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亚马逊宣布进军英国保险市场
[作者:Patricia Davies    时间:2017-10-20 9:26:26]

作为一家数字零售商,亚马逊在英国市场的成功无可厚非。很多保险企业也将亚马逊当作创新与服务方面的榜样。不过,亚马逊最近的一些动态对这些企业来说可能并不是什么好消息。

据公开市场信息显示,亚马逊正在为伦敦办公室招募保险业专业人士,为后续进军英国、德国、法国、意大利和西班牙保险市场做准备。

具体来说,亚马逊在以下几个方面具备先发优势:

始终以用户需求为服务核心。一直以来,亚马逊都致力于为用户提供透明优质的服务,覆盖包裹追踪、次日快递、物品退还、产品评价等多个领域,让用户清楚了解购买流程的每一个环节。这样的信任与透明度正是保险行业一直想要获得但没有达到的目标。据GobalData 2017全球保险业调查显示,有18%的消费者表示愿意从亚马逊购买汽车或家居保险,侧面证实了这家互联网巨头撼动保险业市场的巨大潜力。

成功树立家居核心供应商地位。通过高级会员制度、次日送达等模式,亚马逊的订阅模式已经逐步成型。越来越多的人开始放弃原有的包年服务形式,转而使用亚马逊主推的包月服务模式。

通过创新与科技投资,发布Echo和Dot等多款家居声控设备,为满足日常家庭人工智能服务需求打下扎实基础。如今,整个社会正逐步向智能互联的模式转型,而亚马逊在智能家居方面的布局可以为其抢得一线先机。换句话说,这些设备满足了目前智能家居与居家保险的基本需求。人们越来越喜欢这种互动紧密的服务关系,而这也是传统的按照年度结算的保险流程所无法替代的。

尽管英国的保险商们也在逐步加大科技与数字服务投入,但是相比于亚马逊,那只能是小巫见大巫。如果传统保险商们再不注意,他们很有可能永远失去与用户进行直接交流沟通的机会,转而成为只能掩身后端的价格风险承受方,因为亚马逊并不想承担这些风险。无论是哪种情况,英国保险市场注定是要迎来一场变革。

译者:高旭 原文来源: BANK NXT

 
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