保险行业资源门户网站

设为首页  加入收藏  帮助中心

 

 

保险时讯 | 保险人才 | 保险论文 | 保险条款 | 保险费率 | 保险案例 | 保险数据 | 保险实务 | 寿险课件
风险管理 | 保险营销 | 保险产品 | 保险方案 | 保险考试 | 保险教育 | 保险培训 | 保险机构 | 保险报告
保险时评 | 保险法律 | 保险广告 | 保险辞典 | 保险集趣 | 海外视窗 | 保险网站 | 保险会议 | 保险软件
网站地图 | 保险黄页 | 百姓保险 | 热门话题 | 保险资料 | 专家专栏 | 长篇连载 | 贝 律 师 | 留言板
  您现在的位置:首页>热门话题>>网络与保险>>正文  
网络营销对传统保险营销方式的挑战
[作者:    时间:2004-2-8 13:24:56]

摘要     随着网络时代的到来,被喻为金融服务业“最后的沉睡巨人”的保险业开始摆脱以往守旧的形象,逐渐向当代信息技术敞开大门。网络营销作为一种全新的营销模式,以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点,正在受到保险业的青睐。国外的保险企业已先行一步,从电话投保,到网上投保,逐步拉进保险网络营销与客户的距离。我国的保险企业面对这一保险市场发展的新的契机,也在奋起直追。     我国互联网技术的迅速发展,中国科学技术信息网、中国金桥信息网、中国全国计算机互联网等网络系统的建成,使我国的网络环境初步具备,而广阔的保险潜在市场和我国保险企业的积极尝试,也在一定程度上促进了保险网络营销在我国的发展、应用。     网络营销的发展对传统的直销方式和中介销售产生了一定的冲击,灵活的交易方式也给监管部门的监管工作带来了一定的困难。但是作为一种适应现代技术发展的新型营销方式,网络营销具有的优势是不可忽视的。保险企业可以逐步建立自己的网上销售系统,通过多种宣传方式,使更多的人认识网络营销,并通过将网络营销方式与传统直销方式和中介销售结合,作为它们的全面信息支持,实现网络营销与传统营销方式的整合,在不断发展中,突出网络营销的优势,让更多的人接受它,使网络营销作为保险营销中的主导方式,促进保险业的健康、现代化发展。

从世界范围来看,保险业由于其繁琐复杂的清规戒律,已经变成金融领域现代化程度和新技术含量、装备较低的一个产业。“电子银行”早已出现,网上炒股也不新鲜,保险业却长期固守传统的商业模式,尤其在保险营销方式上更是如此。但是,随着网络时代的到来,被喻为金融服务业“最后的沉睡巨人”的保险业开始摆脱以往守旧的形象,逐渐向当代信息技术敞开大门。微软公司董事长比尔·盖茨曾预言,“因特网将改变一切”。本文试图粗略探讨网络营销方式及其对传统保险营销方式的挑战。

一、网络营销的概念及发展现状
    (一)网络营销的定义
    自从互联网引入以来,人们已经感受到了它强大的冲击力。而随着互联网的发展,网络营销作为"无店铺营销"集大成者也成为时下的时髦话题。网络营销(e-Marketing,e-表示电子化、信息化、网络化)是指企业利用计算机系统、在线网络和相互作用的数字媒介进行市场调查、产品推销等一系列经营活动,从而更有效地促成个人和组织交易活动的实现,以达到企业营销目标的一种营销方式。它的特点在于可以提供时时服务,顾客可随时进入网络购物;经销商与顾客建立起直接交流的通道,而且是双向互动式的沟通,这就减少了中介环节,降低了销售费用,增强了企业的竞争力……由于网络营销存在这许多的优势,所以传统的营销面临挑战,就成了不可避免的事实。
    (二)网络营销在国外的发展状况
    在电子商务浪潮的冲击下,循规蹈矩的保险业出现了一些新的变化。揭开保险业网络时代序幕的是90年代初期在西方渐成气候的电话投保。投保人通过电话向保险公司的受话中心咨询保险费率并签订保险合同,这与传统的上门推销或坐等客户上门相比较,这已是一大进步。但随着因特网的普及,保险公司发现,网上投保具有更明显的优势。网络营销作为一种新型、独特的保险商品销售模式正生机勃发。美国由于在网络用户密度等方面占有明显优势,因而是发展网络保险的先驱者。据2000年3月,国际保险行销研究会(LIMR)对美国和加拿大73家保险公司就网络保险营销问题进行的专项调研结果显示,在73家保险公司(其中含59家美国公司和14家加拿大公司)中,目前有93%的公司以公众网络或客户、业务员私人网站的形式利用资源,另有 5%的公司预计在 2001年开始使用网络。美国独立保险人协会2000年曾发布“21世纪保险动向与预测”的报告,该报告预测今后10年,个人险种的37%和企业险种的31%将通过国际互联网络来完成。欧洲互联网普及率相对较低,且缺乏统一的政策和规范,形成跨国界网络保险市场尚存在诸多障碍。但就各个国家来说,网络保险的发展势头也相当可观。全球最大的保险及资产管理公司之一的法国安盛集团,1996年就在德国试行了网上直销。英国于1999年建立的“屏幕交易”网址提供7家本国保险商的汽车和旅游保险产品,用户数量每个月以70%的速度递增。
    (三)网络营销的优势
    虽然网络保险目前仅占全球保险成交总量的1%,但网络保险作为一种全新的营销模式,其具有的诸多优越性是传统营销方式所无法比拟的。
    1.节省开支,降低成本,便于控制营销预算。保险公司通过网络销售保单,可以省却目前花费在分支机构代理网点及营销员上的费用,保险公司只需支付低廉的网络服务费。而通过降低保险总成本从而降低保险费率,就能更好地吸引客户。
    2.信息量大,具有互动性。网络就如同一位保险专家,人们可以从网上获取大容量、高密度、多样化的专业信息,可以同时在多家保险公司和多种保险产品中实现多元化的比较,大大减少了投保人投保的被动性、盲目性,有效地改善了投保人与保险公司之间的信息不对称地位。联机通讯固有的互动功能,极大地方便了保险双方的沟通,其效率是传统的保险营销方式无法比拟的。
    3.即时传送和反馈节省营销时间,加速新产品的推出。网络作为有效的销售渠道,拓宽了保险业务的时间和空间。互联网的特点使得保险业务可以延伸至全球任何地区、任何一台上网电脑,实现全天候24小时作业,及时传送并获取各地客户信息,促使保险市场进一步向国际化、全球化方向发展。而在新产品设计出来后,几乎无需其他环节就可以立即进网,供顾客选择,这种随时随地的、富有灵活性与应变能力的服务理念推动保险商品的销售。
    4.服务更具有连续性,避免代理人的短期行为。利用网络销售保险产品,与客户进行互动交流,使保险公司对每一位客户的服务更具有连续性,增强了客户对保险公司的信任度,可以避免由于代理人追求眼前佣金利益的短期行为对客户造成的损害和对公司形象的影响。  
    (四)网络营销的不足
    网络保险具有广阔的发展前景,但其自身发展条件中的制约因素也是不可忽视的。
    1.缺乏信任感。眼见为实的购物习惯在人们心中已根深蒂固,买东西还是要亲眼瞧瞧,亲手摸摸才放心,许多人还不适应“鼠标+键盘”的投保方式,对于虚拟的网络市场心存顾忌,认为这样触摸不到的交易不安全。因此,引到人们进入网络市场首先要是他们对网络具有足够的信任,而观念的转变还需要一个过程。
    2.技术与安全性问题。不可否认,近些年来我国的信息网络系统发展很快,全国网络覆盖率不断提高,但从电子商务的角度来看,保险业仍是我国金融领域中现代化程度和网络技术装备水平较低的行业,硬件环境低下,人员水平不足,信息管理与分析能力缺乏,在很大程度上制约了其发展。网上交易是通过信息网络传输商务信息和进行交易的,与传统的有纸贸易相比,减少了直接的票据传递和确认,因此要求网上交易比有纸交易更安全、更可靠,而就目前来看,现有的通信网络还不能绝对保证交易信息的安全、迅速传递。
    3.价格问题。价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一。以往的直销方式和中介销售,各公司之间主要依靠的是价格竞争,客户在购买产品市很少有机会比较多家公司的产品。网上销售可以使得单个消费者可以同时得到多家公司多种产品的价格信息以相互比较做出对自己有利的购买决策;而公司定价时不仅要考虑自身产品开发、宣传和系统维护的费用,而且要参考其他公司同类产品的价格情况,定出具有足够竞争力的价格,这对企业来说可谓一个两难的抉择。
    4.前期开发,系统维护费用较大。电子商务仍处于第一代应用之中,还不大可能从一家软件厂商那里买到所有称心如意的产品,而大的系统集成商,如IBM的全球服务系统和EDS公司的价码都很高。除了IT基础设施的投资外,还有其他的费用,如人力资本费用和市场推广费等。有一个统计数字说,企业要开发和推出自己的电子商务网站要花掉100万美元和5个月的时间,这对我国的企业来讲,只有少数几家大公司有可能做到,而做出这样的尝试还需要大量时间的研究和决策。

二、在我国开展保险网络营销的可行性
    保险营销是一种服务营销,与传统营销方式的时间限制性和以地点为中心的分销观念相比,保险网络营销是一种跨时空的全新经营理念和商业模式,这对于改善传统营销在时空上的限制是一个积极的探索。在我国开展对网络保险的探索是具备一定基础的。   
    (一)我国互联网的迅速发展,网络环境初步具备
    互联网在我国的应用发展很快,长期困扰网民的上网速度慢和几大互联网互不通畅的问题,随着宽带等技术的应用得到解决,2000年资费调整已使普通网民可以轻松上网。据中国互联网信息中心统计,1997年我国上网用户达62万户,1998年为210万户,1999年底为400万户,依据有关资料显示,2001年我国互联网用户已达2250万以上。随着IT技术的发展,“网络”作为“第四媒体”将发挥保险管理平台、营销平台、反应平台、服务平台的作用,成为21世纪无时区、无疆界的保险营销和管理工具。在保险网络系统中,利用逐渐普及的宽频网络和完善的电话交易系统,人们可以在虚拟的商业空间采购包括人寿保险在内的各类商品,不仅可以得到保险公司信息系统最优秀的财务顾问或理财专家的帮助,而且还可以在没有任何人为因素干扰的状态下,理性和独立地通过网络对于不同公司的寿险产品进行比较。
    (二)广阔的保险潜在市场
    从上网人群来说,数量众多且每年成倍数增长的互联网访问者是保险网络营销的潜在目标市场。这一目标市场具有开展保险网络营销的诸多优势:(i)就目前来看,上网用户中大专以上学历占90%,相对较高的文化素质使他们能够相对较容易的理解网上提供的保险商品及公司信息;(ii)平均收入较高。据调查,个人上网用户平均月收入1000--2000元者占32.4%;2000--5000元者占14.4%,这为他们购买保险商品提供了经济基础。(iii)从年龄结构来看,21—35岁之间的青年人占79.2%左右,他们观念新,乐于接受新鲜事物,因而较有可能在网上选择优秀的保险产品。据来自CNNIC的网下抽样调查结果显示,在2002年,有11%的被调查者会查询金融、保险信息,但11.7%的人对网上提供的金融、保险信息感到不满意。较高的上网人群素质和亟待提高的网上商务环境为保险网络营销提供了巨大的潜在消费市场。从我国保险市场的发展水平来看,中国保险市场的深度和密度远低于世界水平,1999年我国保险费总额占GDP的比重为1.7%,人均保费支出约为13美元。据《国际金融报》报道:从保监会获悉,2003年一季度,我国保险业保费入账1141.69亿元,同比增长32.77%。从99年和今年的数据可以看出,我国保险业的增长速度和增长空间很大。
    (三)我国对保险网络营销可行性的认识和初步尝试
    1997年11月,中国保险信息网面向公众开通运行,这是我国在国际互联网上开办的第一个保险行业的专业网,也是继英国出现“直播”保险公司、法国A&A.AON等发起组织全球保险网等一系列现象后,我国保险业在网络化方向的一项重大举措。我国大多数保险公司都意识到电子商务建设的重要性和迫切性,并已积极的进行电子商务的尝试。平安保险在我国率先建立起综合性的保险信息平台PA18网站,为网民提供保险信息和简单的网上交易,并建立金领营销系统,为营销员的销售提供大容量的信息支持。其他公司也相继建立起了自己的保险网站,开展网上保险。从这个意义上讲,国内外保险电子商务基本处在同一起跑线上,其发展前途是无可限量的。  

三、网络营销对传统保险营销方式的冲击
    (一)对传统直销方式的影响
    传统的保险直销是指保险公司依靠其支付薪金的众多保险业务人员通过缘故法、电话约访、陌生拜访等方式,与客户一对一的接触,或客户主动上保险公司购买保险产品的保险销售方式。随着平安及中国人寿和太保在全国推行个人代理人制度,这一销售方式发展迅猛,并成为国内寿险营销的主要渠道。自我国恢复国内保险业务以来,保险公司发展业务的一般思路就是以增员、扩大机构设置的方式来增大市场占有率。尽管如此,直销人员的数量毕竟是有限的,而且新增人员素质的参差不齐,后续培训计划不完备使得许多业务员没有真正理解保险的含义或者为了完成定额多卖报单进行误导宣传,使客户不能真实了解保单和条款,对客户造成欺瞒,严重损害了保险和保险公司在人们心目中的形象。网络作为一种全新的经营管理工具应用于保险业,这无疑对传统的保险经营模式提出了严峻的挑战。利用网络,保险公司的组织架构将逐渐由传统的金字塔型向客户为中心的、灵活扁平型转变,原有各业务部门之间的“知识壁垒”被打破,取而代之的是建立统一、全面、不断更新的企业内部知识库来支持业务扩展。通过互联网,可以为每一个客户提供其所需要的一切服务,客户能够全方位了解其投保公司和险种的相关信息,客户不在需要与营销员约定时间,网络24小时工作的连续性,使许多客户的潜在保险需求能够在其想要购买的第一时间转化为现实的购买,为保险公司赢得了大量的潜在客户。此外,网络营销还能有助于扩大保险业务的经营范围。由于营销员数量、营销员所属公司和各类营销员可销售的险种的限制,他们只能侧重于某些公司宣传的大型险种的营销活动而对于某些极有千里的业务领域都无暇顾及或无力涉足,导致企业对市场的需求的变化不能做出充分合理的预测而错失发展良机。随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互功能。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。    
    (二)对保险中介机构的影响
    保险中介人制是指利用保险代理人和保险经纪人等中介机构推销保险商品的方法。现代保险中介人一般有较高的专业知识,拥有收集、甄别、分析各种信息的专业人员和广泛的信息来渠道,为保险人和投保人提供专业化服务。保险代理人代表保险公司的利益,进行展业宣传,最大限度地开发保险需求,有利于保险公司增进保险业务销售。而保险经纪人代表了投保人的利益并利用其专业技术向投保人推荐服务质量上乘、经营稳健的保险公司,并帮助投保人作出正确的购买选择。 但是,由于保险代理人或经纪人的工作都是以追求利润为经营目标的,机会主义与道德风险时有产生,这就给保险营销带来了一定的问题。由于保险市场信息具有不完全和不对称性,保险中介人特别是保险代理人加入保险商品的买卖之后,由于其自身利益与委托人利益不一致,在一定意义上可能加剧买卖双方的信息不对称。保险代理人在短期利益驱动下,有可能随意曲解保险条款、回避除外责任、隐瞒信息、提供虚假信息违法操作,利用投保人的轻信,或对保险的无知,获得自身利益。而经纪公司虽然代表的是投保人的利益,但在保险公司利润分成的利益驱使下,也可能做出不利于投保人的投保建议。虽然,受现有技术和互联网普及程度的约束,短期内保险中介人的地位不会受到冲击,但保险网络营销方式的出现,使保户能够简单快捷地与保险公司直接联系,会减少市场上对传统保险代理人和经纪人的中介需求。保险中介人也应尽快调整自己的经营方向和经营理念,利用其具有的专业知识和长期从业经验,朝着顾问式的方向发展,在网络营销不断发展的保险业中占有一席之地。     
    (三)对保险监管的影响
    随着我国保险产品的不断创新,其金融兼容性越来越大,如许多保险产品,不仅可以通过银行进行销售,而且出现银行卡式报单,甚至还可能朝保单证券化发展,分业监管的难度和复杂程度不断提高。我国保险监管历时不长,其监管手段如立法监管、技术上通过稽核举报、财务监管等方式基本上是以传统保险营销为目标,在保险市场上网络营销与日俱增的情况下,原有监管手段的有效性面临挑战。为了适应保险业的发展,维护保险市场的良性发展和正常的经营秩序,保险监管部门要及时推出适应未来保险市场发展的监管制度和手段。据了解,我国的保险业监管机构正在着手完善有关保险监管的基础性工作,包括制定保险精算规则、精算报告制度、精算师资格考试制度、监管报表制度、监管预警监测指标分析制度、年检办法、年检报告制度、保险业务分类办法、各项数据指标口径、电子化监理系统等等,并准备建立以偿付能力为核心的保险监管体系。随着我们加入WTO后的发展步伐,保险市场将逐步开放,保险市场细分越来越强,互联网络必将给保险市场的细分提供更有利的技术环境,各保险公司为了争取市场,会利用互联网推出层出不穷的保险品种以满足不同个性的保险客户的需求,而这也必将加剧保险业的监管难度。所以,保险监管机构要不断熟悉保险电子商务竞争,支持网上保险商务并对其实行有效的监管,及时制定相应的规则。这些都对保险监管提出了更高的要求。

四、保险网络营销与传统保险营销方式的协调发展
    (一)保险公司借鉴国外经验,利用自身已有的网站建立起自己的网络营销系统
    目前国外许多大型保险公司都在建立或已经建立起了自己的保险营销主页,我国保险公司的网络化建设虽然已有一定发展,但面对国外保险公司的迅速发展,还是有一定差距的。现阶段我国的众多保险公司都已经建立起了旨在宣传本公司,提供本公司产品信息和保险业内信息的网站,而下一步的主要任务就是完善公司的网络营销系统,找准市场怎样做以及对象是谁,明确保险营销主页的风格取向、包装以及运用哪些技术手段来实现等。在建立营销主页时,主要的是构建互联网服务器,可以通过自建或托管的方式完成,自建投资大并且需要专线连接和专门人员维护,运行成本较高;而托管(即虚拟主机)非常经济,适合于大多数公司。重要的是,在搭建服务器时,为公司的站点起一个好名字,名字要简洁、易于记忆、标志性强,还要有一定的内涵。由这个名字组成的互联网网址,将是访问者通达你的互联网服务器的钥匙,像品牌、商标一样起着重要的识别作用。保险营销主页的内容一定要充实、富有新意并且要不断创新。好的保险营销主页只有一个标准,那就是当访问者访问这个主页时会被深深地吸引,并且成为经常的造访者。
    (二)利用网络在中国的不断发展,通过广告宣传扩大网络营销的影响力,使网络营销成为一种被人们了解的营销方式
    在建成自己的网络营销系统之后,公司要做的就是通过各类宣传,让更多的人了解自己的网络营销系统。传统营销是企业实施网络营销的基础。在运用传统营销手段时,企业的营销对象主要有两个:企业网站本身和企业品牌。利用传统营销手法营销企业网络是引导消费者主动登陆企业网站的最直接的方式。可以通过公众媒体推荐(比如当地的日报、晚报、杂志等),在本公司的各种宣传资料上宣传(比如信封、保险建议书等),还可以在国内外的著名搜索引擎上注册。通过这些方式,人们就可以了解到保险公司的营销主页,进而成为这个站点的访问者。由于网络营销需要消费者主动搜索信息,因此,企业必须在消费者选购或是搜寻信息前,就建立品牌形象,只有这样,才有机会将信息传递给消费者。这些只是让顾客了解公司网络并有可能登录网站的步骤。在人们有意愿进入公司的营销主页后,更重要的是提供人性化的服务和多元化的能够满足不同层面消费者的信息服务链接。这样才能招来回头客。作为企业,可以从以下几个方面尝试:(1)与非竞争性的厂商进行线上促销联盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜在消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。(2)将网络文化与产品广告相融合,借助网络文化的特点来吸引消费者。如:将产品广告融于网络游戏中,使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见,也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户,同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化,从而制定有效的营销策略。网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。企业可以根据自己的情况,结合实际具体应用这几种策略的组合。当然,企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略,以使自己的营销工作做得更好,更有利于企业的发展。  
    (三)网络营销与传统营销方式的整合阶段
    保险企业在选择营销渠道时,需要考虑的重要问题是:能否以最小的代价最有效地将保险商品推销出去。网络营销代表的是保险企业一种全新的经营理念、一种新颖的营销手段、一种理解客户的交流渠道;它的有效运作是以企业能够引导消费者进入企业的网站为前提,而这一工作不可避免地要由传统营销来完成。因此,在现阶段,网络营销刚刚开始发展的条件下,它还不能取代传统营销,而只能与传统营销实现整合,两种营销方式相互补充,协调发展,才能使企业的整体营销策略获得最大的成功。网络营销与传统营销方式的整合可以从以下几方面进行:
    1.作为传统直销方式的信息支持,逐步扩大网络营销的作用。不可否认,传统的业务人员直销方式经过在中国十多年的发展,虽然还有许多不尽如人意的地方,但这种保险营销方式已经被越来越多的普通人了解。因此,虽然网络营销已经带着其巨大的发展前景出现,在我国保险业的发展过程中,传统直销仍是一种主要方式。网络营销要不断发展,首先仍要依靠已经发展起来的传统直销。据  CYBER-DIALOGUE数据行销公司的一项调查表明,尽管消费者可以通过互联网获得保险信息和报价,但是,在最终作出购买决定时,至少有 8 0%的在线保险申请者需要有专门人员当面提供服务并协助整个购买过程。而在此过程中,企业网站的作用主要是提供一个比个人直销更全面的信息平台,为双方的保险行为提供一个更充分的信息支持。例如,作为国内有影响力的平安保险公司设立 PA18.com网站,通过网上在线购买保险配合网下的上门服务;网下的传统销售模式配合网上方便的保险购买流程,实现了传统销售与网络营销的互动。PA18.com网站从2000年8月开通以来,每月、每季的业务都有一个明显的、相对稳定的上升趋势。
    2.作为一个全面的信息平台,为中介提供信息支持。中介机构依靠其专业知识和丰富的实际操作经验,为投保人和保险人提供了更加系统、完备的保险服务,而中介机构并不是保险公司的下属,因此有可能对保险公司并不完全了解,或无法在第一时间获得保险公司的最新动态,在一定程度上影响了其服务质量。网络营销体系建立后,保险公司在网络上给客户提供各方面信息,中介机构通过保险公司的网络可以获得保险公司更多的信息,充分了解公司的经营状况,从而作出合理的保单选择。
    3.在不断发展完善中逐渐成熟以独立的营销方式出现,逐步在营销中成为主导方式,促进保险业的健康和现代化发展。在企业利用传统营销手法为网络营销创造了较高的顾客点击率后,企业就可以充分运用网络营销来实现企业的营销战略目标了。一个成功有效的网络营销应具备以下三个特点:(i)高附加值。当顾客登陆到企业网站时,不仅可以获得关于新险种、公司的信息,还可以获得与新险种相关的各种知识以及其他方面的信息。如保险方面的知识和新闻等。可以说高附加值是企业网站能够吸引顾客并保证顾客再登陆的一个关键因素。(ii)个人化。网站个人化是指将传统的“一点对多点”的大众媒体传播方式变为“一点对一点”的个人式的传播方式,企业可以根据消费者个人的需求特点有针对性地发送个性化信息,避免了营销人员数量不足和可能出现的负面问题。从而实现“一点对一点”的个人传播。个性化是吸引消费者和维持消费者忠诚度的关键因素。(iii)相关化。企业通过其网站所作的网络广告应具有互动性,允许不同的消费者去选择不同的广告讯息来满足个人对商品信息的需要。企业在运用网络营销时,应从过去宣传保险商品的优点,改为提高消费者对保险的认识;由批评竞争者保险商品的缺点改为满足消费者的求知欲,去了解企业的新险种、新服务,并帮助消费者作出明智的购买决定。在这种情况下,企业与消费者的沟通方式不再是上对下,单向式,而是平行的、对话式。在未来还可以利用网络技术的不断发展,采用互动电视和顾客提问,网络系统回答等方式增进客户与保险公司之间的沟通。这些以顾客为尊的网络营销方式,将有助于增加网络广告讯息,提高营销效果。

    随着计算机技术的发展,网络因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、更细致、人性化的保险服务。这样一种营销方式完全以客户的自主了解、购买意愿为初衷,没有了传统直销中可能出现的强卖,消除了客户对保险公司的抵触,使客户更容易接受,有效提高了潜在客户购买保险产品的成功率,必将成为个保险公司营销系统的主导。

    宗旨:使网络营销成为保险营销中的一种主导方式,在险种推出,保单签订,续保支持等方面发挥作用,促进保险业的健康、有序发展。

 
 【打印文章】        【关闭窗口

关于圈中人保险网】圈中人保险网创办于2000年3月,是保险行业资源门户网站,在行业具有较高的知名度和品牌影响力。2005年,圈中人保险网作为唯一的保险类专业资深网站,跻身中国十大热门金融学习网站。圈中人保险网共设36个版块和栏目,内容齐全,数据权威,更新速度快。网站开辟VIP会员浏览专区。您成为本站会员后,可以以会员身份浏览会员中心的 【保险论文】 【保险营销】 【保险条款】 【保险案例】 【保险考试】 【保险实务】 【保险费率】 【专题论坛】 【保险数据】 【风险管理】 【保险产品】 【保险方案】 【保险报告】 【保险名录】等版块内容及下载会员资料。


加入圈中人保险网会员的方法

 一、个人VIP会员:
   〖第一种方法〗 网上注册:操作步骤 1、注册会员->2、支付会员费->3、提交付费确认
   〖第二种方法〗 购买会员卡:操作步骤 在线订购会员卡 或电话订购0755-21659566即可

 二、公司会员: 操作步骤 1、注册会员->2、汇款至公司帐号->3、提交付费确认

>>>现在就注册会员        >>>在线网上支付VIP会员费      >>>EMS送卡上门

客服电话:0755-21659566  15219497011    微信咨询:15219497011       : 564358161

 
 ::最新文章::
    ·互联网平台经济:保险业的反思和改进
    ·关税保证保险来了!预计每年帮企业节省近千万利息
    ·想象中的产品功能成为现实 互联网让保险空间更宽
    ·保险中介机构迎风口 单一产品盈利模式缺乏竞争力
    ·多方资本布局保险中介或推动新型发展模式
    ·互联网保险产品低价是否等于低质?
    ·河南落实保险中介“放管服”改革
    ·车险“报行合一”来袭 欲打破业内恶性循环
    ·互联网长期险渐成气候
    ·银保产品新变化:银行主推年金类保险产品
 ::热门文章::
    ·银行保险营销谈
    ·保险经纪人是平衡保险市场的法码
    ·网络营销对传统保险营销方式的挑战
    ·银行保险动因分析及在我国的发展
    ·入世后保险业所面临的最大挑战
    ·浅论保险经纪公司的作用
    ·促进银行保险合作发展的对策
    ·网络保险营销策略
    ·银保合作:探寻双赢最佳模式
    ·保险中介排队候“收购”

关于我们 - 广告服务 - 互动合作 - 网站声明 - 联系方式 - 会员注册 - 网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司
本网法律顾问:
上海和华利盛律师事务所重庆分所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011 QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号