3月13日上午,河北燕郊一临街商铺发生爆炸起火,造成人员伤亡。获悉事故后,中国太保高度重视,总分联动、产寿协同,第一时间启动突发事件应急响应机制,主动排查出险客户,在确认客户家庭财产损失后,30分钟内完成首笔赔付。
事故发生后,中国太保当地分支机构立即成立专项工作组,全面排查人身险、燃气险、车险、家财险、企财险、意外险等报案情况,主动联系核查客户受损情况、现场车辆受损情况,并与政府部门、伤员救治医院沟通,积极收集伤亡人员信息;理赔一线人员快速进入应急响应,从快从优从简做好理赔服务各项工作。截至3月13日下午15时,中国太保已接到事故相关报案4起,在第一时间开通理赔绿色通道加快处置的同时,中国太保推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料等八项服务举措。
后续,中国太保将进一步主动排查出险客户信息,积极收集事故信息,一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的前提下快速兑现保单承诺,全力为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
中国太保推出八项服务举措
(一)7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
(二)主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
(三)无保单服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
(四)简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
(五)取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
(六)简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
(七)提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
(八)提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
友邦保险委任张晓宇为区域首席执行官负责友邦保险于中国内地、韩国和越南的业务
中国再保险:大地财险1-10月原保费收入426.70亿元
工银安盛人寿副总裁陶仲伟任上落马恐冲击新任管理团队
公告又晚了三个月,一正保险与员工劳动争议致8个银行账户被冻结,年内信披多次“迟到”
平安产险携手赛力斯汽车推出行业首个智驾保障服务计划
明亚:2023年总保费215.81亿元筹备申请基金销售牌照
穆迪:确认瑞士再保险“Aa3”保险财务实力评级展望“稳定”
中国人寿与中交集团签署战略合作协议
2亿元“转会费”+5000万元年薪挖角四年后李源祥卸任董事长,友邦人寿困局待解
刘东履新鼎和财险总经理直面公司百亿保费规模、刚性利润目标挑战
华泰人寿高管变阵!友邦三员大将转会郑少玮拟任总经理即将赴任业内预计华泰个险开启“友邦化”
金融监管总局开年八大任务:报行合一、新能源车险、利差损一个都不能少
53岁杨明刚已任中国太平党委委员,有望出任副总经理
非上市险企去年业绩盘点:保险业务收入现正增长产寿险业绩分化
春节前夕保险高管频繁变阵
金融监管总局印发通知要求全力做好防汛救灾保险赔付及预赔工作
31人死亡!银川烧烤店爆炸事故已排查部分承保情况,预估保险赔付超1400万元
中国银保监会发布《关于开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点的通知》
董事长变更后,中国人寿新添80后女总助
国内首家批发保险经纪公司来了,保险中介未来将走向何方?