投诉处理造假要处罚，经理和和相关员工都逃不过！

2023年01月06日
15:40
来源：
作者：

点击上方"蓝字"

关注我们吧！

2023年1月5日，中国银保监会白城银保监分局发布了两则行政处罚决定书，就太平人寿保险有限公司白城中心支公司投诉处理工作材料造假行为做出处罚。

公告内容如下：

经查，运营客服部经理邢*及运营客服部员工张*对太平人寿保险有限公司白城中心支公司投诉处理工作材料造假行为负直接管理责任。

2021年6月7日，白城银保监分局通过投诉处理监管信息系统将信访人对太平人寿白城中支的消费投诉转办至太平人寿白城中支，该机构于2021年6月22日在投诉处理监管信息系统中提交办结。投诉处理监管信息系统中提交的《太平人寿保险有限公司白城中心支公司关于吉银保监险诉〔2021〕05295号转办单高某投诉处理的报告》中提及“我司工作人员于2021年6月8日与客户取得联系，已告知投诉人因销售未发现问题，且始终无法面谈沟通，无法核实投诉人身份，因此我司暂无法与客户达成一致意见”。提交的《关于高某的投诉处理回复函》的落款日期显示为2021年6月19日。

经分局调查发现，太平人寿白城中支经办人员联系投诉人日期为2021年6月9日，其投诉处理期间持续至7月22日。

综上，我分局决定作出如下行政处罚：

上述投诉处理工作材料造假行为违反了《中华人民共和国保险法》第八十六条规定。根据《中华人民共和国保险法》第一百七十一条、《中国银保监会关于行政罚款裁量的指导意见》第十九条规定，我分局决定给予邢*警告并处罚款人民币1.5万元，决定给予张*警告并处罚款人民币1.5万元。

因公众号推送规则有变，请点击☟下方圈中人寿险资源网，设为星标★！避免走丢~

喜欢这篇文章

请点个“赞”和“在看”吧