下午，五部。
大家都在自己的桌子前埋头工作，有人敲门……然后，一个男人伸进来半个脑袋问：“请问，周旋……周师傅在么？”
周旋见是自己的老客户，就赶紧迎了进来。
客户拿出烟，给周旋说：“抽支烟吧！”说着拿出了打火机……
周旋刚要点上时，听到了温馨的一声咳嗽。周旋说：“啊！对不起！我都忘了，我们公司规定，营业部内不许吸烟！”说着用手指了指墙上——夏天亲笔画的宣传画，上面一支烟卷被用卡通的火苗打了个大大的红叉，上面写着，吸烟有害健康！下面写着，严禁吸烟！
客户见状，不好意思地笑了笑说：“那就不抽了！别坏了你们的规矩。”说着收起了烟。
周旋礼貌地说：“有事吗？找我。”
客户低着头小声说：“有点事。”
周旋笑呵呵地说：“什么事，你说吧。”
客户下了决心,看着周旋说：“我家有点事，需要钱，我想把保险退了。”
周旋惊讶地说：“退保？为什么呀？”
客户不好意思地说：“我家今年的钱紧，也交不上今年的保费了，再加上我看我交了这么多年也没什么用，所以，我不想交了。”
周旋兄弟，不是哥说你，是不是你听谁说什么了吧？”
客户说：“我家新搬来的那个邻居和我说的，他说，保险是最没有的东西，买了用不着，你要是退保吧，还白瞎了很多钱……”
周旋有些激动地说：“什么逻辑？保险没用！保险没用，什么有用！”
温馨看周旋太激动了，就过来说：“这位大哥，你好！我给您讲一讲保险的好处吧！我们主管今天的心情不好，您别介意。”
然后，偷偷地在客户的耳边轻轻说：“我们主管今早叫媳妇给骂了！”
客户笑着说：“啊！理解！理解！那你和我说说吧。”
说着，就坐到温馨的桌子旁边。
温馨温柔地说：“大哥，家里有什么事呀？”
客户脸红了,小声说：“其实，也没有什么事。”
温馨用很和蔼的语气说：“可是,大哥,那你为什么要退保呀？”
客户沉默了一下,说：“姑娘，我是听邻居说保险没有什么用才来问问的……”
温馨很美地笑了一下,说：“哦!是这么回事呀,大哥,你的邻居是做什么的?”
客户说：“在四马路修鞋的。”
温馨微笑着说：“大哥,你要是想问问什么鞋的质量好一些,什么鞋的质量不好,可以问他,他一定能很专业地告诉你。”
客户说：“姑娘,听你的话的意思,是我问错人了?”
温馨很认真地说：“你说的对,大哥,不管你想咨询什么问题,都要找专业人员去问,才会有合理的解释。”
客户想了想,又说：“我的邻居还说，退保就退不回来我交的那些钱了，我想不通，我把钱交给保险公司，我不用你保了，你保险公司就得把我交的钱还回来呀？”
温馨和颜悦色地对客户说：“大哥，我这么和你说吧，您现在已经交了6年费了，看您的现金价值是多少呢？嗯！我看看……您现在要退保的话，您能退回来2000多元，但是，您现在一共交了是7000多元了，这么看是没有您交的钱多，可是，您想一想啊！保险公司这么些年来对您的承诺一直是3万元哪！也就是说，保险公司对您的保障是不变的，无论您交了多少年，哪怕是您就交了一年呢，如果产生赔付责任的话，保险公司就会给您赔付您保险合同中的保障金额的。”
客户不理解地说：“那为什么?退了保险要少给我那么多的钱呢？”
温馨温和地说：“大哥,我简单地和您说吧，您就假设这个保险公司是您自己的，可是，您知道吗？国家也怕您开的这个保险公司不保险哪！国家也得管着您呀！也怕您的客户多了，万一再发生大面积的赔案，您再赔付不起呢？您再经营不善呢?所以，就要求保险公司把长期寿险保费在交纳了几期以后，将向人民银行交纳一定数量的责任准备金。我这么讲您听懂了么？”
客户点点头,又摇摇头,说：“有点懂了，可是，还是不明白呀。”
温馨就笑了笑说：“好！我再慢点给您讲。这个责任准备金不是由保险公司管理的，而是由国家的人民银行来管理的，并且是随着保险公司的业务量增加而增加的，这部分钱是退不回来的。”
客户明白了,说：“姑娘,那……也就是说，保险公司为了给我保险,已经在银行那里产生了‘负债’现象。”
温馨笑了，笑得很开心,说：“大哥，您真聪明！保单的现金价值正是以责任准备金为基础计算的，因为投保人在保险初期交费少，保单的成本摊销大，所以，前期退单的保户退回来的现金价值就比较少。退单的时间越晚，您的现金价值就越高。您听明白了吗？要我说呀！您还真是个懂得家庭风险管理的一家之主呢！”
客户也开心地笑着说：“谢谢姑娘的夸奖，我懂了，也就是说，我买保险是给自己预备了3万元的大病医疗费放在保险公司存着呢？我一旦需要，保险公司就给我拿出来看病，如果一生平安无事呢？”
温馨笑着说：“如果平安无事，不就更好了么？”
客户又不理解了,说：“这笔钱我也花不到了,还能好在那里呀？”
温馨认真地说：“就等于您存下了一笔钱，将来走完人生路的时候，您就给您的家人和后代留下了3万元的财产。这不好么？”
客户想了想，说：“还真挺好的！不管将来如何，我先给孩子留下了3万元的家产了！是挺好的！原来买保险还有这么多的好处啊！谢谢姑娘了！”
温馨微笑着说：“大哥,还有一点您说的不对,也不是只给孩子留下3万元财产,你想想,这么大的国家里,有几个夫妻是喊着121来到这个世界上的呢?又有几个夫妻是喊着121又离开这个世界的呢？”
客户也笑了,说：“姑娘,你说得还真有道理,难免谁走到谁的前头啊。姑娘,你说的真好,谢谢你呀!”
温馨笑着说：“大哥，不客气的！这是我们应该做的，以后，您如果在保险问题上还有不懂的问题，您就来找我，我会详细给您解答的，好吗？”
客户很亲切地说：“好的，姑娘,以后，我有不懂的地方就来问你，谢谢！”
温馨微笑着说：“不客气，这是我应该做的。”
客户走到周旋的面前，说：“周师傅，我懂了，不退保了，明天，我把保费送来。”
周旋也笑了,说：“周湿乎？还潮乎呢?听着怎么这么别扭呢？叫我老周好了！啊！听懂了，那好，以后，有不懂的时候，尽管来咨询。”
客户对着周旋的耳朵小声说：“老周啊！晚上回家态度千万要好点呀！要不然就又该挨收拾了！”
周旋瞪着眼睛说：“你！这是啥意思呀？你的意思是……”
客户趴在周旋的耳边，小声说：“我明白，你就不要说了，都是过来人了，怕老婆有什么丢人的。”
说完,又趴在周旋的耳边小声说：“干什么坏事了吧？好！我走了。不用送了。”
转身走出了五部。
周旋气急败坏地望着客户出门的背影，气急败坏地说：“谁说送你了！谁怕老婆了！你才怕呢！”
温馨故意装作什么也不知道的说：“主管，怎么了？把你气成这样！”
路遥用手指着门口,说：“他给给气的呗？”
马闯看着夏天说：“客户怎么气主管了！”
夏天笑着说：“我看是被温馨给气的吧？”
温馨一指夏天,说：“小妖精，不许胡说八道！”
周旋很诚恳地对温馨说：“温馨，谢谢你……”
温馨笑着对着夏天说：“看没看见，主管还谢谢我呢！主管，不用客气！把刚才那页翻过去吧。
说着把脸一沉,对主管说：“主管,现在应该想一想你的保户为什么要退单呢？”
周旋诚恳地说：“这是我从业以来早期的保户，我那时的保险理念和现在比可差远了，也没有给保户讲清楚，所以，就有了这样的后果！通过这件事，让我想到了应该对以前的客户重新走访一遍！再重新老给客户讲讲，以免再出现这样的后果。”
路遥不客气地说：“主管，你也有错误现象啊！你可是我的偶像啊？”
马闯给周旋解释着说：“只要是人就有错误的。再说主管也没什么大错。”
周旋马上对马闯说：“这样的错误还小吗？你知道，保户想退单就是对我们工作最严厉的批评啊！”
夏天也沉着脸说：“是呀！说明我们的工作还没做到家，我们不能只顾自己眼前的利益，而不去考虑保户的利益呀！”
温馨严肃地说：“主管，我不是批评你，你现在的工作还没有过渡到不用上单呢！所以，我认为你有必要把以前的工作再细做一遍，是！你的工作很忙，除了管理部门以外，你还有不少的会要开，又要完成公司的考核任务，是比较忙！可是再忙也要把工作做细吧！留下了这么大的纰漏，好像不应该吧！尤其是出在主管的身上。”
路遥看温馨有些激动,就指点着说：“温馨，注意你的语气……”
温馨白了路遥一眼,说：“闭了！”
路遥张了张嘴……不敢再说话。
马闯痛快地说：“路遥,把嘴闭上!叫你闭了呢？”
夏天也剑指周旋,说：“温馨说的对！这样大的错误就是不应该出现！尤其是出现在一个部门的管理者的身上！”
马闯也提醒着夏天,说：“夏天，别这样说主管呀！”
夏天眼睛看着马闯说：“叫师傅！”
马闯马上改口,说：“师傅！别这样说主管呀！”
夏天慢悠悠地说：“徒弟，你敢有违师命吗？”
马闯还想说下去：“哪敢呢。我的意思是……”
夏天厉声说：“关了！”
【待续】 |
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