近日，中国人寿集团在第18届“国寿616”客户节期间通过公司安心享平台创新首发保险条款“悦读”功能，并试点应用于居家无忧（经典版）家财险、熊孩子·监护人责任保险、百万综合意外龙行版、福旭E生·医疗保险四款产品，让保险条款阅读智慧简约、友好适老，提升客户体验、更好保护客户权益。

中国人寿针对产品投保条款阅读开展NPS客户调查，深入了解客户在保险条款阅读过程中的文本长、专业性强，阅读“枯燥”“晦涩”等“痛点”，结合客户之声、依托数智赋能，制定了保险条款“悦读”方案。

一方面设计推出“条款导读”“阅读指引”等阅读辅助材料，通过通俗易懂的文字概括总结条款结构、要义等信息，方便客户快速了解产品特点，精准定位分项内容；

另一方面依托数智赋能，增加投保阅读“进度条”以缓解投保资料阅读预期焦虑，实现条款“听读”、实时智慧互动解读，为阅读注入智慧。开展适老化改造也是“悦读”的重要一环，公司还专门为中老年人群“悦读”提供了自定义文字设置等暖心辅助。

“悦读”功能对条款阅读功能的改造给用户投保体验带来6方面益处：

1、精准导读让条款通俗易懂

针对长条款文本提供清晰、简约的条款导读，用客户熟悉的语言对条款阅读过程中常见问题进行说明，为条款文本的详细阅读做好准备。

2、增设条目让条款简明扼要

设计“阅读指引”，新增条款“目录”，将条款结构及各部分主要内容进行通俗化展示，便于客户了解条款结构。阅读时做到心中有数，根据自身需要进行精读。

3、进度展示让阅读预期合理

设置阅读“进度条”，提供阅读内容、时长的合理预期，降低阅读量不确定性带来的焦虑。

4、听读加持让阅读有声相伴

服务特殊环境、特定人群等文字阅读困难场景升级听读服务。通过语音播报功能实现条款听读，支持逐条听、重点听、反复听等，满足不同客户的听读需求。

5、AI互动让阅读更加智慧

阅读过程中提供AI互动服务。根据客户需求给予信息反馈，不仅能及时答疑解惑，降低专业术语对阅读理解的不利影响，实现智慧阅读。也能极大提升阅读效率。

6、随心设置文字友好老年人群

针对中老年人群‍‍‍‍‍‍‍‍进行贴心适老改造。文字可缩放，大中小字号随意切换。

截至目前‍‍国寿在推动人工智能应用方面已取得扎实业务实效。比如“数智消保”管理系统，国寿全家福2.0，此次推出“悦读”保险条款的功能也是国寿推动数智赋能保险的重要内容。