自2022年10月起，国家金融监督管理总局湖北监管局会同湖北省公安厅、湖北省市场监督管理局建立了整治“代理退保”黑产乱象的专门机制，联合部署开展专项整治行动，多措并举开展打击工作。截至2023年7月，湖北省保险业向公安机关移送的涉“代理退保”黑产线索中，已侦破4件，打掉犯罪团伙4个，抓获犯罪嫌疑人11名。同时，国家金融监督管理总局湖北监管局要求辖内各保险公司认真对待投保人正常退保需求，保障消费者正当权益，并督促保险公司进一步增强依法合规经营意识，强化销售人员、销售行为以及保单品质管理，确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求，严禁销售误导，严禁保险机构和从业人员为“代理退保”黑产提供帮助或变相帮助。

“代理退保”黑产即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”，不仅扰乱保险业正常经营秩序，还让消费者陷入诈骗旋涡。退保是保险合同的终止，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。然而“代理退保”黑产则是打着“帮助全额退保”的幌子进行非法勾当。“代理退保”黑产的本质就是欺骗、误导，在组织实施过程中，不仅向消费者索要高额费用，还常伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为发生，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场的正常秩序，社会危害极大。  

近日，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000至30000元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款287572元。该案涉案人员谎称能办理保险全额退保、保险三年缴清业务、保险升级、理财等业务，虚构身份，编造退保退冲金、年金保险账户费、验资费、业务升级费等各种理由骗取7名被害人钱财共计300738元。这是湖北省首例“代理退保”黑产公诉案件，对保护消费者合法权益、维护金融市场秩序具有重要的意义。

国家金融监督管理总局湖北监管局提示，消费者因保险产品或者服务问题与保险公司发生争议，可以优先选择保险公司公布的官方投诉受理渠道处理；有分歧的，可以向湖北银行业保险业纠纷调解中心申请调解（咨询电话027-88728078），或拨打12378银行保险消费者投诉维权热线向金融监管部门反映；还可以向人民法院提起诉讼；切勿盲目相信陌生来电、短信、广告传单、社交媒体等非正规途径推送的“代理维权”“代理退保”虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

下一步，国家金融监督管理总局湖北监管局将继续加强与公安机关、市场监管部门等有关部门的密切合作，保持对违法违规行为的高压态势。指导保险行业协会和保险公司深挖“代理退保”黑产违法犯罪线索，及时移交公安机关，依法严惩。