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前员工指责公司经营“世界最大合法骗局”:向智力障碍者卖保险
[作者:红星新闻 大东    时间:2018-11-29 18:12:18]

  上周三,因向一名唐氏综合征患者兜售保险,及其他一系列不符合规定的操作,澳大利亚自由保险公司(Freedom Insurance),接受了英国皇家银行委员会的审查。

  面对保险公司一系列的无良行为,32岁前保险公司职员卢克·爱德华兹也站了出来,讲述了自己曾就职的自由保险公司及Lets Insure公司的无良行径:瞄准贫穷的土著居民、挂断客户的退保电话、向残障人士推销“无用”保险……爱德华兹称,这些作为无疑是“世界上最大的合法骗局”。

  忽悠智力受损的残障人士投保挂断退保电话

  卢克·爱德华兹曾在自由保险公司从事客户挽留工作,作为团队的一员,他的主要职责是清理销售团队留下的烂摊子,并阻止客户取消保单。如果挽留成功率未能达到60%的目标,他们将面临绩效评估,甚至有可能因此丢掉工作。据悉,在上周的审查听证会上,有证据表明,自由保险公司的工作人员曾挂断试图取消保单的客户来电,以让保单继续生效。

  更令人震惊的是,自由保险公司销售人员竟向一名26岁的唐氏综合症患者推销,要求他购买三份“无用”的人寿保险。在审查会上,销售人员与这名男子长达18分钟的通话录音被公布了出来。在这名男子明显难以理解对话内容的情况下,销售人员不断施压敦促他签署保单,最终,该男子签署了三份意外伤亡保险合同。

  当这名男子的父亲格兰特·斯图尔特,在邮件中发现了保单时,无比震惊。最终,斯图尔特先生不得不教导儿子终止保单。

  爱德华兹表示,自由保险公司瞄准智障人士下手,其实是很常见的情况,斯图尔特的儿子肯定不是唯一的例子。他介绍道,公司销售人员每月基本工资约为1600澳元,但如果加上提成,一些人的工资可能会翻10倍。每隔两周,公司会将最好的销售人员的名字公布在布告栏中。

  “每两周,我们就会看到3-4个后面标注着6000-10000澳元的销售人员名单。对销售人员而言,不只是需要提成来赚更多的钱,还需要提成来保住工作。如果你没有达标,你就出局了。”爱德华兹说道。

  在审查会上,内部邮件也揭露了自由保险通过现金奖励、巴厘岛旅行和Vespa滑板车等方式,鼓励员工“销售、销售、再销售”。一名团队负责人甚至引用电影《甜心先生》中的台词,告知销售人员:“给我挣大钱!”

  而很多消费者之所以会购买高额保险,是因为受到了“第一年免费”的诱惑。然而,在第一年免费期后,他们就会发现,自己根本负担不起高额的保费。爱德华兹指出:“这些人要么忘记,要么抱着如果不支付保费,保险就会自动取消的想法。然而,保单上都注有详细持卡信息,在投保人三次未接电话后,工作人员就会直接从投保人卡中扣款。在相当多的情况下,人们的养老金、工资和津贴都被不知不觉直接扣走。”

  最终,爱德华兹辞职了,因为他内心再也无法忍受在这个以弱势群体为目标的行业工作。“它只会折磨我。在读了审查会上那通电话的文字记录后,我为自己曾做了类似的事情而感到内疚。”他表示。

  过去两年里,他一直在斗争是否应该给行业监管机构打电话,告诉他们自己所知道的一切,包括经纪人的名字和需要调查的销售电话。在见证上周皇家委员会对保险业的听证会后,这一次,他选择了站出来。

  瞄准土著居民兜售高价保险误导消费者

  在加入自由保险公司前,爱德华兹还曾在BlueInc集团旗下的Let‘s Insure工作。今年早些时候,这家公司同样面临着皇家银行的审查压力,因为该公司被指专门向生活在弱势社区的土著人出售高价殡葬保险。不仅如此,Let’s Insure有大约80%的员工,都是英国背包客,他们经常使用带有种族歧视色彩的“Abo”来指代土著客户。尽管澳大利亚工作人员告诉他们,这个词有多么无礼,但他们仍坚持使用种族歧视词汇。

  爱德华兹告诉澳大利亚新闻网,公司的这项业务主要依靠在线弹出的广告,寻找潜在客户。这些广告会误导消费者,让他们以为自己赢得了一部iPhone。然后,销售团队会筛选点击弹窗留下的个人信息,将它们与北领地和西澳大利亚的土著居民聚集区的邮政编码进行对比,一旦发现属于土著人的电话号码,他们进行持续跟踪。

  “但如果他们一直不断地拒绝,就会从销售人员的名单中被删掉。而一旦没有果断拒绝的人,销售人员至少每周联系他们一次,直到他们屈服,签下保单。”他介绍,“但其实大多数时候,当他们来电索赔时,他们甚至都不清楚自己买的保险究竟是什么。”

  殡葬保险已成为监管机构关注的一个重点领域。2015年,监管机构就发现,投保人取消殡葬保险的比率十分高。在某些情况下,客户可能在很长一段时间内支付数万澳元,这远远超过他们的实际收益。而另一些决定不取消殡葬保险的人,是因为害怕失去福利和他们已经支付的钱。

  “即使你知道一位70岁的老先生依靠着微薄的退休金,而他的保单金额高达每周200多澳元,你还是不能让他取消保单。比起他们索赔拿到的钱,支付的保费简直高到离谱。”爱德华兹说道。

  他指出,殡葬保险对于两家保险公司,都是至关重要的盈利来源,而意外伤亡险就是给保险公司充值的零用钱。他曾和一位同事开玩笑称,这无疑是世界上最大的合法骗局。

  通常,在销售培训时,公司会指导销售人员对投保人进行误导,让他们认为意外伤亡险就是工伤保险的替代品,但它并不是。意外伤亡险,通常只涵盖了一个非常小的,具体的伤病名单范围。

  “曾经,有一位女士打电话来要求对脑损伤进行赔偿,因为她儿子的头被锤子打伤。但最终保险公司没有进行赔付,因为她的儿子仍然有35%的大脑功能,而不是保单中规定的20%。”爱德华兹回忆道。“我真心觉得这个行业的发展,需要回炉重造,如今它已经没有任何价值了。”

 
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