近日，2022第六届亚太区健康保险国际峰会在线上召开，上海暖哇科技有限公司副总裁沈鹤龄受邀出席。暖哇科技作为近年来成长较快的保险科技公司，受到市场行业多次积极反馈。本次峰会的受邀，体现了暖哇科技在健康险领域的又一次行业认可。

亚太区健康险国际峰会由欧耕资讯（中国）主办，中欧经济技术合作协会、工信部中国用户体验联盟、IIS国际保险学会、Digital Insurer（TDI），中科软作为支持机构，PWC（普华永道）担任学术指导单位。峰会汇集400余位来自政府、学会、协会等行业监管机构、国内外知名保险集团等机构和单位代表，深度聚焦亚太区健康保险业发展现状，变革方向，共同探寻亚太区健康保险业的未来与发展路径。

峰会上，沈鹤龄发表了《科技赋能，做健康险发展“难而正确的事”》的主题演讲。沈鹤龄表示，暖哇科技虽然是一家诞生于2018年的年轻企业，但是在健康险数字化建设和数字化转型方面积累了相对较多的实践经验，已经和超过50家保险公司在数字化领域达成深度合作，为保司实现技术赋能。在今年整体经济态势不容乐观的背景下，暖哇科技依然保持了强劲的增长力，实现了核心产品线40%以上的业务增长。

结合丰富的实践经验，暖哇科技认为目前行业企业必须认识到三个发展关键要素：一是数字化是一把手驱动，需要高层自上而下地驱动数字化转型；二是数字化要以实现业务指标的达成为背书；三是数字化是长期的系统化工程，需要做到长期的投入和坚持。就暖哇科技的实践而言，沈鹤龄从数字化如何赋能业务增长及提升业务品质两方面，做了深入的阐释。

数字化赋能突破保司深度运营阈值

沈鹤龄认为数字化转型要依托于明确的战略，通过数字化工具和经营策略实现数据、流程、产品和服务的打通，才能实现公司业务长期的高质量增长。以暖哇科技的数字化客户经营为例，可以注意到传统保司具备长期积累的资源禀赋，但是在开发和利用的效率不足，体现在现有客户无法转化为生产力、已成交的客户难以二次开发，以及线下客户转线上后的长期生命周期服务等三个环节。

暖哇科技通过整合保司在公域渠道、私域客户的数字资源，形成统一的经营体系，做场景化开发，从而实现客户资源的深度运营和全生命周期价值开发。暖哇科技认为，保司存在的客户开发不足的问题，可采取以下措施解决：一是运用客户数据平台，梳理客户路径形成用户统一画像；二是借助企业微信平台搭建用户触达工具矩阵；三是借助有力伙伴，构建爆款产品；四是对客户进行精细化运营，制定不同的策略和内容赋能方案，实现转化。暖哇科技研发的“宙斯”精细化营销和运营平台，用数据驱动保司运营效率的提升。

稳扎稳打助力多家保司业务增量

结合以上方法论，沈鹤龄介绍了多个成功实践案例。暖哇科技在与一家中小型产险的合作过程中，从三端发力：在营销展业上运用微信数字化工具，达成获客；在产品端，运用更精准的投放能力，帮助保司达成2000万以上的规模保费；在互联网端，运用数字化工具实现交叉复购。在整个合作过程中，暖哇科技通过代运营服务，首先实现用户导流，后续再运用自身的平台科技能力，比如企业微信策略中心、活动中心、内容中心、线索平台等各种引擎，进行用户的经营和再开发管理。通过与暖哇科技的合作，对方实现了股东资源开发能力的提升，存量用户交叉复购的增加及自营团队的建立。

在与另外一家相对大型的产险公司合作中，合作方面临一年一度的客户节叫好不叫座的局面，暖哇科技凭借扎实的数字化服务能力，为对方打造了一个以客户节为核心融合线上线下的运营项目，调动了30多个机构、数千名业务人员参与保单转化，最终实现了1.1亿的保费产出。

智能两核与风控系统打造快速准确客户服务

此后沈鹤龄又介绍了暖哇科技在风控及智慧两核运营侧的成绩。他透露，在公司成立初期即收到了棘手的挑战——某款爆款健康险产品的线上运营。互联网时代的客户对于客户体验的要求更高，要求快速准确，在这种大前提下使用传统的核保核赔手段进行风险防控，会导致客户的流失。如何在保证客户体验的同时，做好风险防控，是暖哇科技面对的最大难题。

暖哇科技通过数据渠道打造新一代的智能化运营手段，实现了合作的双赢。其中有两项工作值得强调。首先，暖哇科技构建了基于疾病的医疗知识图谱，该图谱已累积400万个知识点，涉及诊断、治疗、手术等医疗闭环。

第二，暖哇科技自研建立了智能采集技术和强大的自动理算引擎，曾经帮助一家寿险从过去的30分钟结案率的5%提升到50%，从原来3小时的人工采集时效，提升到目前的25分钟智能采集时效。

在欺诈渗漏的管控上，暖哇科技提供了线上智慧化数据驱动的风控模型。如针对理赔痛点打造的理赔路由器，通过对理赔流程的再造，可以做模块化和组件化的拆解，能够满足合作方更灵活地调用和服务等等。

在最后的总结中，沈鹤龄强调，保险公司进入了存量业务不断内卷的艰难时代，保司需要考虑做好数字化经营，借助先进的保险科技技术，平滑转型到下一个发展阶段，实现整体行业的发展和转型。