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保险中介迎来“脱媒”新机遇
[作者:金融时报-中国金融新闻网 肖扬    时间:2018-1-26 9:34:03]

  如今,保险公司和保险中介的关系,不再是简单的传统保险产业链中的产品制造商和零售商,二者之间动态发展形成了竞合关系。在新时代和新机遇下,保险中介不能局限于保险产品的“搬运工”,而是需要在保险价值重塑的道路上,抓住“脱媒”机遇,完成保险中介角色创新升级。
  在当今信息化浪潮中,中国的信息化水平已走在世界前列。没有任何一个国家,能够像中国一样随处可以使用手机支付、随时叫外卖和购物、地图搜索商铺并在消费前查看店铺口碑评价,即使是经济实力最强大的美国、人口密度极高的发达经济体日本,都无法达到我国目前的互联网渗透度和应用水平。然而在过去20年来,保险业与互联网融合以及新兴技术的应用还远远不够,甚至远低于国外保险同业的发展。目前还仅仅停留在脱媒阶段。
  对于保险业来说,脱媒只是购买渠道的变化,并未根本解决保险业快速发展亟需解决的痛点。甚至单纯从渠道变革的角度来说,互联网与保险的兼容性都不够好。
  如何“脱媒”?新一站保险总经理国婷丽给出的答案是:互联网+保险=脱媒。她认为,当二者叠加时,互联网简单、透明、场景化的特点,解决了保险产品复杂、低频、非刚需的痛点,保险中介“脱媒”必须要借助互联网科技这一“助推器”。大数据、物联网、区块链、人工智能、基因技术等前沿科技正在渗透到保险行业的各个环节,带来巨大的赋能。以新一站保险网为例,通过将人工智能和大数据技术应用于客户身份识别、投保、承保、核保、核赔、理赔、客服等业务环节,精简了业务流程,降低了逆向选择和恶意投保等风险,使核赔理赔服务更便捷透明,极大地避免了人为干预,降低了成本,提升了营运服务效率。
  实际上,互联网的优势是高效、简单、场景化,随时随地解决需求。而保险的本质决定了其产品必然是复杂的条款,专业晦涩的名词解释,且消费需求不强烈,使用频度极低。这三个痛点是互联网暂时无法解决的。从这个角度来说,在保险销售环节上,互联网还暂时取代不了人的作用,尤其是在高额人身险方面,这个现象尤为明显。
  专业人士分析,未来保险中介的发展有四个趋势:保险中介升级为综合风险管理平台;新技术推动其他产业跨界进入保险中介,市场竞争升级;以社群为依托的管理型总代理模式遍地开花;保险中介市场出现两极分化。对此,国婷丽认为,保险中介的出发点无论是定位于服务,还是定位于技术,都离不开最本质的核心——价值。只有为用户创造了他们所需要的价值,用户才会认可我们提供的服务,认可我们使用的技术。

 
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