,这样吧,把电话发我,我来打。
客户在电话里表达了几个不满。
一是为什么现在跟我要投保单,之前为什么不要,她说是为了方便你投保,本来是先有投保单后承保的,这个律师客户说这个流程不对的。她说那之前业务员怎么沟通的我也不知道。
对方只是说要发票,不想盖章,理由是投保单上有一个什么隐私类的文本,他不接受。问具体什么,也说不明白。她想这还能挑刺,这个不是标准的版本吗?
二是为什么你们今天才联系我,我之前的保险公司的服务很好的。她愣了一下,说不好意思哈,有什么需求可以联系我,可能你接触的那个业务员有点忙。
心里想,你一个电车,自主给了0.75,要啥自行车,不对,要啥服务。你以为做的是寿险吗?天天嘘寒问暖的,我哪有这个时间。嘴巴却只能不断道歉;
接着客户又说了,你们这个不对的,上次我来过你们前台的,我问那个驾乘险,你们说可以不保的,但是业务员说一定要保的,你们最终还是给保了。
这……她只能从产品的功能去解释了,这个行业太多能做不能说的事情了。然后她急中生智,说这个金额方案应该是您确认过的,否则不会打款承保的吧。
对方又换了一个说法了,这个要求让她哭笑不得。
对方说的是这个事情呀,一定要让你们总经理给我解释清楚了,我才能决定,我不和你们普通员工打交道的。
搞笑的吧,她想我让我总经理来接电话?可能吗?
但这话要怎么说呢?只能根据培训的技能说,说大哥你看,这就为难我了……
对方可不上套,挂电话之前说我下周会来找你们总经理的。
祝你如愿,挂完电话后她说。
端起桌角的咖啡,狠狠地灌了自己一大口。
想让我泼你?没门!
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